Evite estos errores al crear su sitio web de comercio electrónico

Si estás buscando empezar un negocio online o simplemente optimizar el que ya tienes, esperamos que este blog te ayude. Consiga que sus clientes vuelvan creando un sitio web de comercio electrónico fácil de usar y que ofrezca a los clientes una gran experiencia de compra. Siga leyendo para obtener consejos sobre qué hacer y qué no hacer para su sitio web de comercio electrónico.

¿Qué es un sitio web de comercio electrónico y por qué es importante?

Un buen sitio web de comercio electrónico puede ayudar a la cuenta de resultados de su empresa de muchas maneras. En primer lugar, es una forma eficaz de dar a conocer sus productos y servicios a un público mucho más amplio. Esto significa que más clientes tienen acceso a su tienda en línea, lo que contribuye a aumentar las ventas y los beneficios.

Además, un sitio web de comercio electrónico también crea una experiencia de compra cómoda para los clientes. No tienen que salir de casa o de la oficina para comprar en línea, lo que significa que es más probable que vuelvan a comprarle en el futuro. Además, los clientes también pueden fidelizarse con usted a través de la compra en línea, ya que les proporciona más comodidad y opciones en comparación con los métodos de compra tradicionales.

Para gestionar con éxito un negocio de comercio electrónico, es importante realizar un estudio de mercado exhaustivo, determinar cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico para su negocio, desarrollar un plan de marketing conciso y asegurarse de que dispone de los fondos y recursos necesarios para respaldar su negocio. Los sitios web de comercio electrónico facilitan que clientes y empresas se conecten en línea y realicen transacciones comerciales de forma segura y sin problemas. Sin embargo, requieren mucha planificación y esfuerzo para construirlas y gestionarlas eficazmente.

¿Puedo crear un sitio web de comercio electrónico por mi cuenta?

El desarrollo de sitios web de comercio electrónico requiere planificación y experiencia en diseño web, desarrollo web, marketing, análisis, experiencia en comercio electrónico, etc. Debe elegir una plataforma adecuada para su empresa en función de sus necesidades técnicas y presupuestarias. Antes de iniciar el proceso de construcción, revise los servicios de terceros que piensa utilizar y asegúrese de tener claros sus objetivos. Es importante evitar errores al crear un sitio web de comercio electrónico, como elegir la tecnología equivocada o no tener un plan de negocio claro.

Retos de crear un sitio web de comercio electrónico

Crear un sitio web para una tienda en línea es sin duda un proceso tedioso y que requiere mucho tiempo. Sin embargo, es vital asegurarse de que el sitio web está construido sobre una plataforma sólida que garantice su longevidad. Hay que tener en cuenta varios aspectos, como el diseño y la funcionalidad del sitio web de comercio electrónico, la integración de la pasarela de pago y el alojamiento del sitio web de comercio electrónico. Como ocurre con cualquier otra iniciativa empresarial, existen escollos clave que deben evitarse para garantizar una experiencia de comercio electrónico óptima. No tener un presupuesto y un calendario claramente definidos es uno de los mayores errores que cometen los empresarios de comercio electrónico. Sin un plan claro, resulta difícil centrarse en lo más importante: crear un gran producto y ofrecer un gran servicio. Además, no tener un plan claro impide identificar cualquier deficiencia en el proceso de construcción o evaluar lo que ha ido bien.

No comprender los datos de sus productos

La gestión de datos de productos es un componente esencial de cualquier sitio web de comercio electrónico. Incluye descripciones de productos, precios, imágenes y otra información. Si desea crear descripciones de productos precisas en su sitio web y garantizar que los clientes puedan tomar decisiones de compra informadas, es importante asegurarse de que los datos de cada producto sean coherentes y pertinentes. No gestionar adecuadamente los datos de los productos puede dar lugar a descripciones inexactas de los productos, precios incoherentes e imágenes incorrectas que se muestran en línea. Es una buena idea utilizar datos de producto únicos para cada producto y asegurarse de que toda la información del producto está actualizada y es precisa.

Navegación confusa o engorrosa

La navegación por el sitio web es uno de los aspectos más importantes de un sitio web de comercio electrónico, ya que permite a los clientes navegar y comprar productos con facilidad. Para que su sitio tenga una jerarquía clara y categorías fácilmente identificables que faciliten a los visitantes la navegación y la compra de productos, es esencial incluir categorías relevantes en la barra de navegación. Demasiados enlaces principales en la navegación pueden provocar problemas de usabilidad. En su lugar, utilice subnavegaciones o barras laterales para organizar mejor su tienda en línea. Si no tiene categorías complejas, una navegación sencilla es todo lo que necesita.

Página de producto construida a toda prisa

Al crear un sitio web de comercio electrónico para su empresa, es esencial crear una página de productos que sea visualmente atractiva e informativa. Es importante no dar prioridad a la estética sobre la funcionalidad. Las descripciones de los productos deben ofrecer información detallada sobre el producto, como el tamaño, el color, los materiales y cualquier otra información relevante que el cliente necesite para tomar una decisión informada. En el caso de productos complicados, es mejor dividir la descripción en secciones más pequeñas para que a los clientes les resulte más fácil leer y entender lo que están comprando.

Copiar y pegar las descripciones del fabricante puede dar lugar a una copia duplicada, lo que perjudicará su posicionamiento SEO y puede dificultar que los clientes entiendan el producto y elijan la mejor opción. También es importante mezclar medios como imágenes, vídeos y reseñas en la página del producto. Para obtener los mejores resultados, asegúrese de utilizar imágenes y vídeos de alta calidad.

No comprender las integraciones con sistemas importantes

Integrar un sitio web de comercio electrónico con los sistemas existentes puede ser todo un reto. Para las empresas de comercio electrónico, hay múltiples sistemas implicados en el funcionamiento de la empresa, incluidos los procesadores de pagos, los transportistas y el software de gestión de inventario. Estos sistemas suelen funcionar en plataformas diferentes, lo que dificulta su integración. Esto puede provocar problemas con la catalogación de productos, la contabilidad y otras funciones empresariales que requieren datos de distintas fuentes.

Para hacer frente a este reto, las empresas de comercio electrónico suelen utilizar varios ERP o sistemas que almacenan y gestionan todos los datos de estos diferentes sistemas. Es importante comprender todos los sistemas que utiliza para su negocio y asegurarse de que existe una disponibilidad de integración adecuada con la plataforma que elija para su sitio web de comercio electrónico. De lo contrario, se retrasará el lanzamiento y aumentarán los costes.

Demasiadas extensiones

Es cierto que tener demasiadas extensiones en su sitio web de comercio electrónico puede ralentizarlo y aumentar el riesgo de vulnerabilidades de seguridad. Por eso es importante elegir las extensiones adecuadas a sus necesidades y evitar utilizar las innecesarias. Concéntrese en encontrar extensiones que le proporcionen la funcionalidad que necesita sin comprometer el rendimiento o la seguridad.

No se presta atención al cumplimiento de principio a fin

El cumplimiento de principio a fin es una parte clave de la gestión de un sitio web de comercio electrónico. Garantiza que los productos que vende se entregan a los clientes en las cantidades correctas y en el momento adecuado.

A menudo se presta muy poca atención al cumplimiento de los pedidos, lo que puede provocar retrasos en los envíos o que los clientes reciban productos dañados o incompletos. Además, un sitio web de comercio electrónico debe integrarse a la perfección con sus proveedores a través de un sistema de gestión de pedidos (OMS) para garantizar el cumplimiento de los pedidos sin problemas.

Por ello, es fundamental que los propietarios de sitios web de comercio electrónico cuenten con una estrategia de cumplimiento integral. Al abordar todos los aspectos del envío y la entrega, los propietarios de tiendas en línea pueden garantizar que sus clientes reciban productos de alta calidad a tiempo y con las mínimas molestias.

Marca comercial en línea incoherente

La creación de una empresa en línea requiere una imagen de marca coherente que ayude a los clientes a identificar fácilmente su empresa y distinguirla de otras empresas en línea. Es esencial utilizar el mismo logotipo, colores y fuentes en su sitio web que en los materiales publicitarios y de marketing. Esto ayuda a los clientes a reconocer su empresa al instante, lo que facilita que realicen una compra o lleven a cabo otras acciones.

No copie a otras empresas utilizando sus logotipos, elementos visuales y contenidos escritos. También es importante evitar las tendencias ajenas a su especialidad o sector.

Contenido deficiente

El contenido de su sitio web de comercio electrónico debe ser atractivo y relevante. Tiene que contar una historia sobre su producto o servicio y por qué los clientes deberían comprarlo. Pero crear contenidos porque sí no es beneficioso. En su lugar, debe escribir historias convincentes que inspiren a los compradores a pasar a la acción.

Además, es vital evitar automatizar sus esfuerzos de SEO y optimizar para la intención de lectura del usuario. Así se asegurará de que el contenido que escribe es fiel a su empresa y se dirige directamente a su público objetivo. En general, la clave del éxito de los sitios web de comercio electrónico es un contenido claro y atractivo que proporcione a los compradores información detallada sobre los productos que desean adquirir.

Recursos para ayudarle a tener éxito

Crear un sitio web de comercio electrónico es una tarea difícil. Debe contar con el diseño de sitio web de comercio electrónico, la disposición de la tienda y la estrategia de contenidos adecuados para asegurarse de que puede llegar a sus clientes y convertirlos en clientes. Sin embargo, es importante que te mantengas en contacto con recursos en línea como blogs, tutoriales y foros para aprender sobre el diseño de sitios web de comercio electrónico y estar al día de las últimas tendencias del sector. De este modo, podrá alcanzar fácilmente su objetivo de crear una empresa de éxito en Internet.

Trabajar con un especialista

Para garantizar el éxito de su sitio web de comercio electrónico, una opción es trabajar con un especialista. Ellos podrán ayudarle a seleccionar la mejor plataforma y las mejores herramientas para su negocio, así como a garantizar que su tienda online cumple las normas de compra en línea. Recurrir a un especialista puede ahorrarle tiempo y dinero, ya que evita errores comunes en el diseño de tiendas en línea, como una experiencia de usuario deficiente o la falta de escalabilidad. Si trabaja con un especialista, se asegurará de que su sitio web de comercio electrónico cumpla todos los requisitos y ofrezca a sus clientes una experiencia de compra en línea superior.

Busque datos y opiniones de primera mano de los clientes.

Es fundamental recopilar la mayor cantidad posible de datos y opiniones de primera mano de los clientes para asegurarse de que su sitio web de comercio electrónico satisface sus necesidades y expectativas. Esto puede hacerse mediante encuestas, entrevistas y grupos de discusión. Recopilando esta información, podrá comprender el comportamiento de sus clientes y diseñar un sitio web que satisfaga sus necesidades. Comprender el comportamiento de los clientes le ayudará a tomar decisiones fundamentadas a la hora de diseñar y desarrollar su sitio web.

También es esencial estar al día de las últimas tendencias en tecnología de comercio electrónico para asegurarse de que su sitio web está optimizado para ofrecer la mejor experiencia al usuario. Al mantenerse al día con la tecnología de comercio electrónico, puede hacer que su sitio web sea más eficiente y eficaz a la hora de ayudar a los clientes a lograr sus objetivos. Esto le ahorrará tiempo y dinero, al tiempo que ofrecerá una experiencia excelente a sus clientes.

Estadísticas generales sobre comercio electrónico

Si conoce las estadísticas del comercio electrónico, podrá evitar los errores más comunes a la hora de crear su tienda en línea. Por ejemplo, las estadísticas de comercio electrónico pueden revelar el comprador medio en línea y su comportamiento. Si conoce al comprador en línea medio y sus tendencias de compra, podrá crear un sitio web adaptado a su público. También puede utilizar las estadísticas de comercio electrónico para analizar el análisis de la competencia y los hábitos de compra de los clientes para crear un sitio web que destaque entre la competencia.

Al investigar las estadísticas del comercio electrónico, puede conocer mejor al comprador medio en línea, su comportamiento y lo que le motiva a comprar en línea. Esto puede ayudarle a diseñar un sitio web fácil de usar y atractivo para su público objetivo.

Conclusión

El comercio electrónico es un sector enorme, y hay muchos minoristas en línea a los que les va bien. Sin embargo, también hay muchas empresas de comercio electrónico que luchan por hacerse un hueco en el mercado. Los errores más comunes pueden provocar rápidamente pérdidas de ingresos y clientes frustrados. Si evitas estos errores, estarás en camino de crear un negocio de éxito.

Cómo elegir la plataforma adecuada para su negocio de comercio electrónico

Elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada para su negocio puede ser una tarea desalentadora. Ahora mismo hay muchas opciones, y cada plataforma tiene sus pros y sus contras. Si se pregunta cómo elegir la plataforma ideal para su negocio, nosotros le ayudamos. En este blog trataremos los principales factores que debe tener en cuenta antes de tomar una decisión.

¿Qué es una plataforma de comercio electrónico?

Una plataforma de comercio electrónico es una solución de software que ayuda a las pequeñas y medianas empresas a crear, gestionar y optimizar su negocio de compras en línea. Consta de un carrito de la compra en línea, una pasarela de pago, marketing por correo electrónico, herramientas de análisis, optimización para motores de búsqueda (SEO), marketing en redes sociales (SMM), alojamiento web, herramientas de atención al cliente y mucho más. Existen varios tipos de plataformas, como Shopify, BigCommerce y Adobe Commerce.

Cada una tiene ventajas e inconvenientes específicos que deben tenerse en cuenta a la hora de decidir qué plataforma utilizar. Dependiendo de las necesidades de su negocio y del presupuesto, una de estas plataformas puede ser la mejor opción para su negocio de carritos de la compra en línea.

Aspectos a tener en cuenta al elegir una plataforma de comercio electrónico

A la hora de elegir una plataforma de comercio electrónico para su empresa, es fundamental comprender las necesidades y requisitos de su negocio antes de tomar una decisión. Empiece por analizar los productos/servicios que piensa vender y cómo quiere ofrecerlos. Esto le ayudará a identificar las características de la plataforma que son vitales para el éxito de su negocio.

Tenga en cuenta factores como el presupuesto operativo, la compatibilidad con pasarelas de pago, las herramientas de gestión de inventario y las herramientas de marketing necesarias para que su negocio prospere en Internet. Una vez que haya identificado las características esenciales de una plataforma, compare las distintas plataformas en función de los precios, las funciones y la atención al cliente. Esto le ayudará a llegar a una conclusión beneficiosa para su empresa.

Precios

El precio es uno de los factores más importantes a la hora de elegir una plataforma de comercio electrónico. El coste del uso de la plataforma dependerá de las necesidades y el presupuesto de su empresa. Es importante comparar las características y los precios de las distintas plataformas antes de tomar una decisión. Determinar el precio adecuado de una plataforma de comercio electrónico puede resultar complicado, por lo que es importante tener en cuenta tanto el coste de uso como el precio de los servicios opcionales, como la personalización, el alojamiento y el mantenimiento.

Además, vale la pena revisar otras reseñas de negocios en línea y hablar con otros propietarios de negocios que hayan utilizado la plataforma de comercio electrónico. El coste de utilizar una plataforma de comercio electrónico debe incluir todas las tarifas de servicio necesarias, así como cualquier personalización opcional, tarifas de ampliación, integración y/o tarifas de alojamiento. Cuando compare opciones de precios, debe tener en cuenta todos los factores anteriores; de lo contrario, puede acabar tomando una decisión empresarial costosa.

Escalabilidad

Es crucial elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada para su negocio. A la hora de elegir una plataforma de comercio electrónico, debe tener en cuenta varios factores, como la escalabilidad y la facilidad de uso. Debe asegurarse de que la plataforma puede satisfacer sus necesidades actuales y adaptarse al crecimiento futuro.

Además, busque una plataforma que sea lo suficientemente flexible como para permitirle añadir nuevas funciones, productos y servicios en función de sus necesidades. Investigue la capacidad de la plataforma para funcionar de forma fiable durante picos de volumen, realizar el equilibrio de carga, contener funciones nativas de carga lenta y cuál es el tiempo de actividad histórico del alojamiento.

Seguridad

Al elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada, busque una que ofrezca procesamiento de pagos seguro, cifrado de datos y otras medidas de seguridad. Es vital garantizar la seguridad de los datos de los clientes. Algunas plataformas ofrecen servicios de protección contra el fraude y hacen uso de la autenticación de dos factores, que permite a los clientes verificar su identidad utilizando algo que tienen (como un smartphone o una cuenta de correo electrónico) además de su contraseña.

Otros métodos de verificación pueden consistir en exigir al cliente que introduzca sus datos al efectuar pagos en línea o pedirle pruebas adicionales de identidad (como copias de pasaportes o permisos de conducir). Además de estas medidas, es importante que las plataformas de comercio electrónico cumplan todas las normas de seguridad aplicables del sector, como las establecidas por las Normas de Seguridad del Sector de Tarjetas de Pago y el Código de Seguridad de la Federación Nacional de Minoristas.

Catálogo de productos

A la hora de elegir una plataforma de comercio electrónico, tenga en cuenta el tamaño y la complejidad de su catálogo de productos. Si tiene un gran número de productos o planea añadir más en el futuro, busque plataformas que ofrezcan sólidas funciones de gestión de productos.

Esto le permitirá gestionar su inventario y mantener su tienda en línea coherente y actualizada. Si tiene un catálogo de productos complejo, es importante asegurarse de que la interfaz del catálogo de productos de su plataforma de comercio electrónico puede gestionar un gran inventario y presentar múltiples imágenes, tamaños, atributos, colores y precios. Esto ayudará a los compradores a encontrar rápidamente lo que buscan sin tener que desplazarse por interminables páginas de opciones.

Capacidad OMS/IMS

Un sistema de gestión de pedidos permite introducir y procesar los pedidos de los clientes. Un sistema de gestión de inventarios controla y gestiona el inventario de productos, las ventas y otros procesos de producción. El SGI básico debe registrar y gestionar la información sobre los bienes físicos de su empresa.

La capacidad de interactuar con los pedidos de los clientes, los niveles de inventario y el estado de cumplimiento puede dar a la dirección de la empresa visibilidad en tiempo real de la salud de su negocio. Investigar los servicios nativos que ofrece la plataforma para OMS/IMS es importante para comprender si su empresa necesitará una integración.

Facilidad de personalización

A la hora de elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada, la personalización es clave. Aunque es importante elegir una plataforma que se adapte a los requisitos de su empresa, también es vital buscar una que ofrezca opciones de personalización.

Es importante buscar plataformas que ofrezcan herramientas de personalización fáciles de usar para que pueda adaptar aún más el aspecto de su tienda a su marca. Otras opciones de personalización que debe tener en cuenta son los distintos modelos de precios, el soporte de procesamiento de pagos, el soporte de envíos y las herramientas de gestión de inventario.

Integraciones

A la hora de elegir una plataforma para su tienda en línea, debe asegurarse de que dispone de las herramientas y funciones necesarias para el funcionamiento de su negocio. Una de las características más importantes de una plataforma de comercio electrónico es la integración con servicios de terceros, como procesadores de pagos, sistemas de gestión de inventario y plataformas de marketing. Al integrarse con estos servicios, le resultará más fácil gestionar las operaciones comerciales y maximizar el potencial de su tienda en línea.

Además, una plataforma integrada permite a los propietarios de negocios de comercio electrónico conectarse fácilmente con servicios de terceros que pueden ayudar a mejorar las tasas de conversión de los clientes y aumentar los beneficios empresariales con el tiempo. Esto ahorra tiempo y dinero a largo plazo.

SEO e integración social

Una de las cosas más importantes a tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma de comercio electrónico son sus características SEO-friendly. Para el SEO de comercio electrónico, estas funciones pueden incluir URL de página optimizadas, meta descripciones y etiquetas de imagen que ayudan a los motores de búsqueda a entender y mostrar mejor su tienda en línea. Además, las herramientas de optimización de motores de búsqueda (SEO), como la búsqueda de palabras clave y el análisis de sitios web, son esenciales para crear una tienda en línea. Busque plataformas que ofrezcan análisis para poder seguir el comportamiento de los clientes y tomar decisiones informadas sobre cómo optimizar su tienda.

Otro factor importante a tener en cuenta es la facilidad de integración con plataformas de medios sociales, como Instagram y Facebook. Esto le permitirá compartir fácilmente fotos y opiniones de clientes con el público de las redes sociales, promocionando su negocio e interactuando con sus clientes de forma personal.

Comparación de 3 plataformas de comercio electrónico

Hay muchas plataformas de comercio electrónico entre las que elegir, pero puede resultar abrumador decidir cuál es la más adecuada para su negocio. Cada plataforma ofrece características y funcionalidades únicas que pueden ayudar a las empresas a llegar al público en línea y hacer crecer su negocio en Internet.

Es importante evaluar las características y funcionalidades de cada plataforma antes de tomar una decisión y tener en cuenta factores como el precio, las herramientas de personalización, la interfaz de usuario, el procesamiento de pagos, la gestión del inventario, las herramientas de marketing, el alojamiento del sitio web, la asistencia y los análisis. Evaluando cuidadosamente cada uno de estos factores, las empresas pueden encontrar la mejor plataforma de comercio electrónico para sus necesidades empresariales.

Shopify

Shopify es una de las plataformas de comercio electrónico más populares, que ofrece una amplia gama de funciones y herramientas para ayudarte a ponerte en marcha rápidamente. Proporciona una variedad de opciones de pago, lo que le permite aceptar varias formas de pago, como tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay y más. Hay una cuota si no utilizas Shopify Payments.

También ofrece una amplia gama de temas para personalizar el aspecto de su tienda. Estos temas incluyen temas centrados en los negocios, como plantillas para tiendas de comercio electrónico, o temas centrados en la moda, como una tienda para mujeres o para hombres. Shopify se integra con muchos servicios de terceros, lo que te permite utilizarlo para gestionar tareas de envío, marketing y contabilidad. La falta de funciones integradas puede requerir la adición de muchas aplicaciones.

Además, Shopify ofrece atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que te resultará fácil obtener ayuda cuando la necesites.

BigCommerce

BigCommerce es una plataforma de comercio electrónico adecuada para empresas medianas y de rápido crecimiento. Ofrece una amplia gama de funciones, como herramientas SEO y soporte de marketing, procesamiento de pagos e integración con los principales plugins de carritos de la compra.

Además, la plataforma incluye varios planes de precios que se adaptan a los distintos presupuestos empresariales. La facturación basada en los ingresos puede preocupar a las tiendas con márgenes estrechos. Con BigCommerce, los propietarios de negocios pueden gestionar fácilmente su tienda online sin tener que preocuparse de tecnicismos o personalizaciones.

Algunos usuarios pueden encontrar la configuración de la tienda confusa a veces y necesitarán tiempo y paciencia. BigCommerce incluye todas las herramientas necesarias para gestionar con éxito una tienda online sin necesidad de ninguna configuración o gestión adicional.

Magento (ahora Adobe Commerce)

Adobe Commerce es una plataforma de comercio electrónico de código abierto que ofrece potentes funciones para los negocios en línea. Admite varios idiomas, métodos de pago y divisas, y permite a los comerciantes crear una experiencia de compra única adaptada a sus necesidades comerciales.

Adobe Commerce es altamente personalizable y permite a los comerciantes crear un sitio web adaptado a sus necesidades y preferencias empresariales. El coste de crear y gestionar una tienda en esta plataforma varía en función de si se trata de una tienda de código abierto autoalojada o de Adobe Commerce Cloud.

Esta plataforma de comercio electrónico de código abierto ha sido ampliamente reconocida por sus capacidades de integración, escalabilidad y fiabilidad. Para la mayoría de las cosas, la creación y el mantenimiento de una tienda Adobe Commerce requerirá un desarrollador.

Conclusión sobre la elección de la plataforma de comercio electrónico adecuada

Cuando se trata de elegir plataformas de comercio electrónico para su negocio, no hay soluciones sencillas. Hay que tener en cuenta muchos factores, desde la atención al cliente hasta los precios y la capacidad de personalización.

Sin embargo, si puede priorizar estos factores y comparar las plataformas de comercio electrónico en función de ellos, podrá elegir la plataforma que más se ajuste a su plan de negocio.

Para obtener más detalles sobre las características que debe buscar en una plataforma de comercio electrónico y una visión holística de Shopify- BigCommerce – Adobe Commerce, póngase en contacto con atmosol.

Todo sobre la estrategia de comercio electrónico directo al consumidor (D2C)

Guía completa del comercio electrónico D2C (directo al consumidor)

D2C, o directo al consumidor, es un modelo en el que una empresa que fabrica productos en sus propias instalaciones también los envasa y vende directamente al cliente a través de sus propios canales, como una tienda de comercio electrónico, redes sociales y tiendas físicas.

Suena muy parecido al B2C, donde las empresas también venden directamente a los clientes, así que ¿qué diferencia el D2C del B2C? La diferencia radica en quién fabrica los productos. Aunque ambos modelos implican marcas que venden directamente a los clientes, las marcas D2C son aquellas que también han fabricado ellas mismas los productos.

Una empresa B2C es cualquier marca que vende a clientes, y punto. No necesariamente tienen que haber fabricado el producto ellos mismos, por ejemplo, los minoristas que también venden productos directamente a los clientes pero se abastecen de terceros vendedores y fabricantes.

Básicamente, todas las marcas D2C son B2C porque venden directamente a los clientes, pero no todas las marcas B2C son D2C porque no todas fabrican sus propios productos.
Comprender esta diferencia es vital para las marcas a la hora de decidir qué modelo adoptar.

¿Por qué las marcas adoptan el D2C?

1. Permite a las marcas ofrecer una experiencia única, lo que favorece el crecimiento

En el modelo minorista convencional, los productos empiezan en el fabricante, pasan al mayorista, al distribuidor, al minorista y luego al cliente. En la mayoría de los casos, el fabricante apenas recibe reconocimiento y depende por completo del minorista para sus ventas y crecimiento.

En el modelo D2C, se eliminan todos los intermediarios -mayorista, distribuidor y minorista-, lo que permite al fabricante vender directamente al cliente.

Se salva la desconexión entre el fabricante y los consumidores, lo que da al fabricante el control sobre su marca, la experiencia del cliente, las campañas de marketing, los procesos de venta, etc. Permite al fabricante crear realmente una marca y dirigirla en la dirección que desea, y cuando se hace bien, ayuda al fabricante a crecer más rápido.

2. Recoger datos y opiniones valiosos

Como las marcas D2C tienen una conexión directa con sus usuarios finales, ahora tienen acceso a datos vitales que pueden ayudarles a crear una plataforma de datos de clientes para mejorar productos y servicios. Sin intermediarios, las marcas D2C eliminan la posibilidad de que los comentarios sean susurros chinos y obtienen información valiosa directamente de los usuarios de sus productos.

Una buena plataforma de datos puede ayudar:

  1. Preferencias de los consumidores: qué productos gustan a los clientes y cuáles no, qué productos se venderán mejor en paquetes, qué modelos de precios son los preferidos, etc.
  2. Las marcas D2C pueden realizar ventas adicionales y cruzadas de productos de su inventario directamente a través de sus canales y basar estas promociones en los datos de los clientes. He aquí más formas de aumentar el valor medio de los pedidos y el valor del ciclo de vida del cliente.
  3. Comentarios y mejora de productos РA trav̩s de los comentarios, las marcas pueden mejorar sus productos y servicios para servir mejor a los clientes.

3. Fomenta la lealtad y la retención

Fomentar la fidelidad a una marca es muy valioso. Cuesta cinco veces más captar a un nuevo cliente que retener a uno antiguo, y el porcentaje de éxito de vender a un cliente fidelizado es del 60-70%, mientras que el de vender productos a un cliente recién captado es sólo del 5-20%. (Fuente)

Sin embargo, la lealtad se basa en las experiencias. En el modelo minorista convencional, los fabricantes de productos son sólo los proveedores, mientras que el minorista ofrece la experiencia del cliente. Fomentar la fidelidad está en manos del minorista y, en la mayoría de los casos, la fidelidad se dirige al minorista y no al fabricante. Esto no ayuda en nada al fabricante. Una vez que el cliente es fiel al minorista, seguirá comprando con él aunque cambie de fabricante. Esto puede ser claramente arriesgado para los fabricantes.

En el modelo D2C, los fabricantes recuperan el control de la experiencia del cliente. Pueden crear estrategias para fomentar la fidelidad y aumentar la retención de clientes y asegurarse de que cuentan con una base de clientes fieles a sus productos.

4. Mejores vías de rentabilidad

Los precios de los productos se inflan a medida que avanzan por las vías que van del fabricante al minorista. Cada miembro (mayorista, distribuidor y minorista) añade un margen al precio y lo vende al siguiente miembro. Los clientes lo compran al precio final marcado por el minorista.

En el modelo D2C, como se eliminan los intermediarios, el precio de venta de un producto baja drásticamente. Esto brinda a los fabricantes la oportunidad de aumentar el precio de venta y, por tanto, los márgenes, manteniéndose por debajo del precio que piden los minoristas. Esto permite a la marca ganar más mientras los clientes pagan menos de lo que pagarían, una situación en la que todos salen ganando.

¿Es la venta directa al consumidor (D2C) adecuada para su empresa?

Hicimos que el D2C pareciera todo arco iris y mariposas, pero el modelo minorista B2C existe y sigue prosperando por una razón. No todos los fabricantes pueden incorporar el modelo D2C y sobrevivir. Hay algunos aspectos en los que debe fijarse antes de considerar qué modelo le conviene más.

1. ¿Existe una oportunidad para el D2C?

La primera pregunta que hay que responder es si existe una oportunidad: una oportunidad de ventas y una oportunidad de crecimiento. A la hora de plantearse esta cuestión, hay que tener en cuenta algunos aspectos:

Base de clientes existente – ¿Cómo es el mercado actual? ¿Tiene su producto (o productos) una base de clientes existente, creada a través de un minorista o generada a través de la comercialización previa? Cuando se pasa al D2C, ¿habrá demanda desde el primer día o habrá que generar conciencia primero?

Conocer la demanda actual le dará una idea de la rapidez con la que su marca D2C será rentable y de cuánto dinero necesitará para sobrevivir hasta que empiece a generar beneficios.

Alcance del marketing – El marketing generará notoriedad y, en consecuencia, ventas. El alcance de la comercialización vendrá determinado, en primer lugar, por los productos y, en segundo lugar, por el presupuesto. Algunas marcas y productos no se adaptan a determinados canales de comercialización. Apenas se ven minoristas promocionando ropa en una plataforma profesional como LinkedIn. Sus productos y su propuesta de valor determinarán qué plataformas están abiertas a usted.

El segundo factor será el presupuesto. Dependiendo de cuánto dinero puedas destinar al marketing, algunas plataformas y estrategias no estarán disponibles para ti. Tras analizar 1 y 2 conjuntamente, ¿ve potencial de comercialización?

Otros modos de promoción – ¿Existen posibilidades de promocionar la marca y los productos de otras maneras? Por ejemplo, añadiendo encartes en los envíos para dar a los compradores códigos de descuento o información de venta cruzada o de mejora.

Mientras que el análisis de marketing anterior estaba más orientado a la captación de nuevos clientes, estas promociones están orientadas a la retención de clientes y a la repetición de pedidos. Juntos forman los pilares de las ventas y el crecimiento.

2. ¿Son viables los costes?

Una vez evaluada la oportunidad sobre el papel, hay que preguntarse si se dispone de fondos para incorporar un modelo D2C. Hay muchos costes, como los de distribución y marketing, que se eliminan cuando se vende a través de un minorista. En el modelo D2C, usted es responsable no sólo de la fabricación, sino también del almacenamiento, el envasado y la distribución.

a. Almacén 3PL vs. Logística interna – ¿Gestionará el cumplimiento de los pedidos internamente o a través de un proveedor logístico externo (3PL)?

La distribución interna le ofrece un control total de la logística. También tiene control sobre la experiencia del cliente.

Si opta por la vía de los 3PL, ahorrará en costes iniciales (de un almacén, por ejemplo) y también en operaciones cotidianas. También tendrá acceso a su experiencia en logística y recursos desde el primer día.

Debe decidir en función de su presupuesto y del volumen estimado de pedidos. Si se prevé que el volumen de pedidos será elevado desde el principio, o si se prevén volúmenes de pedidos erráticos, es mejor asociarse con un proveedor logístico 3PL.

b. Almacén frente a centro de distribución – Un almacén sirve para guardar productos; un centro de distribución almacena productos y ofrece servicios adicionales de valor añadido, como empaquetado, carga, etiquetado, etc. Un centro de distribución, básicamente, realiza todos los procesos necesarios para satisfacer un pedido.

Su elección entre los dos dependerá de si opta por realizar la distribución internamente o a través de 3PL.

c. Potencial de ingresos – Ya conoce el coste de los bienes vendidos, es decir, cuánto gasta en fabricar cada unidad del producto. Una vez que haya planificado la comercialización y la logística, conocerá también los costes de las operaciones. La cuestión ahora es si el modelo D2C es sostenible para su marca.

Esto se reducirá a las ganancias potenciales, que dependerán de:

  • Valor medio de los pedidos
  • Media de artículos por pedido
  • Coste medio de envío

Las ganancias potenciales serán el valor del pedido x artículos por pedido – gastos de envío.

d. Alternativas para mejorar la rentabilidad

Por último, debe tener en cuenta las posibilidades futuras de rentabilidad. Diferentes procesos o módulos que puede incorporar para aumentar los beneficios para los mismos volúmenes de producto. Por ejemplo:

Suscripciones – ¿Puede crear un modelo de suscripción que los clientes acepten? Las suscripciones son excelentes para fomentar la fidelidad y la retención, además de crear un flujo continuo de ingresos.

Paquetes: puede agrupar productos y crear distintos planes de precios para abarcar todas las gamas de clientes: los que quieren comprar productos sueltos y pagar un importe menor por transacción y también los que están dispuestos a pagar importes más elevados por transacción por productos de gran valor o productos agrupados.

3. Los obstáculos a la implantación del comercio electrónico directo al consumidor (D2C)

a. Objeciones de los socios minoristas – Cuando se pasa al modelo D2C, uno se convierte en competidor directo de los minoristas que venden productos similares. ¿Se enfrentará a la reacción de los minoristas que actualmente venden sus productos o productos similares? ¿Serás capaz de superar a la competencia y posicionar tu marca como única frente a la de ellos?

b. Diferentes ofertas de productos – Al convertirse en competidor directo de los minoristas, ¿le quitarán negocio sus ofertas de productos, planes de precios o paquetes de productos? Es prudente investigar a la competencia y comparar sus servicios con los tuyos. Para sobrevivir como marca D2C, tendrá que ofrecer mejores precios que la competencia.

c. ¿Puede diferenciar su marca de la competencia? – Necesitará una USP para diferenciar su marca de la competencia. Aunque no todos los productos o servicios pueden ser únicos, puede introducir una distinción en otras áreas como las operaciones, los precios o la asistencia.

Conclusión sobre el comercio electrónico directo al consumidor (D2C)

Las ventas D2C en Estados Unidos pasaron de 76.000 millones de dólares en el año 2019 a 111.500 millones de dólares en el año 2020. Se prevé que las ventas aumenten hasta 129.000 millones de dólares en el año 2021. El mercado D2C está creciendo rápidamente, a medida que más fabricantes empiezan a ver los inmensos beneficios de crear una marca.

Si está considerando iniciar un negocio D2C o pasar de un negocio orientado al comercio minorista a D2C, esperamos que este artículo le sirva de guía.