Categoría: Consultor de comercio electrónico

Evite estos errores al crear su sitio web de comercio electrónico

Publicado en por Honey Olesen

Si estás buscando empezar un negocio online o simplemente optimizar el que ya tienes, esperamos que este blog te ayude. Consiga que sus clientes vuelvan creando un sitio web de comercio electrónico fácil de usar y que ofrezca a los clientes una gran experiencia de compra. Siga leyendo para obtener consejos sobre qué hacer y qué no hacer para su sitio web de comercio electrónico.

¿Qué es un sitio web de comercio electrónico y por qué es importante?

Un buen sitio web de comercio electrónico puede ayudar a la cuenta de resultados de su empresa de muchas maneras. En primer lugar, es una forma eficaz de dar a conocer sus productos y servicios a un público mucho más amplio. Esto significa que más clientes tienen acceso a su tienda en línea, lo que contribuye a aumentar las ventas y los beneficios.

Además, un sitio web de comercio electrónico también crea una experiencia de compra cómoda para los clientes. No tienen que salir de casa o de la oficina para comprar en línea, lo que significa que es más probable que vuelvan a comprarle en el futuro. Además, los clientes también pueden fidelizarse con usted a través de la compra en línea, ya que les proporciona más comodidad y opciones en comparación con los métodos de compra tradicionales.

Para gestionar con éxito un negocio de comercio electrónico, es importante realizar un estudio de mercado exhaustivo, determinar cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico para su negocio, desarrollar un plan de marketing conciso y asegurarse de que dispone de los fondos y recursos necesarios para respaldar su negocio. Los sitios web de comercio electrónico facilitan que clientes y empresas se conecten en línea y realicen transacciones comerciales de forma segura y sin problemas. Sin embargo, requieren mucha planificación y esfuerzo para construirlas y gestionarlas eficazmente.

¿Puedo crear un sitio web de comercio electrónico por mi cuenta?

El desarrollo de sitios web de comercio electrónico requiere planificación y experiencia en diseño web, desarrollo web, marketing, análisis, experiencia en comercio electrónico, etc. Debe elegir una plataforma adecuada para su empresa en función de sus necesidades técnicas y presupuestarias. Antes de iniciar el proceso de construcción, revise los servicios de terceros que piensa utilizar y asegúrese de tener claros sus objetivos. Es importante evitar errores al crear un sitio web de comercio electrónico, como elegir la tecnología equivocada o no tener un plan de negocio claro.

Retos de crear un sitio web de comercio electrónico

Crear un sitio web para una tienda en línea es sin duda un proceso tedioso y que requiere mucho tiempo. Sin embargo, es vital asegurarse de que el sitio web está construido sobre una plataforma sólida que garantice su longevidad. Hay que tener en cuenta varios aspectos, como el diseño y la funcionalidad del sitio web de comercio electrónico, la integración de la pasarela de pago y el alojamiento del sitio web de comercio electrónico. Como ocurre con cualquier otra iniciativa empresarial, existen escollos clave que deben evitarse para garantizar una experiencia de comercio electrónico óptima. No tener un presupuesto y un calendario claramente definidos es uno de los mayores errores que cometen los empresarios de comercio electrónico. Sin un plan claro, resulta difícil centrarse en lo más importante: crear un gran producto y ofrecer un gran servicio. Además, no tener un plan claro impide identificar cualquier deficiencia en el proceso de construcción o evaluar lo que ha ido bien.

No comprender los datos de sus productos

La gestión de datos de productos es un componente esencial de cualquier sitio web de comercio electrónico. Incluye descripciones de productos, precios, imágenes y otra información. Si desea crear descripciones de productos precisas en su sitio web y garantizar que los clientes puedan tomar decisiones de compra informadas, es importante asegurarse de que los datos de cada producto sean coherentes y pertinentes. No gestionar adecuadamente los datos de los productos puede dar lugar a descripciones inexactas de los productos, precios incoherentes e imágenes incorrectas que se muestran en línea. Es una buena idea utilizar datos de producto únicos para cada producto y asegurarse de que toda la información del producto está actualizada y es precisa.

Navegación confusa o engorrosa

La navegación por el sitio web es uno de los aspectos más importantes de un sitio web de comercio electrónico, ya que permite a los clientes navegar y comprar productos con facilidad. Para que su sitio tenga una jerarquía clara y categorías fácilmente identificables que faciliten a los visitantes la navegación y la compra de productos, es esencial incluir categorías relevantes en la barra de navegación. Demasiados enlaces principales en la navegación pueden provocar problemas de usabilidad. En su lugar, utilice subnavegaciones o barras laterales para organizar mejor su tienda en línea. Si no tiene categorías complejas, una navegación sencilla es todo lo que necesita.

Página de producto construida a toda prisa

Al crear un sitio web de comercio electrónico para su empresa, es esencial crear una página de productos que sea visualmente atractiva e informativa. Es importante no dar prioridad a la estética sobre la funcionalidad. Las descripciones de los productos deben ofrecer información detallada sobre el producto, como el tamaño, el color, los materiales y cualquier otra información relevante que el cliente necesite para tomar una decisión informada. En el caso de productos complicados, es mejor dividir la descripción en secciones más pequeñas para que a los clientes les resulte más fácil leer y entender lo que están comprando.

Copiar y pegar las descripciones del fabricante puede dar lugar a una copia duplicada, lo que perjudicará su posicionamiento SEO y puede dificultar que los clientes entiendan el producto y elijan la mejor opción. También es importante mezclar medios como imágenes, vídeos y reseñas en la página del producto. Para obtener los mejores resultados, asegúrese de utilizar imágenes y vídeos de alta calidad.

No comprender las integraciones con sistemas importantes

Integrar un sitio web de comercio electrónico con los sistemas existentes puede ser todo un reto. Para las empresas de comercio electrónico, hay múltiples sistemas implicados en el funcionamiento de la empresa, incluidos los procesadores de pagos, los transportistas y el software de gestión de inventario. Estos sistemas suelen funcionar en plataformas diferentes, lo que dificulta su integración. Esto puede provocar problemas con la catalogación de productos, la contabilidad y otras funciones empresariales que requieren datos de distintas fuentes.

Para hacer frente a este reto, las empresas de comercio electrónico suelen utilizar varios ERP o sistemas que almacenan y gestionan todos los datos de estos diferentes sistemas. Es importante comprender todos los sistemas que utiliza para su negocio y asegurarse de que existe una disponibilidad de integración adecuada con la plataforma que elija para su sitio web de comercio electrónico. De lo contrario, se retrasará el lanzamiento y aumentarán los costes.

Demasiadas extensiones

Es cierto que tener demasiadas extensiones en su sitio web de comercio electrónico puede ralentizarlo y aumentar el riesgo de vulnerabilidades de seguridad. Por eso es importante elegir las extensiones adecuadas a sus necesidades y evitar utilizar las innecesarias. Concéntrese en encontrar extensiones que le proporcionen la funcionalidad que necesita sin comprometer el rendimiento o la seguridad.

No se presta atención al cumplimiento de principio a fin

El cumplimiento de principio a fin es una parte clave de la gestión de un sitio web de comercio electrónico. Garantiza que los productos que vende se entregan a los clientes en las cantidades correctas y en el momento adecuado.

A menudo se presta muy poca atención al cumplimiento de los pedidos, lo que puede provocar retrasos en los envíos o que los clientes reciban productos dañados o incompletos. Además, un sitio web de comercio electrónico debe integrarse a la perfección con sus proveedores a través de un sistema de gestión de pedidos (OMS) para garantizar el cumplimiento de los pedidos sin problemas.

Por ello, es fundamental que los propietarios de sitios web de comercio electrónico cuenten con una estrategia de cumplimiento integral. Al abordar todos los aspectos del envío y la entrega, los propietarios de tiendas en línea pueden garantizar que sus clientes reciban productos de alta calidad a tiempo y con las mínimas molestias.

Marca comercial en línea incoherente

La creación de una empresa en línea requiere una imagen de marca coherente que ayude a los clientes a identificar fácilmente su empresa y distinguirla de otras empresas en línea. Es esencial utilizar el mismo logotipo, colores y fuentes en su sitio web que en los materiales publicitarios y de marketing. Esto ayuda a los clientes a reconocer su empresa al instante, lo que facilita que realicen una compra o lleven a cabo otras acciones.

No copie a otras empresas utilizando sus logotipos, elementos visuales y contenidos escritos. También es importante evitar las tendencias ajenas a su especialidad o sector.

Contenido deficiente

El contenido de su sitio web de comercio electrónico debe ser atractivo y relevante. Tiene que contar una historia sobre su producto o servicio y por qué los clientes deberían comprarlo. Pero crear contenidos porque sí no es beneficioso. En su lugar, debe escribir historias convincentes que inspiren a los compradores a pasar a la acción.

Además, es vital evitar automatizar sus esfuerzos de SEO y optimizar para la intención de lectura del usuario. Así se asegurará de que el contenido que escribe es fiel a su empresa y se dirige directamente a su público objetivo. En general, la clave del éxito de los sitios web de comercio electrónico es un contenido claro y atractivo que proporcione a los compradores información detallada sobre los productos que desean adquirir.

Recursos para ayudarle a tener éxito

Crear un sitio web de comercio electrónico es una tarea difícil. Debe contar con el diseño de sitio web de comercio electrónico, la disposición de la tienda y la estrategia de contenidos adecuados para asegurarse de que puede llegar a sus clientes y convertirlos en clientes. Sin embargo, es importante que te mantengas en contacto con recursos en línea como blogs, tutoriales y foros para aprender sobre el diseño de sitios web de comercio electrónico y estar al día de las últimas tendencias del sector. De este modo, podrá alcanzar fácilmente su objetivo de crear una empresa de éxito en Internet.

Trabajar con un especialista

Para garantizar el éxito de su sitio web de comercio electrónico, una opción es trabajar con un especialista. Ellos podrán ayudarle a seleccionar la mejor plataforma y las mejores herramientas para su negocio, así como a garantizar que su tienda online cumple las normas de compra en línea. Recurrir a un especialista puede ahorrarle tiempo y dinero, ya que evita errores comunes en el diseño de tiendas en línea, como una experiencia de usuario deficiente o la falta de escalabilidad. Si trabaja con un especialista, se asegurará de que su sitio web de comercio electrónico cumpla todos los requisitos y ofrezca a sus clientes una experiencia de compra en línea superior.

Busque datos y opiniones de primera mano de los clientes.

Es fundamental recopilar la mayor cantidad posible de datos y opiniones de primera mano de los clientes para asegurarse de que su sitio web de comercio electrónico satisface sus necesidades y expectativas. Esto puede hacerse mediante encuestas, entrevistas y grupos de discusión. Recopilando esta información, podrá comprender el comportamiento de sus clientes y diseñar un sitio web que satisfaga sus necesidades. Comprender el comportamiento de los clientes le ayudará a tomar decisiones fundamentadas a la hora de diseñar y desarrollar su sitio web.

También es esencial estar al día de las últimas tendencias en tecnología de comercio electrónico para asegurarse de que su sitio web está optimizado para ofrecer la mejor experiencia al usuario. Al mantenerse al día con la tecnología de comercio electrónico, puede hacer que su sitio web sea más eficiente y eficaz a la hora de ayudar a los clientes a lograr sus objetivos. Esto le ahorrará tiempo y dinero, al tiempo que ofrecerá una experiencia excelente a sus clientes.

Estadísticas generales sobre comercio electrónico

Si conoce las estadísticas del comercio electrónico, podrá evitar los errores más comunes a la hora de crear su tienda en línea. Por ejemplo, las estadísticas de comercio electrónico pueden revelar el comprador medio en línea y su comportamiento. Si conoce al comprador en línea medio y sus tendencias de compra, podrá crear un sitio web adaptado a su público. También puede utilizar las estadísticas de comercio electrónico para analizar el análisis de la competencia y los hábitos de compra de los clientes para crear un sitio web que destaque entre la competencia.

Al investigar las estadísticas del comercio electrónico, puede conocer mejor al comprador medio en línea, su comportamiento y lo que le motiva a comprar en línea. Esto puede ayudarle a diseñar un sitio web fácil de usar y atractivo para su público objetivo.

Conclusión

El comercio electrónico es un sector enorme, y hay muchos minoristas en línea a los que les va bien. Sin embargo, también hay muchas empresas de comercio electrónico que luchan por hacerse un hueco en el mercado. Los errores más comunes pueden provocar rápidamente pérdidas de ingresos y clientes frustrados. Si evitas estos errores, estarás en camino de crear un negocio de éxito.

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Cómo elegir la plataforma adecuada para su negocio de comercio electrónico

Publicado en por Honey Olesen

Elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada para su negocio puede ser una tarea desalentadora. Ahora mismo hay muchas opciones, y cada plataforma tiene sus pros y sus contras. Si se pregunta cómo elegir la plataforma ideal para su negocio, nosotros le ayudamos. En este blog trataremos los principales factores que debe tener en cuenta antes de tomar una decisión.

¿Qué es una plataforma de comercio electrónico?

Una plataforma de comercio electrónico es una solución de software que ayuda a las pequeñas y medianas empresas a crear, gestionar y optimizar su negocio de compras en línea. Consta de un carrito de la compra en línea, una pasarela de pago, marketing por correo electrónico, herramientas de análisis, optimización para motores de búsqueda (SEO), marketing en redes sociales (SMM), alojamiento web, herramientas de atención al cliente y mucho más. Existen varios tipos de plataformas, como Shopify, BigCommerce y Adobe Commerce.

Cada una tiene ventajas e inconvenientes específicos que deben tenerse en cuenta a la hora de decidir qué plataforma utilizar. Dependiendo de las necesidades de su negocio y del presupuesto, una de estas plataformas puede ser la mejor opción para su negocio de carritos de la compra en línea.

Aspectos a tener en cuenta al elegir una plataforma de comercio electrónico

A la hora de elegir una plataforma de comercio electrónico para su empresa, es fundamental comprender las necesidades y requisitos de su negocio antes de tomar una decisión. Empiece por analizar los productos/servicios que piensa vender y cómo quiere ofrecerlos. Esto le ayudará a identificar las características de la plataforma que son vitales para el éxito de su negocio.

Tenga en cuenta factores como el presupuesto operativo, la compatibilidad con pasarelas de pago, las herramientas de gestión de inventario y las herramientas de marketing necesarias para que su negocio prospere en Internet. Una vez que haya identificado las características esenciales de una plataforma, compare las distintas plataformas en función de los precios, las funciones y la atención al cliente. Esto le ayudará a llegar a una conclusión beneficiosa para su empresa.

Precios

El precio es uno de los factores más importantes a la hora de elegir una plataforma de comercio electrónico. El coste del uso de la plataforma dependerá de las necesidades y el presupuesto de su empresa. Es importante comparar las características y los precios de las distintas plataformas antes de tomar una decisión. Determinar el precio adecuado de una plataforma de comercio electrónico puede resultar complicado, por lo que es importante tener en cuenta tanto el coste de uso como el precio de los servicios opcionales, como la personalización, el alojamiento y el mantenimiento.

Además, vale la pena revisar otras reseñas de negocios en línea y hablar con otros propietarios de negocios que hayan utilizado la plataforma de comercio electrónico. El coste de utilizar una plataforma de comercio electrónico debe incluir todas las tarifas de servicio necesarias, así como cualquier personalización opcional, tarifas de ampliación, integración y/o tarifas de alojamiento. Cuando compare opciones de precios, debe tener en cuenta todos los factores anteriores; de lo contrario, puede acabar tomando una decisión empresarial costosa.

Escalabilidad

Es crucial elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada para su negocio. A la hora de elegir una plataforma de comercio electrónico, debe tener en cuenta varios factores, como la escalabilidad y la facilidad de uso. Debe asegurarse de que la plataforma puede satisfacer sus necesidades actuales y adaptarse al crecimiento futuro.

Además, busque una plataforma que sea lo suficientemente flexible como para permitirle añadir nuevas funciones, productos y servicios en función de sus necesidades. Investigue la capacidad de la plataforma para funcionar de forma fiable durante picos de volumen, realizar el equilibrio de carga, contener funciones nativas de carga lenta y cuál es el tiempo de actividad histórico del alojamiento.

Seguridad

Al elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada, busque una que ofrezca procesamiento de pagos seguro, cifrado de datos y otras medidas de seguridad. Es vital garantizar la seguridad de los datos de los clientes. Algunas plataformas ofrecen servicios de protección contra el fraude y hacen uso de la autenticación de dos factores, que permite a los clientes verificar su identidad utilizando algo que tienen (como un smartphone o una cuenta de correo electrónico) además de su contraseña.

Otros métodos de verificación pueden consistir en exigir al cliente que introduzca sus datos al efectuar pagos en línea o pedirle pruebas adicionales de identidad (como copias de pasaportes o permisos de conducir). Además de estas medidas, es importante que las plataformas de comercio electrónico cumplan todas las normas de seguridad aplicables del sector, como las establecidas por las Normas de Seguridad del Sector de Tarjetas de Pago y el Código de Seguridad de la Federación Nacional de Minoristas.

Catálogo de productos

A la hora de elegir una plataforma de comercio electrónico, tenga en cuenta el tamaño y la complejidad de su catálogo de productos. Si tiene un gran número de productos o planea añadir más en el futuro, busque plataformas que ofrezcan sólidas funciones de gestión de productos.

Esto le permitirá gestionar su inventario y mantener su tienda en línea coherente y actualizada. Si tiene un catálogo de productos complejo, es importante asegurarse de que la interfaz del catálogo de productos de su plataforma de comercio electrónico puede gestionar un gran inventario y presentar múltiples imágenes, tamaños, atributos, colores y precios. Esto ayudará a los compradores a encontrar rápidamente lo que buscan sin tener que desplazarse por interminables páginas de opciones.

Capacidad OMS/IMS

Un sistema de gestión de pedidos permite introducir y procesar los pedidos de los clientes. Un sistema de gestión de inventarios controla y gestiona el inventario de productos, las ventas y otros procesos de producción. El SGI básico debe registrar y gestionar la información sobre los bienes físicos de su empresa.

La capacidad de interactuar con los pedidos de los clientes, los niveles de inventario y el estado de cumplimiento puede dar a la dirección de la empresa visibilidad en tiempo real de la salud de su negocio. Investigar los servicios nativos que ofrece la plataforma para OMS/IMS es importante para comprender si su empresa necesitará una integración.

Facilidad de personalización

A la hora de elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada, la personalización es clave. Aunque es importante elegir una plataforma que se adapte a los requisitos de su empresa, también es vital buscar una que ofrezca opciones de personalización.

Es importante buscar plataformas que ofrezcan herramientas de personalización fáciles de usar para que pueda adaptar aún más el aspecto de su tienda a su marca. Otras opciones de personalización que debe tener en cuenta son los distintos modelos de precios, el soporte de procesamiento de pagos, el soporte de envíos y las herramientas de gestión de inventario.

Integraciones

A la hora de elegir una plataforma para su tienda en línea, debe asegurarse de que dispone de las herramientas y funciones necesarias para el funcionamiento de su negocio. Una de las características más importantes de una plataforma de comercio electrónico es la integración con servicios de terceros, como procesadores de pagos, sistemas de gestión de inventario y plataformas de marketing. Al integrarse con estos servicios, le resultará más fácil gestionar las operaciones comerciales y maximizar el potencial de su tienda en línea.

Además, una plataforma integrada permite a los propietarios de negocios de comercio electrónico conectarse fácilmente con servicios de terceros que pueden ayudar a mejorar las tasas de conversión de los clientes y aumentar los beneficios empresariales con el tiempo. Esto ahorra tiempo y dinero a largo plazo.

SEO e integración social

Una de las cosas más importantes a tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma de comercio electrónico son sus características SEO-friendly. Para el SEO de comercio electrónico, estas funciones pueden incluir URL de página optimizadas, meta descripciones y etiquetas de imagen que ayudan a los motores de búsqueda a entender y mostrar mejor su tienda en línea. Además, las herramientas de optimización de motores de búsqueda (SEO), como la búsqueda de palabras clave y el análisis de sitios web, son esenciales para crear una tienda en línea. Busque plataformas que ofrezcan análisis para poder seguir el comportamiento de los clientes y tomar decisiones informadas sobre cómo optimizar su tienda.

Otro factor importante a tener en cuenta es la facilidad de integración con plataformas de medios sociales, como Instagram y Facebook. Esto le permitirá compartir fácilmente fotos y opiniones de clientes con el público de las redes sociales, promocionando su negocio e interactuando con sus clientes de forma personal.

Comparación de 3 plataformas de comercio electrónico

Hay muchas plataformas de comercio electrónico entre las que elegir, pero puede resultar abrumador decidir cuál es la más adecuada para su negocio. Cada plataforma ofrece características y funcionalidades únicas que pueden ayudar a las empresas a llegar al público en línea y hacer crecer su negocio en Internet.

Es importante evaluar las características y funcionalidades de cada plataforma antes de tomar una decisión y tener en cuenta factores como el precio, las herramientas de personalización, la interfaz de usuario, el procesamiento de pagos, la gestión del inventario, las herramientas de marketing, el alojamiento del sitio web, la asistencia y los análisis. Evaluando cuidadosamente cada uno de estos factores, las empresas pueden encontrar la mejor plataforma de comercio electrónico para sus necesidades empresariales.

Shopify

Shopify es una de las plataformas de comercio electrónico más populares, que ofrece una amplia gama de funciones y herramientas para ayudarte a ponerte en marcha rápidamente. Proporciona una variedad de opciones de pago, lo que le permite aceptar varias formas de pago, como tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay y más. Hay una cuota si no utilizas Shopify Payments.

También ofrece una amplia gama de temas para personalizar el aspecto de su tienda. Estos temas incluyen temas centrados en los negocios, como plantillas para tiendas de comercio electrónico, o temas centrados en la moda, como una tienda para mujeres o para hombres. Shopify se integra con muchos servicios de terceros, lo que te permite utilizarlo para gestionar tareas de envío, marketing y contabilidad. La falta de funciones integradas puede requerir la adición de muchas aplicaciones.

Además, Shopify ofrece atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que te resultará fácil obtener ayuda cuando la necesites.

BigCommerce

BigCommerce es una plataforma de comercio electrónico adecuada para empresas medianas y de rápido crecimiento. Ofrece una amplia gama de funciones, como herramientas SEO y soporte de marketing, procesamiento de pagos e integración con los principales plugins de carritos de la compra.

Además, la plataforma incluye varios planes de precios que se adaptan a los distintos presupuestos empresariales. La facturación basada en los ingresos puede preocupar a las tiendas con márgenes estrechos. Con BigCommerce, los propietarios de negocios pueden gestionar fácilmente su tienda online sin tener que preocuparse de tecnicismos o personalizaciones.

Algunos usuarios pueden encontrar la configuración de la tienda confusa a veces y necesitarán tiempo y paciencia. BigCommerce incluye todas las herramientas necesarias para gestionar con éxito una tienda online sin necesidad de ninguna configuración o gestión adicional.

Magento (ahora Adobe Commerce)

Adobe Commerce es una plataforma de comercio electrónico de código abierto que ofrece potentes funciones para los negocios en línea. Admite varios idiomas, métodos de pago y divisas, y permite a los comerciantes crear una experiencia de compra única adaptada a sus necesidades comerciales.

Adobe Commerce es altamente personalizable y permite a los comerciantes crear un sitio web adaptado a sus necesidades y preferencias empresariales. El coste de crear y gestionar una tienda en esta plataforma varía en función de si se trata de una tienda de código abierto autoalojada o de Adobe Commerce Cloud.

Esta plataforma de comercio electrónico de código abierto ha sido ampliamente reconocida por sus capacidades de integración, escalabilidad y fiabilidad. Para la mayoría de las cosas, la creación y el mantenimiento de una tienda Adobe Commerce requerirá un desarrollador.

Conclusión sobre la elección de la plataforma de comercio electrónico adecuada

Cuando se trata de elegir plataformas de comercio electrónico para su negocio, no hay soluciones sencillas. Hay que tener en cuenta muchos factores, desde la atención al cliente hasta los precios y la capacidad de personalización.

Sin embargo, si puede priorizar estos factores y comparar las plataformas de comercio electrónico en función de ellos, podrá elegir la plataforma que más se ajuste a su plan de negocio.

Para obtener más detalles sobre las características que debe buscar en una plataforma de comercio electrónico y una visión holística de Shopify- BigCommerce – Adobe Commerce, póngase en contacto con atmosol.

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Consejos para sobrevivir en tiempos difíciles

Publicado en por Honey Olesen

No es ningún secreto que la economía mundial se encuentra en una fase de recesión. Nadie lo sabe mejor que las empresas de comercio electrónico, ya que el crecimiento de las ventas se ralentiza y los precios se ven obligados a bajar. Para mantenerse a flote y generar beneficios saludables en estos tiempos difíciles, las empresas de comercio electrónico deben tomar varias medidas estratégicas. En esta entrada del blog, vamos a esbozar los elementos clave de un negocio de comercio electrónico de éxito durante los temores de recesión. Así que, tanto si ya tienes un negocio de comercio electrónico como si estás pensando en ponerlo en marcha, ¡sigue leyendo para obtener consejos esenciales!

¿Qué es una recesión?

Una recesión es un periodo de declive económico en Estados Unidos u otros países desarrollados. La Oficina Nacional de Investigación Económica define una recesión como «una reducción significativa del PIB real, una vez tenida en cuenta la inflación, que abarca dos trimestres consecutivos.»

Durante una recesión se producen varios efectos en las empresas. En primer lugar, las ventas tienden a ser más bajas de lo habitual porque los consumidores tienen menos dinero para gastar. Esto podría provocar la pérdida del empleo o la reducción de los ingresos de los empleados. Además, los presupuestos publicitarios pueden reducirse debido a la disminución de los ingresos, lo que puede afectar al tráfico del sitio web y a la visibilidad general de la marca. Por último, los proveedores pueden reducir la producción o subir los precios debido a la menor demanda de los clientes.

Ventas navideñas en el comercio electrónico en 2022

Cuando la economía decae, puede ser difícil mantener con éxito un negocio de comercio electrónico. Digital Commerce 360 estima que habrá un aumento del 4% en las compras navideñas en 2022, a pesar de que el 63% de los minoristas online esperan menos ventas.

Algunas cosas a tener en cuenta para las rebajas navideñas de 2022:

– Establezca expectativas realistas. No espere que su volumen de ventas se triplique sólo porque sean las fiestas. Según Digital Commerce 360, casi el 40% de los clientes declararon que compararían más precios, ya que prevén que los precios serán elevados, y el 35% afirmó que esos costes elevados les harían comprar menos para las fiestas.

– Reconsidere su estrategia de precios. Pruebe a subir algunos de sus precios un 10% o un 20% y vea cómo responden las ventas. También puede considerar la posibilidad de ofrecer descuentos en pedidos grandes u ofertas especiales para clientes que compren con frecuencia en épocas difíciles.

– Descuentos. Ofrezca descuentos e incentivos para animar a la gente a comprar más de lo que necesita o desea a primera vista. Esto les demostrará que su empresa se compromete a ayudarles en este duro periodo y puede hacer que se conviertan en clientes a largo plazo.

Pasos que deben dar las empresas de comercio electrónico durante una recesión económica.

Ninguna empresa es inmune a la recesión, por eso es importante contar con una estrategia empresarial flexible y capaz de adaptarse a los cambios de la economía. He aquí cinco pasos clave que los propietarios de empresas de comercio electrónico deberían dar durante una recesión económica:

Optimizar las finanzas

Cuando se trata de la optimización financiera, hay algunas cosas clave que deben estar en su lugar. El primer paso es fijar un presupuesto estricto y ceñirse a él lo más posible. Esto le ayudará a identificar dónde puede invertir su dinero sin comprometer la calidad de sus servicios o productos. Además, es importante controlar los KPI con regularidad y hacer cambios cuando sea necesario para no estancarse en la rutina. De este modo, podrá realizar un seguimiento de los progresos y comprobar si sus esfuerzos están dando fruto, lo que le dará confianza para seguir adelante con nuevas optimizaciones. La eliminación de gastos generales innecesarios también desempeña un papel importante: racionalizando los procesos y recortando el gasto siempre que sea posible, las empresas pueden ahorrar importantes cantidades de dinero cada año.

Evaluar la cadena de suministro

Evaluar su cadena de suministro es un paso fundamental para garantizar una eficiencia óptima, la disponibilidad de existencias y la reducción de riesgos. Al evaluar los niveles de inventario, puede determinar qué artículos están en exceso o en defecto. La automatización de los procesos de gestión de inventarios contribuirá a mejorar la precisión y a reducir las posibilidades de error. Además, le ahorrará tiempo y esfuerzo.

Invertir en los productos más vendidos

No cabe duda de que la venta de productos es un factor fundamental para el éxito de una empresa. Sin embargo, asegurarse de que invierte en los productos más vendidos es fundamental para que su negocio prospere y siga creciendo. Utilizando las redes sociales y manteniéndose al día de las tendencias, puede asegurarse de que sus clientes tengan acceso constante a los productos que les gustan. Además, es importante estar atento a lo que la gente habla en Internet para saber qué tipo de producto ofrecer a continuación. De este modo, podrá adelantarse a la competencia y fidelizar a sus clientes, algo que marcará la diferencia para su empresa en el futuro.

Encontrar nuevas fuentes de ingresos

Las empresas pueden encontrar nuevas fuentes de ingresos de muchas maneras. Una forma es evaluar sus productos más vendidos y ofrecerlos en paquetes, o como opciones adicionales para los clientes que compran un producto por separado. Además, considere la posibilidad de desarrollar estrategias como cajas de suscripción u ofrecer ventas y productos exclusivos sólo para miembros VIP. De este modo, podrá acceder a nuevos segmentos de mercado que quizá no haya explorado antes, lo que garantizará que su empresa se mantenga a la vanguardia.

Aumentar la fidelidad de los clientes

La fidelidad del cliente es la clave del éxito en los negocios. Si se asegura de que su sitio web es fácil de navegar e incorpora las encuestas solicitadas por los clientes en el desarrollo de productos, puede aumentar la satisfacción de los clientes y fidelizarlos en los momentos de crisis. Además, al ofrecer ofertas o incentivos durante las crisis económicas, puede ayudar a incentivar a los clientes para que realicen compras.

Una cosa muy importante que puede hacer para aumentar la fidelidad de los clientes y hacer que vuelvan es asegurarse de que su marca se comunica constantemente con ellos de manera oportuna. Responda rápidamente a las opiniones, comentarios y preguntas, aunque no tenga la respuesta de inmediato. Esto demuestra que se preocupa por sus clientes y quiere asegurarse de que disfrutan de su experiencia de compra.

Mejorar la tasa de conversión

No existe una respuesta única para la optimización de la tasa de conversión, ya que la mejor forma de mejorarla depende de sus objetivos empresariales y de marketing específicos. Sin embargo, algunos consejos que pueden ser útiles son:

– Asegúrese de que su sitio web sea fácil de navegar y utilizar. Esto incluye asegurarse de que el diseño de su sitio web es fácil de usar y atractivo. Utilice fuentes, colores y gráficos atractivos, y asegúrese de que todos los elementos sean coherentes entre sí en todo el sitio.

– Utilice contenidos centrados y pertinentes. Asegúrate de que todo el contenido que publiques sea relevante para tu audiencia y les ayude a alcanzar sus objetivos. Cuanto más específico y adaptado sea este contenido, ¡mejor!

– También puede ofrecer BNPL (Compre Ahora Pague Después) o pagos fraccionados como formas de pago, lo que hará que las compras en su sitio sean aún más cómodas para los clientes.

– Ofrezca incentivos valiosos: ya se trate de envíos gratuitos o descuentos exclusivos en productos o servicios ofrecidos a través del sitio web de su empresa, ofrecer incentivos puede ayudar a los clientes a dar un paso adelante hacia la compra.

Para obtener más información sobre la optimización de la tasa de conversión, consulte nuestro blog aquí.

Conclusión

Durante una recesión económica, puede ser difícil para las empresas de comercio electrónico mantenerse a flote. Sin embargo, mantenerse flexible y adaptable es clave para su éxito. Las empresas de comercio electrónico deben ser capaces de pivotar y cambiar sus estrategias a medida que cambia el mercado. También deben centrarse en sus principales objetivos empresariales y asegurarse de que ofrecen un producto o servicio valioso que los clientes quieren y necesitan. Si se mantienen ágiles, las empresas de comercio electrónico pueden capear una recesión con facilidad.


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UI/UX en diseño y desarrollo web de comercio electrónico

Publicado en por Honey Olesen

El diseño y desarrollo web UI/UX es el proceso de diseñar un sitio web para que sea fácil de usar y visualmente atractivo. La interfaz de usuario o experiencia de usuario (UI/UX) de un sitio web se refiere a los gráficos, la maquetación, el diseño, la funcionalidad y el rendimiento del sitio web. Es importante que un sitio web sea fácil de usar, porque los clientes pasarán más tiempo en él si es fácil de utilizar. Sin embargo, hacer que un sitio web tenga buen aspecto y sea receptivo no es la única preocupación: también hay que tener en cuenta la usabilidad. Por ejemplo, si un motor de búsqueda puede indexar fácilmente su sitio web y encontrar la información que buscan los usuarios, entonces lo está haciendo bien. Un grupo de científicos de la Universidad de Northumbria descubrió que el 46% de los consumidores del estudio tomaban sus decisiones sobre la credibilidad de los sitios web basándose en el atractivo visual y la estética.

¿Cuál es la diferencia entre UI y UX?

La interfaz de usuario (UI) y la experiencia de usuario (UX) son dos aspectos importantes del diseño web. La interfaz de usuario es el aspecto de un sitio web, mientras que la experiencia del usuario se ocupa de cómo interactúan los usuarios con él. La interfaz de usuario se centra más en los elementos visuales de un sitio web: gráficos, diseño, colores, etc. La UX, por su parte, se centra en la comprensión y el uso de las funciones del sitio por parte de los usuarios. Tiene en cuenta factores como la facilidad de navegación, encontrar rápidamente lo que se busca y asegurarse de que la información se presenta de forma comprensible. Ambos son importantes, pero funcionan de forma diferente para ayudar a los usuarios a alcanzar sus objetivos. La interfaz de usuario ayuda a los usuarios a encontrar fácilmente lo que buscan proporcionándoles imágenes claras; por su parte, la experiencia del usuario se asegura de que la información sea fácil de entender para que los usuarios puedan sacarle el máximo partido. Juntos, estos dos elementos crean un sitio web fácil de usar que ayudará a su empresa a prosperar.

¿Por qué es importante la UI/UX en el diseño y desarrollo web de comercio electrónico?

UI/UX (User Interface/User Experience) es importante por dos razones principales en el diseño y desarrollo web: en primer lugar, mejora la experiencia del usuario y, en segundo lugar, aumenta las tasas de conversión. Si hace que su sitio web sea más fácil de usar y de navegar, es probable que atraiga a más clientes que buscan una experiencia de compra en línea positiva. Un diseño e implementación adecuados de los flujos de usuario garantizarán que los usuarios puedan encontrar lo que buscan de forma rápida y sencilla, lo que aumentará aún más las tasas de conversión. Por lo tanto, asegúrese de diseñar e implementar interfaces de usuario y experiencias de usuario que sean elegantes y eficaces, y estará en camino hacia un exitoso proyecto de diseño y desarrollo de sitios web de comercio electrónico.

Una mejor experiencia de usuario aumenta las tasas de conversión

Crear una buena experiencia de usuario es esencial para garantizar altos índices de conversión. Esto se debe a que ayuda a los clientes a encontrar lo que buscan mucho más rápido, lo que se traduce en un aumento de las ventas. Además de hacer que la navegación sea fácil y eficaz, la creación de elementos visuales atractivos también puede ayudar a aumentar las conversiones al atraer a los usuarios. Sin embargo, una buena experiencia de usuario no sólo tiene que ver con la apariencia: también es importante simplificar las cosas para que incluso los principiantes puedan navegar fácilmente por su sitio web. Si todos estos elementos se combinan correctamente, tendrá garantizado el éxito a la hora de aumentar la tasa de conversión de su sitio web de comercio electrónico.

Mejora la reputación de la marca

Un sitio web bien diseñado y fácil de usar es una de las mejores formas de mejorar la reputación de su marca. Ayuda a los clientes a sentirse parte de su empresa y les facilita encontrar lo que buscan. Además, un gran sitio web garantiza que toda la información relevante sea fácilmente accesible y tenga un aspecto excelente en cualquier dispositivo. Es importante que el aspecto general sea coherente para que los usuarios tengan una experiencia positiva de principio a fin cuando visiten su sitio web.

Aumenta la fidelidad y la base de clientes

La satisfacción del cliente es la clave del éxito de un sitio web. Comunicándose eficazmente con sus clientes, puede fidelizarlos y aumentar su base de clientes. Además, si la experiencia en su sitio web es buena -desde el diseño hasta la navegación-, es más probable que la gente vuelva a menudo y le recomiende a sus amigos. Garantizar que todas las entradas del usuario sean fáciles de entender también ayuda a que los visitantes vuelvan a por más. Es importante no sólo centrarse en el diseño, sino también en la usabilidad, para asegurarse de que sus visitantes se lo pasan bien mientras están aquí.

Tendencias de UI/UX en el diseño y desarrollo web de eCommerce en 2023

En 2023 se seguirá haciendo hincapié en la usabilidad y la experiencia del usuario en el diseño y desarrollo de sitios web de comercio electrónico. Esto significa que los diseñadores tendrán que centrarse en cómo interactúan los usuarios con el sitio web. Esto incluye el diseño para distintos dispositivos, como teléfonos inteligentes y tabletas, así como navegadores de escritorio. Además, los diseñadores tendrán que tener en cuenta cómo buscan información los usuarios en la web. De este modo, pueden crear un sitio web fácil de usar y eficaz para los clientes.

Accesibilidad web

La accesibilidad web se está convirtiendo en una tendencia cada vez más importante en el diseño y desarrollo web. En 2023, será más importante que nunca que su sitio web sea accesible para todos. Esto significa que los productos y las páginas deben ser fáciles de entender y utilizar, sea cual sea su discapacidad. Para los clientes con discapacidad, hacer que su sitio web sea totalmente accesible significará que no tendrán que esforzarse por navegar o encontrar la información que buscan. A su vez, esto le ayudará a atraer a un mayor número de clientes, tanto discapacitados como no discapacitados. Así que, si aún no te estás tomando en serio la accesibilidad web, ¡empieza ya!

Inclusividad

La inclusión es importante en el diseño web por varias razones. En primer lugar, es un principio fundamental de los derechos humanos y la justicia social. Todas las personas merecen un trato justo y equitativo, independientemente de su raza, etnia, orientación sexual o discapacidad. En segundo lugar, el diseño web inclusivo genera clientes más satisfechos porque hace que la experiencia de compra sea más agradable para todos los implicados. Por último, y quizás lo más importante, la inclusión aumenta la fidelidad a la marca y la clasificación SEO, ya que envía un mensaje positivo sobre los valores y la misión de su empresa a los consumidores potenciales.

Personalización avanzada

Las tendencias interactivas son la tendencia en la que se basarán muchos sitios web de comercio electrónico en 2023. La personalización es la clave del éxito en el mundo digital actual. La gente quiere información que refleje realmente sus intereses. Para tener éxito, el diseño debe centrarse más en el cliente. Esto significa diseñar cada pieza de contenido, imágenes e interacciones pensando en el usuario individual. De este modo, los clientes sentirán que viven una experiencia personal en lugar de limitarse a consumir información de forma masiva. Es esencial que las empresas comprendan este concepto si quieren seguir siendo competitivas en un panorama de mercado en constante cambio.

Geolocalización y contenidos basados en el navegador

Al crear y publicar contenidos web, es importante tener en cuenta cómo interactuarán con ellos los usuarios. Por ejemplo, si se dirige a contenidos basados en navegadores, como artículos o entradas de blog, asegúrese de que el diseño es compatible con todos los navegadores. Además de diseñar para que sea compatible con todos los navegadores y dispositivos, asegúrese de que la estética general del diseño de su sitio web sea visualmente atractiva y atrayente. De este modo, más personas se sentirán inclinadas a explorar su oferta, lo que se traducirá en mejores tasas de conversión.

Minimalismo

El minimalismo es una tendencia de diseño actualmente en boga. Es un enfoque sencillo y elegante que se centra en el uso de elementos mínimos para crear un aspecto eficaz y profesional. A medida que los sitios web de comercio electrónico se vuelven más sofisticados, los usuarios buscan diseños fáciles de usar y navegar. Además, quieren un diseño que pueda personalizarse según sus necesidades específicas. Al centrarse en que todos los elementos sean fácilmente accesibles y elegantes al mismo tiempo, el minimalismo logra estos objetivos sin esfuerzo. Esta tendencia también incorpora el uso eficaz del espacio en blanco, que ayuda a conseguir una sensación general de amplitud y aireación.

Espacio en blanco

En lo que respecta al diseño web, el uso del espacio en blanco ha sido y será importante. Se refiere al uso de áreas vacías de un diseño de página o gráfico con fines estéticos y no funcionales. El espacio en blanco puede utilizarse de varias formas para crear un diseño aireado y ligero: desde el uso de márgenes y relleno hasta la tipografía, pasando por la creación de espacios entre los elementos de una página. Si adopta un enfoque minimalista, podrá aprovechar mejor el espacio en blanco y lograr el efecto deseado. Procure que sus diseños sean fáciles de usar, asegurándose de que todos los elementos estén colocados de forma intuitiva para que los clientes no tengan demasiados problemas para completar sus compras o navegar por su sitio web. De este modo, se asegurará de que los usuarios disfruten navegando por su sitio y vuelvan una y otra vez.

Color

Los colores degradados y ombre son opciones populares para el diseño web porque crean una sensación de ritmo y armonía. También añaden personalidad a los sitios web, haciéndolos más atractivos y convincentes para los usuarios.

Los colores degradados funcionan mejor cuando el color de fondo pasa gradualmente de un color a otro. Esto crea un aspecto suave que es más fácil para los ojos. Los colores ombre funcionan mejor cuando el color principal de primer plano o de fondo cambia gradualmente, pero no de forma brusca. Esto permite que el ojo fluya suavemente entre los diferentes colores sin ser sacudido o confundido.

Juntos, estos efectos pueden ayudar a que su sitio web sea visualmente atractivo y agradable a la vista. Utilícelos sabiamente para obtener resultados óptimos.

Bots de chat

Los chatbots se están convirtiendo rápidamente en uno de los métodos más populares para que las empresas de comercio electrónico interactúen con sus clientes. Permiten a las empresas crear una experiencia más personal, automatizando eficazmente las tareas de atención al cliente. Además, las interacciones del chatbot pueden automatizarse y programarse para aumentar la eficacia y reducir el tiempo de respuesta.

Entonces, ¿por qué está aumentando el uso de chatbots entre los sitios web de comercio electrónico? Hay varias razones. En primer lugar, reducen la carga de trabajo de los operadores humanos, que pueden centrarse en actividades de mayor valor, como el desarrollo de productos o las campañas de marketing. En segundo lugar, los chatbots proporcionan una interfaz de usuario más atractiva que puede ayudar a convertir clientes potenciales en clientes más rápidamente que las formas tradicionales de interacción en línea. En tercer lugar, ofrecen una cantidad exponencialmente creciente de datos que los empresarios pueden utilizar para mejorar su estrategia y operaciones generales.

Vídeo inteligente

El vídeo es una forma estupenda de conectar con los clientes y entablar relaciones. Utilizando los contenidos de vídeo con prudencia, las empresas pueden crear una experiencia positiva tanto para el espectador como para la propia empresa. Aquí tienes algunos consejos para que tus vídeos sean inteligentes y atractivos: 1. Asegúrate de que tus vídeos se ven bien en todos los dispositivos: ordenadores de sobremesa, portátiles, tabletas, smartphones, etc. 2. Utilice gráficos y animaciones para atraer al usuario: le ayudarán a mantener el interés por lo que tiene que decir. 3. Utilice una navegación clara para que los espectadores no se pierdan ni se sientan frustrados mientras ven el vídeo. Proporcione siempre enlaces a páginas relevantes de su sitio web para que los visitantes puedan obtener más información sobre lo que vende o promociona. 4. Utilice el vídeo como una oportunidad para enseñar a sus clientes productos o servicios de una manera divertida e informativa, lo que podría aumentar el tráfico en su tienda.

Modo oscuro

En 2023, el modo oscuro será una tendencia en el diseño y desarrollo web. El modo oscuro es cada vez más popular en las redes sociales. Meta, Twitter, Instagram y Reddit ya disponen de modos oscuros. He aquí algunas razones clave:

– El modo oscuro es más agradable a la vista. Si el fondo es más claro que el texto, se reduce la fatiga ocular.

– El modo oscuro reduce los reflejos de la pantalla en ambientes luminosos. El deslumbramiento de la pantalla provoca dolores de cabeza y otros síntomas cuando se miran pantallas durante largos periodos de tiempo.

– Los modos oscuros distraen menos que los claros. Cuando resulta difícil mantener la atención en una pantalla porque es demasiado brillante o está demasiado cargada, utilizar una paleta de colores más oscuros facilita la concentración en lo que se está leyendo o viendo.

Realidad aumentada

La realidad aumentada (RA) es una tecnología que superpone información digital sobre el mundo físico. Se utiliza para crear entornos 3D navegables, objetos interactivos e incluso secuencias de vídeo en directo.

Shopify descubrió que las marcas que utilizaban la realidad aumentaban las tasas de conversión en un 250%, ya que los clientes son más propensos a tomar decisiones de compra cuando pueden ver el producto en un entorno realista.

La RA y la RV pueden ayudar a los minoristas a comercializar sus productos más allá de su clientela habitual. Las comunidades en línea dedicadas a géneros concretos, como la cocina o la moda, suelen utilizar ampliamente la RA o la RV para demostraciones de productos.

A medida que la realidad aumentada se generalice, las empresas de todo el mundo se beneficiarán de ello. Al integrarlo en su estrategia de marketing, puede llegar a nuevos compradores potenciales que, de otro modo, nunca tendrían en cuenta su marca.

Conclusión

La UI/UX es un elemento fundamental del diseño y el desarrollo web, ya que ayuda a crear una interfaz de usuario fácil de usar y visualmente atractiva. Al comprender e incorporar la UI/UX en sus procesos de diseño y desarrollo, puede crear un sitio web que sea funcional y fácil de usar.

Para saber más sobre la tendencia de la IA, lea nuestro blog aquí.

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Optimización del recorrido del usuario – Optimización de la conversión en el comercio electrónico

Publicado en por admin

Este artículo forma parte de una serie de artículos de atmosol sobre la optimización de la conversión en el comercio electrónico. Este artículo se centra en la optimización del recorrido del usuario. Los usuarios de comercio electrónico de hoy en día se dejan mimar por la excelente experiencia de usuario que ofrecen los principales minoristas y comprarán en otro sitio si el suyo no puede competir al mismo nivel. Veamos algunas optimizaciones del recorrido del usuario que pueden tenerse en cuenta para mejorar la conversión

Mejorar el descubrimiento de productos

Los usuarios encuentran un producto que están buscando de diferentes maneras dependiendo de cómo y dónde aterrizaron en su sitio. Asegurarse de que pueden encontrar lo que buscan en cada una de estas páginas de destino es crucial para reducir las tasas de rebote y mejorar la conversión. Veamos algunas formas diferentes en que los usuarios encuentran productos

Página de inicio Merchandising

Las imágenes y los productos de la página de inicio son lo primero que ve un usuario que aterriza en la página de inicio y, por lo tanto, es la mejor ubicación para promocionar los productos que los clientes tienen más probabilidades de comprar si simplemente están navegando y no han decidido qué comprar. La personalización de la página de inicio puede mejorar significativamente el porcentaje de clics en estos productos, ya que los clientes ven productos que son de su gusto. La página de inicio también puede ser el lugar adecuado para mostrar los productos que desea que vean sus clientes, como lanzamientos de nuevos productos o productos más rentables.

Es difícil acertar con el merchandising, incluso en las tiendas físicas, y la mejor forma de optimizarlo es mediante pruebas A/B de diferentes combinaciones para medir el número de clics y la conversión.

La búsqueda y su papel en la optimización de la conversión del comercio electrónico

Si un usuario llega a la página de inicio de una tienda buscando algo concreto, es muy probable que utilice la función de búsqueda para encontrar el producto. Si la búsqueda es capaz de devolver resultados que los clientes buscan y desean comprar, se facilita un paso del recorrido del usuario en el sitio web. Aunque esto parece bastante fácil y es compatible con la mayoría de las plataformas, hay algunos matices que el propietario de una tienda debe tener en cuenta

Contenido del catálogo

Cualquier herramienta de búsqueda es tan buena como el contenido de su catálogo, ya que el motor de búsqueda utiliza esencialmente el contenido para encontrar y mostrar productos. Cuando cree su catálogo de productos, le resultará útil añadir diferentes sinónimos para que los productos se muestren cuando los usuarios busquen el mismo producto utilizando diferentes palabras.

Errores ortográficos

Muchos motores de búsqueda modernos son capaces de gestionar los errores ortográficos, pero si utiliza uno que no lo hace, le resultará útil añadir los errores ortográficos más comunes a su catálogo. Sea cual sea el método, las tiendas deben esforzarse por no mostrar el temido mensaje «No se han encontrado productos», que casi siempre expulsa a los clientes del sitio.

Autocompletar

Autocompletar permite a los usuarios buscar rápidamente productos en su catálogo y evita errores ortográficos indicándoles la ortografía correcta. También permite a las tiendas mostrar contenidos que pueden afinar aún más la búsqueda del usuario. Por ejemplo, un usuario que busque «mesa de exterior» puede ver una opción de «mesa de exterior con sombrilla» y, si eso es lo que el usuario realmente quería, le guía hacia los resultados de búsqueda correctos y elimina los resultados no deseados.

Procesamiento del lenguaje natural

Otro aspecto importante a tener en cuenta en un motor de búsqueda es su capacidad para comprender el lenguaje natural, especialmente en búsquedas como «Teléfono con carcasa» frente a «Teléfono con carcasa», en las que es importante entender las conjunciones y construcciones lingüísticas para comprender lo que busca el cliente.

Personalización

La personalización de los resultados de búsqueda es un concepto relativamente nuevo en el que los resultados se personalizan en función de las interacciones previas del usuario, así como de aspectos como las búsquedas de tendencia. Cuando se aplica correctamente, da a los usuarios una sensación de descubrimiento fácil.

Filtros

Aunque los filtros no forman parte necesariamente de la búsqueda, un buen conjunto de filtros compensa las deficiencias de la capacidad de búsqueda al permitir al usuario afinar aún más la búsqueda del producto exacto de forma manual. Mostrar el conjunto adecuado de filtros a veces puede ser difícil, especialmente para las tiendas que venden varias categorías de productos que requieren diferentes conjuntos de filtros. Planificar con tiempo los filtros y disponer de los atributos adecuados en los productos para filtros puede facilitar esta tarea.

Enlaces directos

Los usuarios también pueden aterrizar directamente en una página de categoría o de producto al hacer clic desde enlaces de marketing en Internet. Cuando los usuarios llegan a una página de esta forma, es importante asegurarse de que todos sus enlaces de marketing conducen a páginas con resultados relevantes y no a su página de inicio o a una página genérica. Por ejemplo, si un usuario busca «camiseta verde» y le lleva a una página con todas las camisetas, es muy probable que abandone la página porque no quiere examinar todo.

Mejorar la página de productos

Las páginas de detalles del producto (o PDP, por sus siglas en inglés) son otra página que puede hacer o deshacer conversiones. Una vez que el cliente ha localizado un producto, esta es la página en la que se toma la decisión de añadirlo al carrito. A continuación se indican algunas directrices de optimización

Imágenes de alta calidad

Las imágenes de los productos son lo primero que miran los clientes al abrir la página de detalles de un producto. Tener buenas imágenes mantiene al cliente en la página e interactúa más con ella hasta que toma la decisión de añadir el producto al carrito. Una de las mejores inversiones que puede hacer una tienda para aumentar la conversión es disponer de imágenes y vídeos de productos nítidos y de gran tamaño con la posibilidad de hacer zoom, panorámicas, rotaciones, etc.

Tecnologías como la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada (AR/VR) pueden proporcionar visualizaciones aún mejores para productos de mayor valor con el fin de dar a los clientes más confianza en lo que están comprando.

Cómo ayuda el texto de ventas en la optimización de la cobertura del comercio electrónico

Un texto de ventas bien escrito puede evocar la emoción adecuada y empujar al cliente a tomar la decisión de añadir a la cesta. Las mejores marcas crean una voz de marca con antelación y crean contenido utilizando esa voz para atraer a su cliente ideal. Tener en cuenta el tono y el lenguaje de sus contenidos y cómo representan a su marca le permitirá atraer mejor a sus clientes objetivo.

Información completa

Mientras que el texto de venta evoca las emociones adecuadas, las páginas de producto que carecen de suficiente información sobre el producto no suelen convertir bien, especialmente en el caso de determinadas categorías de productos. Por ejemplo, las tiendas de muebles tienen que mostrar sistemáticamente las dimensiones, el peso, etc. para que los clientes tomen la decisión correcta.

Llamada a la acción

Se sabe que mostrar «Añadir a la cesta» en un lugar destacado y a la altura de los ojos aumenta la tasa de conversión. Aunque un solo botón es ideal para reducir el desorden, algunas tiendas como Amazon se han beneficiado de tener otra opción de «Comprar ahora» que acelera el proceso de pago. Las pruebas A/B pueden determinar qué funciona mejor para su tienda.

Desencadenantes psicológicos

La investigación psicológica ha identificado varios desencadenantes que pueden empujar a los clientes a querer un producto. Estos son algunos de los métodos que han utilizado con éxito muchos minoristas de comercio electrónico

Confíe en

Se puede aumentar la confianza incluyendo elementos como pruebas sociales, reseñas de clientes e insignias de seguridad y transacción. Esto tiene el efecto de reducir la fricción al eliminar la cuestión de la fiabilidad de la mente de los clientes y es especialmente importante para las marcas que no tienen un reconocimiento de nombre significativo.

Urgencia

Se sabe que la urgencia influye en las decisiones de compra y puede activarse mediante ofertas por tiempo limitado.

Escasez

La escasez se refiere a textos como «Sólo 2 disponibles», que indica que un producto podría agotarse si el cliente no lo compra ahora.

Mejorar el proceso de pago

Hacer que el proceso de compra sea lo menos traumático posible y resolver las últimas dudas de los clientes reduce los carritos abandonados, en los que los clientes deciden no comprar después de añadir artículos al carrito. A continuación se enumeran algunos aspectos a tener en cuenta

Pagos

Los problemas de pago provocan una gran cantidad de abandonos de carritos porque el cliente no puede efectuar el pago.

Formas de pago

Habilitar tantos métodos de pago como sea posible garantizará que los clientes puedan pagar utilizando el método que prefieran. A continuación se indican algunos métodos de pago comunes que pueden habilitarse en un sitio. Al elegir una pasarela de pago, las tiendas deben asegurarse de que admita todos o la mayoría de estos métodos

  1. Tarjetas de crédito/débito: El método más preferido para completar una compra online.
  2. Tarjetas de prepago: Una alternativa a las tarjetas de crédito/débito.
  3. Transferencia bancaria: Aunque este método no se utiliza mucho, a veces es útil cuando el valor del producto es más alto.
  4. Monederos electrónicos: Cuando las plataformas te proporcionan sus propias soluciones de pago (PayPal, Cash App, Google Pay, Apple Pay, Venmo, etc.).
  5. Monedas digitales: Las criptodivisas están siendo aceptadas poco a poco en muchas plataformas, ya que permiten realizar pagos internacionales con facilidad y reduciendo la documentación.

Prevención del fraude

La prevención del fraude a veces choca con la facilidad de pago y dificulta el pago y a veces rechaza pagos que no son fraudulentos. Las tiendas deben determinar el equilibrio adecuado entre la detección del fraude y la facilidad de pago. Los servicios de detección de fraudes como los que son utilizados por una gran cantidad de clientes son capaces de utilizar datos agregados de todas las tiendas a las que prestan servicio para detectar mejor el fraude con un mínimo de falsos positivos. Las tiendas deben considerar si este servicio es adecuado para ellas

Confíe en

Aunque hemos hablado de la confianza en la página del producto, es más importante mostrar distintivos de confianza para garantizar al cliente que los pagos realizados a través de la plataforma son seguros en la fase de pago.

Política de devoluciones

Las políticas de devolución fáciles de usar y bien visibles garantizan al cliente que puede comprar sin miedo a quedarse con un producto que no quiere. Las devoluciones gratuitas y fáciles cuestan dinero a su tienda, pero en casi todos los productos, salvo en los de menor valor, suelen ser un beneficio neto. Como en todos los aspectos de la optimización de la conversión, las tiendas pueden experimentar con algunas políticas para ver si hay oportunidad de reducir el coste sin afectar a la conversión.

Consulte nuestro blog anterior sobre los mapas de calor y su impacto en la optimización de la conversión.

Desarrolladores de comercio electrónico B2B líderes de Clutch en Arizona

Publicado en por atmosol Developer

La experiencia de compra en línea ha sido magnífica e increíble en la última década. Ahora, comprar cosas por Internet es fácil y fiable. A medida que esta tendencia continúa, las empresas establecidas se ven obligadas a adaptarse y ofrecer servicios de comercio electrónico, ¡y cada día surgen nuevas empresas de comercio electrónico a diestro y siniestro! Si está interesado en saber más sobre el comercio electrónico en su empresa, el equipo de atmosol está aquí para ayudarle. Fundado en 2005, nuestro equipo confía en poder ayudarle con su próximo proyecto.

Nos han incluido en la lista 2022 de líderes de Clutch en Arizona. En concreto, hemos sido nombrados una de las principales empresas locales de desarrollo de comercio electrónico. Este premio dice mucho de nuestro trabajo y de la calidad de los servicios que prestamos.

Clutch, para quienes no la conozcan, es una plataforma establecida en el corazón de Washington, DC, comprometida a ayudar a las pequeñas, medianas y grandes empresas a identificar y conectar con los proveedores de servicios que necesitan para alcanzar sus objetivos.

Aquí está nuestro Director General, Ram Mohan, para recibir oficialmente este premio:

«Estamos contentos de ser una empresa premiada y una de las Top B2B Companies en Clutch. No solo confirma nuestra dedicación al trabajo que hacemos, ¡sino que también nos motiva a conseguir más!»

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Todo sobre la estrategia de comercio electrónico directo al consumidor (D2C)

Publicado en por atmosol Developer

Guía completa del comercio electrónico D2C (directo al consumidor)

D2C, o directo al consumidor, es un modelo en el que una empresa que fabrica productos en sus propias instalaciones también los envasa y vende directamente al cliente a través de sus propios canales, como una tienda de comercio electrónico, redes sociales y tiendas físicas.

Suena muy parecido al B2C, donde las empresas también venden directamente a los clientes, así que ¿qué diferencia el D2C del B2C? La diferencia radica en quién fabrica los productos. Aunque ambos modelos implican marcas que venden directamente a los clientes, las marcas D2C son aquellas que también han fabricado ellas mismas los productos.

Una empresa B2C es cualquier marca que vende a clientes, y punto. No necesariamente tienen que haber fabricado el producto ellos mismos, por ejemplo, los minoristas que también venden productos directamente a los clientes pero se abastecen de terceros vendedores y fabricantes.

Básicamente, todas las marcas D2C son B2C porque venden directamente a los clientes, pero no todas las marcas B2C son D2C porque no todas fabrican sus propios productos.
Comprender esta diferencia es vital para las marcas a la hora de decidir qué modelo adoptar.

¿Por qué las marcas adoptan el D2C?

1. Permite a las marcas ofrecer una experiencia única, lo que favorece el crecimiento

En el modelo minorista convencional, los productos empiezan en el fabricante, pasan al mayorista, al distribuidor, al minorista y luego al cliente. En la mayoría de los casos, el fabricante apenas recibe reconocimiento y depende por completo del minorista para sus ventas y crecimiento.

En el modelo D2C, se eliminan todos los intermediarios -mayorista, distribuidor y minorista-, lo que permite al fabricante vender directamente al cliente.

Se salva la desconexión entre el fabricante y los consumidores, lo que da al fabricante el control sobre su marca, la experiencia del cliente, las campañas de marketing, los procesos de venta, etc. Permite al fabricante crear realmente una marca y dirigirla en la dirección que desea, y cuando se hace bien, ayuda al fabricante a crecer más rápido.

2. Recoger datos y opiniones valiosos

Como las marcas D2C tienen una conexión directa con sus usuarios finales, ahora tienen acceso a datos vitales que pueden ayudarles a crear una plataforma de datos de clientes para mejorar productos y servicios. Sin intermediarios, las marcas D2C eliminan la posibilidad de que los comentarios sean susurros chinos y obtienen información valiosa directamente de los usuarios de sus productos.

Una buena plataforma de datos puede ayudar:

  1. Preferencias de los consumidores: qué productos gustan a los clientes y cuáles no, qué productos se venderán mejor en paquetes, qué modelos de precios son los preferidos, etc.
  2. Las marcas D2C pueden realizar ventas adicionales y cruzadas de productos de su inventario directamente a través de sus canales y basar estas promociones en los datos de los clientes. He aquí más formas de aumentar el valor medio de los pedidos y el valor del ciclo de vida del cliente.
  3. Comentarios y mejora de productos – A través de los comentarios, las marcas pueden mejorar sus productos y servicios para servir mejor a los clientes.

3. Fomenta la lealtad y la retención

Fomentar la fidelidad a una marca es muy valioso. Cuesta cinco veces más captar a un nuevo cliente que retener a uno antiguo, y el porcentaje de éxito de vender a un cliente fidelizado es del 60-70%, mientras que el de vender productos a un cliente recién captado es sólo del 5-20%. (Fuente)

Sin embargo, la lealtad se basa en las experiencias. En el modelo minorista convencional, los fabricantes de productos son sólo los proveedores, mientras que el minorista ofrece la experiencia del cliente. Fomentar la fidelidad está en manos del minorista y, en la mayoría de los casos, la fidelidad se dirige al minorista y no al fabricante. Esto no ayuda en nada al fabricante. Una vez que el cliente es fiel al minorista, seguirá comprando con él aunque cambie de fabricante. Esto puede ser claramente arriesgado para los fabricantes.

En el modelo D2C, los fabricantes recuperan el control de la experiencia del cliente. Pueden crear estrategias para fomentar la fidelidad y aumentar la retención de clientes y asegurarse de que cuentan con una base de clientes fieles a sus productos.

4. Mejores vías de rentabilidad

Los precios de los productos se inflan a medida que avanzan por las vías que van del fabricante al minorista. Cada miembro (mayorista, distribuidor y minorista) añade un margen al precio y lo vende al siguiente miembro. Los clientes lo compran al precio final marcado por el minorista.

En el modelo D2C, como se eliminan los intermediarios, el precio de venta de un producto baja drásticamente. Esto brinda a los fabricantes la oportunidad de aumentar el precio de venta y, por tanto, los márgenes, manteniéndose por debajo del precio que piden los minoristas. Esto permite a la marca ganar más mientras los clientes pagan menos de lo que pagarían, una situación en la que todos salen ganando.

¿Es la venta directa al consumidor (D2C) adecuada para su empresa?

Hicimos que el D2C pareciera todo arco iris y mariposas, pero el modelo minorista B2C existe y sigue prosperando por una razón. No todos los fabricantes pueden incorporar el modelo D2C y sobrevivir. Hay algunos aspectos en los que debe fijarse antes de considerar qué modelo le conviene más.

1. ¿Existe una oportunidad para el D2C?

La primera pregunta que hay que responder es si existe una oportunidad: una oportunidad de ventas y una oportunidad de crecimiento. A la hora de plantearse esta cuestión, hay que tener en cuenta algunos aspectos:

Base de clientes existente – ¿Cómo es el mercado actual? ¿Tiene su producto (o productos) una base de clientes existente, creada a través de un minorista o generada a través de la comercialización previa? Cuando se pasa al D2C, ¿habrá demanda desde el primer día o habrá que generar conciencia primero?

Conocer la demanda actual le dará una idea de la rapidez con la que su marca D2C será rentable y de cuánto dinero necesitará para sobrevivir hasta que empiece a generar beneficios.

Alcance del marketing – El marketing generará notoriedad y, en consecuencia, ventas. El alcance de la comercialización vendrá determinado, en primer lugar, por los productos y, en segundo lugar, por el presupuesto. Algunas marcas y productos no se adaptan a determinados canales de comercialización. Apenas se ven minoristas promocionando ropa en una plataforma profesional como LinkedIn. Sus productos y su propuesta de valor determinarán qué plataformas están abiertas a usted.

El segundo factor será el presupuesto. Dependiendo de cuánto dinero puedas destinar al marketing, algunas plataformas y estrategias no estarán disponibles para ti. Tras analizar 1 y 2 conjuntamente, ¿ve potencial de comercialización?

Otros modos de promoción – ¿Existen posibilidades de promocionar la marca y los productos de otras maneras? Por ejemplo, añadiendo encartes en los envíos para dar a los compradores códigos de descuento o información de venta cruzada o de mejora.

Mientras que el análisis de marketing anterior estaba más orientado a la captación de nuevos clientes, estas promociones están orientadas a la retención de clientes y a la repetición de pedidos. Juntos forman los pilares de las ventas y el crecimiento.

2. ¿Son viables los costes?

Una vez evaluada la oportunidad sobre el papel, hay que preguntarse si se dispone de fondos para incorporar un modelo D2C. Hay muchos costes, como los de distribución y marketing, que se eliminan cuando se vende a través de un minorista. En el modelo D2C, usted es responsable no sólo de la fabricación, sino también del almacenamiento, el envasado y la distribución.

a. Almacén 3PL vs. Logística interna – ¿Gestionará el cumplimiento de los pedidos internamente o a través de un proveedor logístico externo (3PL)?

La distribución interna le ofrece un control total de la logística. También tiene control sobre la experiencia del cliente.

Si opta por la vía de los 3PL, ahorrará en costes iniciales (de un almacén, por ejemplo) y también en operaciones cotidianas. También tendrá acceso a su experiencia en logística y recursos desde el primer día.

Debe decidir en función de su presupuesto y del volumen estimado de pedidos. Si se prevé que el volumen de pedidos será elevado desde el principio, o si se prevén volúmenes de pedidos erráticos, es mejor asociarse con un proveedor logístico 3PL.

b. Almacén frente a centro de distribución – Un almacén sirve para guardar productos; un centro de distribución almacena productos y ofrece servicios adicionales de valor añadido, como empaquetado, carga, etiquetado, etc. Un centro de distribución, básicamente, realiza todos los procesos necesarios para satisfacer un pedido.

Su elección entre los dos dependerá de si opta por realizar la distribución internamente o a través de 3PL.

c. Potencial de ingresos – Ya conoce el coste de los bienes vendidos, es decir, cuánto gasta en fabricar cada unidad del producto. Una vez que haya planificado la comercialización y la logística, conocerá también los costes de las operaciones. La cuestión ahora es si el modelo D2C es sostenible para su marca.

Esto se reducirá a las ganancias potenciales, que dependerán de:

  • Valor medio de los pedidos
  • Media de artículos por pedido
  • Coste medio de envío

Las ganancias potenciales serán el valor del pedido x artículos por pedido – gastos de envío.

d. Alternativas para mejorar la rentabilidad

Por último, debe tener en cuenta las posibilidades futuras de rentabilidad. Diferentes procesos o módulos que puede incorporar para aumentar los beneficios para los mismos volúmenes de producto. Por ejemplo:

Suscripciones – ¿Puede crear un modelo de suscripción que los clientes acepten? Las suscripciones son excelentes para fomentar la fidelidad y la retención, además de crear un flujo continuo de ingresos.

Paquetes: puede agrupar productos y crear distintos planes de precios para abarcar todas las gamas de clientes: los que quieren comprar productos sueltos y pagar un importe menor por transacción y también los que están dispuestos a pagar importes más elevados por transacción por productos de gran valor o productos agrupados.

3. Los obstáculos a la implantación del comercio electrónico directo al consumidor (D2C)

a. Objeciones de los socios minoristas – Cuando se pasa al modelo D2C, uno se convierte en competidor directo de los minoristas que venden productos similares. ¿Se enfrentará a la reacción de los minoristas que actualmente venden sus productos o productos similares? ¿Serás capaz de superar a la competencia y posicionar tu marca como única frente a la de ellos?

b. Diferentes ofertas de productos – Al convertirse en competidor directo de los minoristas, ¿le quitarán negocio sus ofertas de productos, planes de precios o paquetes de productos? Es prudente investigar a la competencia y comparar sus servicios con los tuyos. Para sobrevivir como marca D2C, tendrá que ofrecer mejores precios que la competencia.

c. ¿Puede diferenciar su marca de la competencia? – Necesitará una USP para diferenciar su marca de la competencia. Aunque no todos los productos o servicios pueden ser únicos, puede introducir una distinción en otras áreas como las operaciones, los precios o la asistencia.

Conclusión sobre el comercio electrónico directo al consumidor (D2C)

Las ventas D2C en Estados Unidos pasaron de 76.000 millones de dólares en el año 2019 a 111.500 millones de dólares en el año 2020. Se prevé que las ventas aumenten hasta 129.000 millones de dólares en el año 2021. El mercado D2C está creciendo rápidamente, a medida que más fabricantes empiezan a ver los inmensos beneficios de crear una marca.

Si está considerando iniciar un negocio D2C o pasar de un negocio orientado al comercio minorista a D2C, esperamos que este artículo le sirva de guía.