AI Personalización del comercio electrónico

Los algoritmos de inteligencia artificial (IA) están transformando nuestra forma de comprar. La personalización del comercio electrónico se ha convertido en una herramienta importante para las organizaciones, ya que les permite ofrecer experiencias a medida, sugerencias de productos personalizadas y comunicaciones de marketing individualizadas a los clientes. La personalización con IA se ha convertido en una estrategia clave para aumentar el compromiso y la fidelidad de los clientes a medida que evolucionan sus demandas. Según Notta.ai, el 83% de los directivos de empresas afirma que el uso de la IA es una prioridad estratégica para su negocio.

El papel de la IA en la personalización del comercio electrónico

El ámbito de la personalización del comercio electrónico ha experimentado un notable progreso, todo ello gracias a los notables avances de la inteligencia artificial (IA) y los algoritmos de aprendizaje automático. Estos algoritmos de vanguardia analizan meticulosamente una gran cantidad de datos de los clientes, lo que permite a las empresas extraer información muy valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y las experiencias de compra individuales de los clientes. Con esta información, las empresas de comercio electrónico pueden ofrecer experiencias de compra personalizadas y adaptadas a las preferencias de cada cliente. El resultado es una mayor satisfacción del cliente, un mayor compromiso y una fidelidad inquebrantable.

Entender la personalización de la IA en el comercio electrónico

Utilizar los nombres de los clientes es sólo el principio de la personalización de la IA en el comercio electrónico. Se trata de captar sus gustos y disgustos y atenderlos específicamente cuando compran. Los sistemas de inteligencia artificial pueden predecir con fiabilidad los gustos de los consumidores examinando datos como las compras anteriores y los hábitos de navegación por Internet. Gracias a ello, las empresas pueden ofrecer a los clientes sugerencias de productos a medida, precios dinámicos y mensajes publicitarios. Los clientes se sienten comprendidos e implicados en esta personalización, lo que produce una experiencia de compra fluida.

Las empresas de comercio electrónico pueden utilizar diversos canales, como las interacciones con la tienda en línea, las redes sociales y los chats de atención al cliente, para recopilar datos de los clientes. Los sistemas de inteligencia artificial tamizan estos datos y revelan los gustos, comportamientos y pautas de compra de los consumidores. Utilizando esta información, las organizaciones pueden adaptar sus esfuerzos de marketing, sugerencias de productos y estrategias de contenidos para crear una experiencia a la medida de cada consumidor.

¿Cuál es el impacto de la IA en el crecimiento del comercio electrónico?

Las ventajas de la personalización con IA en el comercio electrónico son numerosas. La personalización, que utiliza información demográfica, permite a las empresas personalizar sus servicios y sugerencias a clientes concretos. Esto mejora la experiencia de compra en general y aumenta la felicidad y la fidelidad de los clientes. Además, la personalización puede ayudar a las organizaciones a mejorar sus tácticas de marketing enviando mensajes y descuentos a medida en función de las preferencias de los clientes. Por último, la personalización en el comercio electrónico puede mejorar las tasas de conversión y aumentar los ingresos de la empresa. Según un informe de Twilio Segment, el 92% de las empresas utilizan la personalización impulsada por IA para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.

Las estrategias de personalización basadas en IA permiten a las empresas ofrecer rápidamente recomendaciones de productos pertinentes, lo que se traduce en un aumento de las tasas de conversión y de las compras recurrentes. Mediante el escrutinio de los datos de los clientes, como compras anteriores, patrones de navegación y preferencias de estilo, los algoritmos de IA pueden proponer con precisión productos que se ajusten a los gustos de cada cliente. Esta mayor personalización amplifica la satisfacción del cliente y aumenta la probabilidad de transformar clientes potenciales en compradores, impulsando en última instancia las ventas y los ingresos.

Además, la personalización de la IA permite a las organizaciones producir mensajes de marketing personalizados basados en las preferencias de los clientes. Las empresas pueden captar clientes de forma eficaz, aumentar la fidelidad a la marca y estimular la repetición de compras mediante el envío de comunicaciones de marketing específicas. Los clientes se sienten más vinculados a las empresas que entienden sus necesidades, lo que se traduce en fidelidad a largo plazo y defensa de la marca.

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Principales ventajas de la personalización del comercio electrónico con IA

La personalización en el comercio electrónico impulsada por la IA tiene muchos beneficios para las empresas y los clientes. Para empezar, mejora el proceso de compra del cliente ofreciéndole sugerencias de productos únicas, contenidos personalizados y resultados de búsqueda relevantes. Esto no sólo hace que los clientes participen más, sino que también los hace más felices.

En segundo lugar, aumenta las ventas y los ingresos al facilitar la búsqueda de productos y aumentar el número de personas que los compran. Es más probable que los clientes compren algo cuando ven productos que satisfacen sus deseos y necesidades.

En tercer lugar, ayuda a las empresas a sacar el máximo partido de la gestión de sus mercancías y su cadena de suministro. Al predecir correctamente la demanda, pueden evitar los problemas de tener demasiadas existencias o demasiado pocas.

La personalización impulsada por la IA también mejora la orientación y segmentación de los clientes para los esfuerzos de marketing, lo que hace que los anuncios sean más eficaces y menos costosos. Por último, fideliza a los clientes y le ayuda a conservarlos. Es más probable que los clientes vuelvan a una plataforma de comercio electrónico que proporcione regularmente experiencias de compra personalizadas y sencillas. Esto conduce al crecimiento y al éxito empresarial a largo plazo.

Mejora de la experiencia del cliente gracias a la IA

Los algoritmos de personalización de la IA mejoran la experiencia del cliente personalizando las interacciones, las sugerencias y los contenidos en función de sus preferencias individuales. Las empresas que comprenden las distintas necesidades y preferencias de sus clientes hacen que éstos se sientan apreciados, lo que se traduce en una mayor satisfacción y fidelidad.

Mediante el análisis de los datos de los clientes, los algoritmos de IA pueden ofrecer experiencias personalizadas que se ajusten a las preferencias, el estilo y el comportamiento de cada cliente. Ya se trate de recomendaciones de productos personalizadas, precios flexibles o mensajes de marketing a medida, la personalización con IA garantiza una experiencia única y atractiva que los clientes encuentran agradable y relevante.

Aumentar el compromiso de los clientes con la IA

Las tácticas de personalización basadas en IA transforman la interacción con el cliente al ofrecer mensajes de marketing personalizados a través de muchos canales. Las empresas que adaptan los mensajes de marketing a las preferencias particulares de los consumidores pueden despertar la curiosidad de éstos, fidelizarlos y aumentar sus índices de participación.

Las empresas pueden utilizar algoritmos de personalización impulsados por IA para realizar esfuerzos de marketing personalizados que resuenen profundamente con los clientes a nivel personal. Ya sea a través del marketing individualizado por correo electrónico o del retargeting en redes sociales, la personalización con IA garantiza que los clientes reciban mensajes de marketing relevantes para sus necesidades e intereses específicos. Esto, a su vez, conduce a un mayor compromiso, mejores tasas de conversión y una mayor felicidad del cliente.

Mejores tasas de conversión y ventas

Las estrategias de personalización basadas en la IA tienen un impacto significativo en las tasas de conversión y las ventas de las empresas de comercio electrónico. Un ejemplo son las recomendaciones de producción. Algoritmos avanzados analizan minuciosamente las preferencias del cliente, su historial de compras y su comportamiento de navegación para generar recomendaciones de productos altamente personalizadas.

Al destacar los productos que coinciden con las preferencias personales, las empresas pueden aumentar las posibilidades de que los clientes realicen compras significativas, lo que repercute directamente en las tasas de conversión. Esta estrategia personalizada mejora la experiencia de compra, aumentando la probabilidad de que los clientes compren. Al aumentar las tasas de conversión, las empresas pueden aumentar sus ingresos y alcanzar sus objetivos comerciales.

Reducir el abandono de carritos con personalización de IA

La personalización con IA es una herramienta valiosa que puede ayudar a las empresas a abordar el problema del abandono de carritos personalizando la experiencia de compra para cada usuario. Utilizando algoritmos avanzados y análisis de datos, la IA puede examinar el comportamiento del usuario, sus preferencias y sus interacciones anteriores para entender por qué un cliente potencial decide abandonar su cesta de la compra.

Las campañas de correo electrónico basadas en IA están diseñadas para enviar mensajes personalizados a los usuarios que abandonaron sus carritos. Estos correos electrónicos pueden incluir recomendaciones específicas de productos, descuentos por tiempo limitado o incentivos personalizados basados en las preferencias y el comportamiento del usuario, animándole a volver y completar su compra. Un blog de Klaviyo afirmaba que sus clientes tenían las siguientes tasas de abandono de carritos: tasas de apertura-34,5%, tasas de clics-7,5%, tasas de recuperación-4%, y RPR-$8,25.

Además, los chatbots basados en IA pueden interactuar con los usuarios que abandonan sus carritos, proporcionándoles asistencia instantánea y resolviendo cualquier duda o pregunta que puedan tener. Los chatbots pueden ofrecer recomendaciones personalizadas, ayudar con el pago o incluso ofrecer promociones especiales, guiando a los usuarios para que completen sus compras.

Fidelizar y retener a los clientes mediante la IA

Las estrategias de personalización con IA contribuyen a fidelizar y retener a los clientes en las empresas de comercio electrónico. Al ofrecer experiencias personalizadas, las empresas pueden crear un sentimiento de lealtad y conexión con sus clientes, lo que se traduce en compras repetidas y relaciones duraderas con ellos.

La IA puede mejorar los programas de fidelización examinando detenidamente el comportamiento y las preferencias de los clientes. El uso de la IA hace posible que las recompensas y los incentivos cambien en función de las interacciones y los comentarios de los clientes en tiempo real. Los sitios web que utilizan IA pueden cambiar su contenido en función de lo que les gusta a los usuarios y de cómo utilizan el sitio. Por ejemplo, un sitio web de noticias puede dar prioridad y mostrar artículos en tiempo real según las preferencias de lectura anteriores de un usuario.

Personalización entre dispositivos

La personalización entre dispositivos significa cambiar sin problemas la forma en que un usuario experimenta algo en diferentes dispositivos. Gracias al poder de la inteligencia artificial, las empresas pueden analizar cantidades ingentes de datos procedentes de diversas fuentes, como ordenadores portátiles, tabletas, teléfonos inteligentes y dispositivos portátiles.

Los sistemas de inteligencia artificial pueden analizar volúmenes masivos de datos procedentes de diversos dispositivos, como ordenadores, tabletas, teléfonos y tecnología vestible, con una velocidad asombrosa. Mediante el análisis del uso que hacen los consumidores de los dispositivos, la IA puede anticiparse eficazmente a sus necesidades y ofrecer sugerencias personalizadas e información relevante. La IA puede identificar la ubicación, la hora y el dispositivo de un usuario, permitiendo experiencias oportunas y personalizadas. Gracias a la inteligencia artificial, las interfaces de usuario pueden adaptarse automáticamente a las preferencias y acciones de los usuarios.

Esto lleva a optimizar la experiencia del usuario en todas las plataformas, lo que incluye modificaciones del diseño, reorganización de la información y mejora de la navegación.

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Tendencias de personalización en el comercio electrónico

A medida que la personalización mediante IA sigue evolucionando, surgen nuevas tendencias en el sector del comercio electrónico. Estas tendencias están configurando el futuro de la personalización del comercio electrónico, permitiendo a las empresas mantenerse a la cabeza en el panorama competitivo.

Personalización omnicanal del comercio electrónico

La personalización omnicanal consiste en personalizar la experiencia del cliente en varios canales y puntos de contacto, como sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, correo electrónico y tiendas. Los sistemas de IA procesan amplios conjuntos de datos procedentes de diversas fuentes, que abarcan interacciones en línea y fuera de línea. Los datos pueden incluir datos demográficos del usuario, historial de navegación, hábitos de compra e información adicional. La inteligencia artificial facilita la personalización inmediata al evaluar sistemáticamente el comportamiento del usuario durante las sesiones en curso.

La IA mejora la personalización omnicanal analizando gran cantidad de datos, detectando patrones, pronosticando el comportamiento del usuario y permitiendo una personalización inmediata en varios canales, lo que se traduce en una experiencia de usuario más cautivadora y personalizada. Un ejemplo de cómo Klevu ayudó a una empresa omnicanal a aumentar sus conversiones en un 20% en móviles y tabletas puede leerse aquí.

Personalización sin cabeza

La arquitectura Headless separa los componentes front-end y back-end de una aplicación, lo que les permite funcionar de forma independiente. Esta separación permite una mayor flexibilidad a la hora de ofrecer información y experiencias de usuario. Al separar estos componentes, el contenido puede distribuirse a través de diferentes canales y dispositivos, incluidos sitios web, aplicaciones móviles y dispositivos de Internet de las Cosas (IoT).

La IA desempeña un papel crucial en la personalización sin cabeza al utilizar algoritmos de aprendizaje automático para analizar el comportamiento, las preferencias y los datos históricos de los usuarios. Las arquitecturas sin cabeza se basan en API para ofrecer contenidos o datos. Para obtener más información sobre la búsqueda por IA y el descubrimiento de productos, explore la arquitectura sin cabeza de Klevu.

Los motores de recomendación basados en IA utilizan algoritmos complejos para ofrecer sugerencias personalizadas de contenidos, productos o servicios en función de las preferencias del usuario. Las pruebas A/B resultan más sencillas con la IA, ya que puede analizar automáticamente las respuestas de los usuarios a diferentes variaciones de contenido, diseños o funciones. Esto permite una optimización continua para mejorar la personalización y el compromiso del usuario.

Búsqueda por voz y estrategias de marketing

La inteligencia artificial y la personalización mediante IA en el sector del comercio electrónico evolucionan continuamente. Predecir las tendencias futuras en personalización con IA puede ayudar a las empresas a mantenerse por delante de la competencia y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.El sector del comercio electrónico está siendo testigo de continuos avances en inteligencia artificial y personalización con IA. Predecir las próximas tendencias en personalización con IA permite a las empresas obtener una ventaja competitiva y ofrecer experiencias de cliente excepcionales.

Una de las próximas tendencias es la creciente adopción de la optimización de la búsqueda por voz impulsada por IA. Con la creciente prevalencia de los asistentes de voz, las empresas que den prioridad a la optimización de la búsqueda por voz obtendrán una ventaja significativa sobre sus competidores. Los algoritmos basados en IA analizan el comportamiento de los usuarios y los datos históricos para comprender las preferencias individuales y la intención de las búsquedas por voz. La IA también utiliza herramientas para ayudar a optimizar los contenidos para la búsqueda por voz mediante la comprensión de las consultas en lenguaje natural que los usuarios realizan a través de dispositivos con capacidad de voz.

El sector del marketing se ha transformado significativamente gracias a los avances de los algoritmos de IA, cambiando radicalmente la forma en que las empresas se relacionan con su base de clientes. Examinando amplios conjuntos de datos, estos algoritmos ofrecen a los profesionales del marketing información significativa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Mediante algoritmos avanzados de aprendizaje automático, los profesionales del marketing pueden crear campañas hiperpersonalizadas que resuenen profundamente en los consumidores individuales. Los días de la publicidad genérica, de talla única, se están quedando obsoletos a medida que la IA permite elaborar mensajes que hablen directamente de las necesidades y deseos únicos de cada público objetivo.

El futuro de la personalización con IA en el comercio electrónico

Si miramos hacia delante, el futuro de la personalización mediante IA en el comercio electrónico encierra un gran potencial. En el horizonte se vislumbra una amplia gama de interesantes tendencias y avances en inteligencia artificial, estrategias de marketing y experiencias del cliente.

Superar los retos de la personalización con IA

La personalización de la IA presenta una serie de ventajas, pero también conlleva obstáculos que las empresas deben superar para prosperar. Sin embargo, según Notta.ai, casi el 74% de los directivos de empresas creen que los beneficios de la IA superan a los riesgos.

Uno de los retos a los que se enfrentan las empresas es la privacidad y la seguridad de los datos. Dada la creciente dependencia de las empresas de los datos de los clientes, se hace imperativo que cumplan las expectativas de clientes y reguladores. Esto es especialmente cierto en lo que respecta a la protección de los datos personales y el establecimiento de una base sólida de confianza de los clientes.

Otro reto es la necesidad de profesionales altamente cualificados que puedan utilizar algoritmos de aprendizaje automático para analizar los datos de los clientes y extraer información valiosa. Para maximizar plenamente el potencial de la personalización de la IA, las empresas deben hacer un esfuerzo dedicado a formar y desarrollar el talento de la IA dentro de sus organizaciones.

Por último, las empresas deben encontrar un término medio entre ofrecer experiencias personalizadas y conservar la supervisión humana. Aunque los algoritmos de IA pueden agilizar y mejorar los esfuerzos de personalización, existe el inconveniente potencial de pasar por alto posibles oportunidades o no alinearse con la estrategia empresarial general sin la participación humana. Alcanzar el equilibrio perfecto garantiza que la personalización de la IA mejore la experiencia del cliente al tiempo que se alinea con la misión y los objetivos de la marca.

¿Cómo pueden los minoristas mantenerse a la vanguardia con las innovaciones de la IA?

La IA puede ayudar a los minoristas a cambiar su forma de hacer negocios, mejorar la experiencia del cliente y agilizar los procesos empresariales. La IA permite a los minoristas examinar enormes cantidades de datos mediante análisis avanzados. Esto les ayuda a entender lo que quieren los clientes, predecir tendencias y tomar decisiones basadas en datos. Los algoritmos de IA que realizan sugerencias personalizadas y campañas de marketing enfocadas pueden hacer que los clientes estén más interesados y sean más leales.

Las estrategias de personalización con IA también permiten a los minoristas elaborar material relevante, comunicaciones personalizadas y sugerencias inteligentes de productos. Las empresas pueden aumentar el compromiso, la felicidad y la fidelidad de sus clientes ofreciéndoles experiencias personalizadas. Con el tiempo, esto se traducirá en mayores tasas de conversión en línea y repetición de las compras.

Gracias a las innovaciones de la IA, las tiendas pueden convertirse en estrellas en su campo y ofrecer a los clientes experiencias únicas y personalizadas que les hagan querer volver. A medida que cambian los gustos de los clientes, las innovaciones de la IA proporcionan a las tiendas las herramientas que necesitan para adaptarse, proponer nuevas ideas y obtener buenos resultados en un mundo minorista en constante evolución.

La IA y la evolución del comercio electrónico

La IA ha sido muy importante en el crecimiento del comercio electrónico, lo que ha permitido dar grandes pasos en este ámbito. Los algoritmos de IA han mejorado las experiencias de compra personalizadas mediante la creación de contenidos personalizados, la sugerencia de productos y la aplicación de planes de marketing específicos.

Además, los chatbots potenciados por IA están fácilmente disponibles para responder a las preguntas de los clientes, dar información sobre los productos y ayudar en las compras. Estos algoritmos también pueden modificar los precios en función de la oferta y la demanda, los precios fijados por los competidores, los factores de mercado y la forma de actuar de los clientes. Según un estudio de caso realizado por Gorgias, Kirby Allison consiguió un 25% más de conversiones, un 46% más de ventas desde soporte y un 30% más de desvío de tickets gracias al uso de la automatización.

Las empresas pueden mejorar sus estrategias de marketing utilizando la IA en el comercio electrónico para segmentar a los clientes, utilizar análisis predictivos y automatizar la colocación de anuncios. En el sector del comercio electrónico, la capacidad de la IA para analizar y dar sentido a enormes cantidades de datos resulta muy útil.

Los sistemas de aprendizaje profundo podrán algún día hacer que las compras sean aún más personalizadas. Para satisfacer con éxito las necesidades de los clientes, es importante comprender plenamente sus preferencias. Las ideas personalizadas, los contenidos adaptados y las sugerencias de productos pueden darse observando el estado de ánimo del cliente.

La realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA) podrían cambiar la forma en que las personas conectan con los productos y el servicio al cliente cuando se combinan con la IA. Será más realista para las pruebas virtuales, y los ayudantes de IA podrán prestar ayuda personalizada en una tienda virtual.

Mediante el análisis de datos en tiempo real y modelos predictivos, los sistemas de IA mejorarán en la detección y detención de ciberamenazas y fraudes complicados. La IA es muy prometedora en el comercio electrónico porque puede mejorar la experiencia de compra, agilizar las operaciones y ayudar a las empresas a conectar mejor con sus clientes.

Conclusión

En resumen, la personalización con IA es inequívocamente vital para el éxito y el crecimiento de las organizaciones de comercio electrónico. La capacidad de generar experiencias de compra personalizadas en función de las inclinaciones y conductas individuales tiene el potencial de aumentar significativamente la fidelidad, los índices de conversión y la satisfacción de los clientes. Al capitalizar las capacidades de la inteligencia artificial (IA), las empresas de comercio electrónico pueden aumentar sus ingresos y mantener una posición dominante en el sector minorista digital en perpetuo cambio, garantizando una expansión y prosperidad duraderas.

¿Qué es un análisis competitivo?

Es esencial saber qué hacen sus competidores. Realizar un análisis de la competencia permite identificar sus puntos fuertes y débiles. Puede anticiparse a los cambios del mercado y reconocer posibilidades sin explotar estudiando las estrategias de su competencia.

Ventajas de un análisis competitivo

Realizar un análisis de la competencia es muy beneficioso para las empresas. La información obtenida mediante un análisis de la competencia le ayudará a averiguar cuáles son los puntos fuertes y débiles de sus competidores, así como a diferenciarse y destacar en el mercado. Este análisis proporciona información sobre las tendencias del sector y el comportamiento de los clientes, lo que le mantiene informado y le permite tomar decisiones con conocimiento de causa.

Además, puede ayudar a identificar posibles oportunidades de asociación y colaboración y a elaborar estrategias de precios analizando los de la competencia. La realización periódica de análisis exhaustivos de la competencia puede ayudarle a adelantarse a sus competidores y a adaptarse eficazmente a los cambios del mercado.

Puntos fuertes y débiles de la competencia

Puede obtener una ventaja competitiva si conoce los puntos fuertes y débiles de sus competidores. Le permite adaptar sus estrategias en consecuencia e identificar áreas de mejora. Al realizar un análisis eficaz de la competencia, obtendrá información valiosa sobre el panorama del sector y las tendencias del mercado.

Este análisis le ayuda a identificar oportunidades de crecimiento y clientes potenciales a los que dirigirse. Realizar un análisis periódico y exhaustivo de la competencia es un proceso continuo que le ayuda a mantenerse a la vanguardia y a comprender plenamente el panorama competitivo. Ahora que dispone de esta información, puede tomar decisiones fundamentadas sobre sus productos y su plan de negocio. Adelántese a la competencia realizando análisis periódicos y exhaustivos de la competencia.

Imagen DAFO

Identificación de tendencias emergentes

Examinar el entorno competitivo y realizar un análisis exhaustivo de la competencia es un método excelente para reconocer las pautas emergentes en el mercado. Examinando las estrategias, productos y análisis de mercado de sus rivales, puede adquirir información valiosa sobre el desarrollo de las necesidades y preferencias de los clientes.

Esta comprensión le permite superar a sus competidores y crear productos o servicios novedosos. Además, mantenerse al día sobre las tendencias emergentes permite a su empresa adaptarse rápidamente a la evolución de las condiciones del mercado y seguir siendo pertinente. Mediante un análisis coherente de la competencia, puede posicionar su empresa para aprovechar nuevas perspectivas y mejorar tanto su cuota de mercado como su rentabilidad.

Identificar oportunidades en el mercado

Un análisis detallado de la competencia es una excelente manera de evaluar el mercado y detectar nuevas tendencias. Las estrategias, productos y análisis de mercado de sus competidores pueden revelar cambios en las necesidades y preferencias de los clientes. Estos conocimientos pueden ayudarle a adelantarse a la competencia y crear productos o servicios innovadores. Siguiendo las nuevas tendencias, su empresa puede adaptarse a las cambiantes condiciones del mercado y seguir siendo relevante. Un análisis periódico de la competencia puede posicionar a su empresa para aprovechar nuevas oportunidades y aumentar la cuota de mercado y la rentabilidad.

¿Cómo realizar un análisis exhaustivo de la competencia?

Realizar un análisis exhaustivo de la competencia:

  1. Empiece por identificar a los competidores de su sector.
  2. Analice sus puntos fuertes, sus puntos débiles, sus oportunidades y sus amenazas.
  3. Recopile estudios de mercado y tendencias del sector para fundamentar su análisis.
  4. Agilice el proceso utilizando herramientas de análisis de la competencia.
Quién es tu competidor escrito en un cuaderno de espiral junto a una taza y unas gafas

Cómo elegir a los competidores

Un análisis exhaustivo de la competencia debe centrarse en un máximo de cinco competidores. Seleccione los competidores con más tráfico o cuota de mercado, ya que probablemente tengan una presencia significativa en el sector. Céntrese en los competidores con propuestas de valor únicas, ya que esto puede ayudarle a diferenciar su negocio de ellos. Tenga en cuenta a los competidores con diferentes características u ofertas de productos para comprender mejor en qué se diferencian. Analizar a los competidores con una fuerte presencia en los medios sociales puede proporcionar información valiosa sobre sus estrategias de marketing. Por último, elija competidores que supongan una amenaza u oportunidad potencial para su empresa.

Evaluar la oferta de productos de la competencia

Al realizar un análisis exhaustivo de la competencia, es esencial evaluar la oferta de productos de sus competidores. Empiece por analizar el desarrollo de sus productos y sus futuras estrategias de crecimiento. Compare aspectos clave como las características del producto, las propuestas de valor y las opiniones de los clientes. Esto le ayudará a identificar oportunidades para diferenciar sus propios productos en el mercado.

Además, evalúe la experiencia de la tienda online de la competencia, la disponibilidad de pruebas gratuitas y las estrategias de marketing de contenidos. No olvide tener en cuenta sus canales de distribución y sus ofertas de servicio al cliente. Puede obtener información útil para su plan de negocio y encontrar nuevas oportunidades de crecimiento observando detenidamente los productos que venden sus competidores.

Analizar las tácticas de venta y los resultados de la competencia

Parte de un análisis exhaustivo de la competencia consiste en ver cómo y qué hacen sus competidores para conseguir ventas. Puede aprender mucho sobre cómo hacen negocios sus competidores observando sus estrategias de marketing, equipos de ventas y opiniones de los clientes. Además, analizar los comunicados de prensa, el marketing por correo electrónico o el uso de herramientas de búsqueda de palabras clave de la competencia puede aportar más información sobre sus tácticas.

Este análisis presenta una oportunidad para mejorar sus propias tácticas de ventas identificando áreas en las que puede diferenciar o mejorar sus ofertas. Evaluar el crecimiento de las ventas, la cuota de mercado y los canales de venta de los competidores también puede ayudarle a comprender su éxito en el mercado. Además, analizar el mercado objetivo, las tácticas de venta y la base de clientes de la competencia puede revelar nuevas oportunidades para su propio negocio.

Evaluación de las estrategias de precios de la competencia

Realizar un análisis exhaustivo de la competencia implica evaluar las estrategias de precios de sus competidores. Mediante un examen de sus precios, público objetivo y categorías de productos, puede obtener información valiosa sobre el panorama del mercado. Si examina las propuestas de valor, la ventaja competitiva y el enfoque de precios de sus competidores, podrá identificar las áreas en las que podría ajustar sus estrategias de precios.

Además, una revisión de los descuentos, promociones y ofertas de prueba gratuitas de sus competidores puede revelar información sobre sus tácticas de venta y su base de clientes. Una evaluación de los precios de sus competidores puede facilitar la toma de decisiones informadas sobre su propia estrategia de precios, permitiéndole mantener la competitividad dentro del mercado.

Herramientas y técnicas de análisis competitivo

Llevar a cabo un análisis exhaustivo de la competencia requiere el uso de diversas herramientas y técnicas. Las herramientas de análisis de la competencia son capaces de ofrecer información valiosa sobre el entorno competitivo, lo que facilita la identificación de competidores importantes. Recopile información de los sitios web, las plataformas de medios sociales y los comunicados de prensa de la competencia para conocer mejor su oferta de productos y la información de la empresa.

El proceso de investigación de palabras clave puede proporcionar información valiosa sobre la visibilidad en línea y la cuota de mercado de una entidad. Además, los informes de análisis de la industria, los grupos de discusión y los estudios de mercado pueden aportar una comprensión más completa del panorama competitivo y de las perspectivas emergentes dentro del mercado. La utilización de estas herramientas y técnicas ayuda a realizar un análisis exhaustivo de la competencia.

Utilización de herramientas SEO para el análisis de la competencia

Las herramientas SEO son esenciales para el análisis de la competencia a fin de conocer sus estrategias. Las herramientas de búsqueda de palabras clave pueden revelar la presencia en línea de los competidores, su público objetivo y sus estrategias de marketing de contenidos. El análisis del tráfico del sitio web de los competidores, la clasificación por palabras clave y las estrategias de contenidos pueden revelar su panorama competitivo y sus clientes potenciales. Las herramientas de investigación de la competencia también le permiten comparar el rendimiento del sitio web, los perfiles de backlinks y la presencia en redes sociales para encontrar nuevas oportunidades y mejorar su estrategia SEO.

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Herramientas de seguimiento de la competencia en las redes sociales

El uso de herramientas de monitorización de medios sociales facilita la observación y el examen de las actividades de los competidores en los medios sociales. Estas herramientas pueden supervisar y evaluar diversas plataformas de medios sociales, incluidas publicaciones, vídeos y anuncios. Utilizando los datos proporcionados, se pueden analizar patrones y evaluar los niveles de implicación de los clientes. Le proporciona las herramientas para encontrar tendencias y mantener el interés de los clientes.

Además, el seguimiento de los «me gusta» y «compartidos» de sus seguidores en las redes sociales puede ayudarle a determinar qué proporción del mercado representan. Mediante la escucha social, una empresa puede saber qué publican sus rivales, cómo se dirigen a sus clientes y qué productos y servicios ofrecen. Ahora que sabe más, puede utilizarlo para hacer mejores planes y superar a sus competidores. Posteriormente, la información mencionada puede utilizarse para formular estrategias más eficaces y obtener una ventaja competitiva.

¿Existen buenos recursos de análisis de la competencia?

Existen numerosos recursos para realizar análisis competitivos. Herramientas en línea como SpyFu, SEMrush y Ahrefs ofrecen información valiosa sobre SEO. Puedes utilizar herramientas como Sprout Social para medir el rendimiento de los competidores en los canales sociales. Además, los informes del sector, los estudios de mercado, la creación de redes con colegas y la asistencia a conferencias pueden proporcionar inteligencia competitiva adicional.

Traducir el análisis competitivo en estrategia empresarial

Traducir el análisis de la competencia en una estrategia empresarial implica utilizar esta valiosa herramienta para identificar las oportunidades y tendencias del mercado. Analizando las estrategias de la competencia, puede diferenciar su negocio y obtener una ventaja competitiva. Es esencial incorporar el análisis de la competencia a sus estrategias de marketing, ventas y desarrollo de productos para mantenerse en cabeza. Identificar las lagunas del mercado basándose en un análisis exhaustivo de la competencia le permite llenar esos vacíos y atender a los clientes potenciales. Esta información le ayudará a desarrollar una estrategia empresarial global que tenga en cuenta los puntos fuertes, débiles, oportunidades y amenazas de la competencia.

Conocer los puntos fuertes y débiles de la competencia

Para obtener información valiosa de sus competidores, es importante identificar sus puntos fuertes y aprender de sus mejores prácticas. Analizando sus puntos débiles, puede descubrir oportunidades potenciales para su propio negocio. Comprender las características de los productos, el servicio al cliente y las tácticas de marketing de la competencia puede proporcionarle valiosos conocimientos que puede aprovechar. Evaluar las opiniones y comentarios de los clientes de la competencia puede ayudarle a mejorar su propia oferta. Además, utilizar el análisis de la competencia para comparar su empresa con los líderes del sector puede proporcionarle una mejor comprensión de su posición en el panorama competitivo. Si conoce los puntos fuertes y débiles de sus competidores, podrá posicionar estratégicamente su empresa para el éxito.

Identificar las oportunidades y amenazas de la competencia

Para identificar eficazmente las oportunidades y amenazas de los competidores, es crucial analizar sus ofertas y clientes objetivo para identificar oportunidades de mercado. Evaluar la cuota de mercado de los competidores y las áreas de crecimiento potencial proporciona información sobre dónde puede competir su empresa y ganar potencialmente una mayor cuota de mercado.

Reconocer las amenazas potenciales de los nuevos competidores o las tendencias del sector le ayuda a adelantarse a los retos emergentes. Identificar las estrategias de marketing de la competencia que pueden afectar a su propio negocio le permite adaptarse y diferenciarse en el mercado. Mantenerse informado sobre los comunicados de prensa de la competencia, los desarrollos de productos y las tendencias del sector le ayuda a anticiparse a los cambios y aprovechar las nuevas oportunidades.

Adaptar la estrategia empresarial en función del análisis de la competencia

Para mantener una posición de liderazgo en el competitivo entorno empresarial actual, es esencial ajustar la estrategia de su empresa a la luz de un análisis exhaustivo de la competencia. Identificando y reforzando las áreas de ventaja competitiva, puede posicionar su empresa para el éxito a largo plazo. Desarrollar estrategias de marketing que distingan a su empresa de la competencia y anticiparse a sus movimientos permite planificar estrategias proactivas. El seguimiento continuo de las actividades de los competidores le permite mantener una ventaja.

Puede aprovechar nuevas oportunidades, llegar a clientes potenciales y aumentar su cuota de mercado ajustando su estrategia empresarial en función del análisis de la competencia. Manténgase al tanto de los puntos fuertes y débiles de sus competidores, así como de sus productos, para poder tomar decisiones inteligentes que contribuyan al crecimiento de su empresa.

¿Cuáles son las trampas que hay que evitar en el análisis competitivo?

Para garantizar un análisis competitivo eficaz, evite estos escollos:

  1. Manténgase al día de los cambios del mercado actualizando periódicamente su análisis.
  2. No pase por alto a los competidores indirectos que pueden afectar a su cuota de mercado.
  3. Combinar datos cuantitativos y cualitativos para una comprensión global.
  4. Complemente el análisis de la competencia con otras tácticas de investigación de mercado.
  5. Tenga en cuenta otros factores a la hora de desarrollar su estrategia empresarial, no sólo el análisis de la competencia.
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No mantener actualizado el análisis

Actualizar periódicamente el análisis de la competencia es crucial para adelantarse a las tendencias del mercado. El seguimiento de las actividades de la competencia, los lanzamientos de nuevos productos y las estrategias de marketing le permitirán obtener información valiosa. También es importante mantenerse informado de las tendencias del sector y las preferencias de los clientes que puedan afectar a sus competidores. La evaluación continua de sus puntos fuertes, puntos débiles, oportunidades y amenazas le permite adaptar su propia estrategia empresarial en consecuencia.

Además, mantener el pulso de las opiniones de los clientes, los comentarios y la presencia en las redes sociales de la competencia proporciona información valiosa. Recuerde que un análisis exhaustivo y actualizado de la competencia es una excelente forma de identificar nuevas oportunidades y mantenerse a la cabeza en un panorama empresarial en constante evolución.

Pasar por alto a los competidores indirectos

Al analizar a sus competidores directos, es esencial no olvidar a los competidores indirectos que también pueden afectar a la cuota de mercado que usted posee. Estas empresas son competidores que pueden dirigirse a clientes con necesidades similares, pero que ofrecen productos o servicios distintos entre sí. Puede obtener información sobre la propuesta de valor única y las tácticas de mercado que utilizan sus competidores indirectos si analiza la posible competencia en cuota de mercado de los competidores indirectos.

Esta investigación le brinda la oportunidad de diferenciar su empresa de sus competidores directos e indirectos, y lo hace destacando las áreas en las que su empresa destaca. Es esencial considerar la posibilidad de que se produzcan cambios en el mercado que puedan desplazar la rivalidad de los competidores directos a los indirectos.

Basarse únicamente en datos cuantitativos

Para realizar un análisis exhaustivo de la competencia, es fundamental complementar los datos cuantitativos con información cualitativa. La recopilación de opiniones de los clientes, la realización de grupos de discusión y la consulta a expertos del sector proporcionan una valiosa información cualitativa que complementa los datos numéricos. Mediante el análisis de la presencia en línea, las estrategias de contenidos y la participación en las redes sociales de la competencia, las empresas pueden obtener información sobre el conocimiento de su marca, la fidelidad de sus clientes y las tendencias del mercado.

Es importante tener en cuenta la opinión de los clientes, la percepción de la marca y los comentarios sobre el servicio de atención al cliente a la hora de calibrar cómo percibe el mercado a sus competidores. Adoptando una perspectiva más holística y más allá del mero análisis numérico, las empresas pueden alcanzar una comprensión más profunda de sus rivales y descubrir nuevas vías de expansión. De ahí que la incorporación de perspectivas cualitativas junto con datos cuantitativos sea un componente crucial de un estudio exhaustivo de la competencia.

¿Cómo puede el análisis periódico de la competencia mantenerle en cabeza?

El análisis periódico de la competencia es crucial para mantenerse en cabeza. Le ayuda a mantenerse al día de las tendencias del mercado, adaptar su estrategia empresarial en función de los datos de la competencia, identificar nuevas oportunidades y competidores potenciales, diferenciar su empresa mediante estrategias de marketing eficaces y planificar y responder de forma proactiva a los cambios del sector.

Mejora continua mediante el análisis permanente de la competencia

Para mejorar continuamente su empresa, es esencial realizar un análisis continuo de la competencia. Empiece por identificar a sus competidores y realizar un análisis exhaustivo de sus puntos fuertes y débiles. Supervise sus estrategias de marketing, su presencia en las redes sociales y los comentarios de los clientes para mantenerse a la vanguardia. Utilice herramientas como el análisis DAFO para evaluar su propia empresa y compararla con la competencia. Busque oportunidades para diferenciarse y mejorar sus prácticas empresariales en este panorama competitivo. Si actualiza periódicamente su análisis de la competencia, podrá mantenerse informado de los cambios en el mercado y aprovechar las nuevas oportunidades que surjan.

Conclusión

Así que ya conoce el arma secreta para mantenerse en cabeza: ¡el análisis de la competencia! Utilizar la información obtenida del análisis para desarrollar tácticas ganadoras. Desde la identificación de sus puntos fuertes y débiles hasta la detección de tendencias emergentes y oportunidades de mercado, el análisis de la competencia es su pasaporte al éxito. No se quede al margen mientras sus competidores le roban el protagonismo. Salga ahí fuera, realice una investigación a nivel de experto y domine su sector como un auténtico líder. Tenga en cuenta que la información es poder y que con el análisis de la competencia en su caja de herramientas, el cielo es el límite. Sal ahí fuera y demuestra quién es la verdadera competencia.

Libere el poder del marketing por vídeo para su SaaS

El sector SaaS está en auge. Sin embargo, en medio del ruido, ¿cómo puede destacar una empresa de SaaS? Entre en el marketing por vídeo.

Por qué el vídeo marketing es importante para SaaS

En la vertiginosa era digital actual, la atención del usuario está fragmentada. El poder del vídeo reside en su capacidad para encapsular una gran cantidad de información de forma visualmente atractiva y concisa. Para las empresas de SaaS, el marketing por vídeo no es sólo una opción, sino una necesidad. Gracias a los vídeos, las soluciones informáticas complicadas pueden explicarse en cuestión de minutos, lo que mejora la comprensión del usuario.

Las ventajas del marketing por vídeo

  1. Mayor participación: Los vídeos, con su dinamismo visual y sonoro, tienen la capacidad innata de captar la atención. Obligan a los espectadores a detenerse y mirar, garantizando la transmisión del mensaje.
  2. Aumento de las conversiones: El vídeo permite una experiencia multisensorial. Un vídeo bien elaborado puede simplificar temas complejos y llevar al espectador a realizar las acciones deseadas, como registrarse o hacer una compra.
  3. Mayor confianza: Al permitir que los clientes potenciales vean su producto en acción, elimina dudas y ambigüedades, allanando el camino para la confianza y la fidelidad a la marca.

Primeros pasos en el marketing por vídeo

La base del éxito del vídeo marketing reside en comprender a su público. Investiga sus preferencias, sus retos y las plataformas que frecuentan. Esto garantiza que el contenido de sus vídeos esté hecho a medida para lograr el máximo impacto.

Estrategia de contenidos de vídeo para SaaS

Un enfoque aleatorio no dará resultados. Planifica estratégicamente:

  1. Vídeos de demostración: Proporcionan una visión de primera mano de cómo funciona su software, desglosando las funcionalidades.
  2. Testimonios: Los comentarios genuinos de clientes satisfechos actúan como prueba social, reafirmando a los usuarios potenciales el valor de su producto.
  3. Tutoriales prácticos: Esto no sólo muestra su producto, sino que también establece su marca como un líder de pensamiento de la industria.

Elegir el equipo adecuado

La calidad no puede comprometerse:

  1. Cámara: Aunque las cámaras de gama alta son ideales, muchos smartphones ofrecen capacidades de vídeo 4K.
  2. Micrófono: Un audio nítido no es negociable. Invierte en un buen micrófono.
  3. Iluminación: La luz natural hace maravillas. Si no es posible, considera las luces softbox.

Crear vídeos atractivos sobre SaaS

Una narrativa convincente es la columna vertebral:

  1. Planteamiento del problema: Aborde el problema al que se enfrenta su público objetivo.
  2. Presente la solución: Explique cómo su programa resuelve el problema.
  3. Mostrar resultados: Validar la solución con resultados o beneficios.

Optimizar el contenido de vídeo para SEO

La visibilidad es clave:

  1. Búsqueda de palabras clave: Utiliza herramientas como Keyword Planner de Google para identificar palabras clave relevantes.
  2. Transcripciones: Hacen que su contenido sea accesible y proporcionan texto enriquecido para los motores de búsqueda.
  3. Incrustación: Coloque vídeos en páginas de destino o blogs para aumentar el tiempo de permanencia y la participación.

Compartir vídeos en plataformas sociales

Cada plataforma se dirige a un público distinto:

  1. LinkedIn: Ideal para soluciones SaaS B2B.
  2. Twitter: Ideal para clips o actualizaciones breves e impactantes.
  3. Instagram: Aquí se pueden compartir contenidos e historias entre bastidores.

Comprometerse con el público

Una interacción bidireccional fomenta la lealtad:

  1. Sección de comentarios: Responda regularmente a los comentarios para aclarar dudas o dar las gracias a los espectadores.
  2. Comentarios: Busque activamente opiniones e incorpórelas a futuros contenidos.

Crear una comunidad en torno a su SaaS

Fomentar una comunidad amplifica su alcance:

  1. Seminarios web: Organice sesiones para profundizar en temas del sector.
  2. Contenidos generados por los usuarios: Anima a los usuarios a compartir sus experiencias o consejos.
  3. Desafíos: Organiza retos o concursos mensuales para mantener el interés de la comunidad.

Responder a las preguntas más frecuentes mediante vídeo

Un FAQ dinámico:

  1. Categorizar consultas: Agrupa preguntas similares para facilitar la navegación.
  2. Interfaz interactiva: Permite a los usuarios hacer clic en las preguntas y ser dirigidos al fragmento de vídeo correspondiente.
  3. Actualizaciones: Actualice periódicamente la sección de preguntas frecuentes en función de las nuevas consultas.

Medir el éxito del marketing de vídeo para SaaS

Medir el retorno de la inversión le garantiza que va por el buen camino:

  1. Métricas de compromiso: Fíjate en los me gusta, los compartidos y los comentarios.
  2. Patrones de audiencia: Analice el tiempo de visionado y los puntos de abandono.
  3. Métricas de conversión: Haga un seguimiento de los CTA para ver cuántos espectadores realizan la acción deseada.

Consejos de vídeo marketing para el crecimiento de SaaS

Para un crecimiento sostenido:

  1. Publicación regular: Crea un calendario de vídeos y cíñete a él.
  2. Colabora: Asóciate con expertos del sector o personas influyentes para ampliar tu alcance.
  3. Análisis de tendencias: Supervise periódicamente las tendencias del sector para asegurarse de que sus contenidos siguen siendo relevantes.

El vídeo marketing es una potente herramienta para que las empresas de SaaS (software como servicio) muestren sus productos, expliquen funciones complejas, creen conciencia de marca y capten clientes. He aquí algunos ejemplos de vídeo marketing para SaaS:

  1. Vídeos de demostración
    • Mostrar las principales características y funcionalidades del software.
    • Cómo configurar y empezar a utilizar la plataforma.
  2. Vídeos testimoniales
    • Clientes reales que comparten sus experiencias y las ventajas que les ha reportado el uso del software.
    • Destacar casos de uso e industrias específicas.
  3. Vídeos de instrucciones y tutoriales
    • Guías paso a paso sobre tareas o funciones específicas.
    • Consejos y trucos para usuarios avanzados.
  4. Vídeos destacados
    • Destacar y explicar en profundidad una característica específica.
    • Mostrar el valor y las ventajas de la función.
  5. Vídeos comparativos
    • Comparación de su producto SaaS con la competencia.
    • Destacar puntos de venta únicos y diferenciadores.
  6. Vídeos explicativos animados
    • Desglosar ideas o procesos complejos mediante gráficos animados.
    • Contar la historia del problema que resuelve su software.
  7. Webinars and Live Q&A Sessions
    • Invitar a expertos del sector o a personas conocedoras de la empresa a debatir temas relevantes para los usuarios potenciales.
    • Involucrar a la comunidad y responder a preguntas en tiempo real.
  8. Vídeos entre bastidores
    • Mostrar la cultura de la empresa, los miembros del equipo y las personas que hay detrás del software.
    • Generar confianza y humanizar la marca.
  9. Vídeos de casos prácticos
    • Análisis en profundidad de cómo una empresa o un particular concretos han utilizado con éxito su producto SaaS.
    • Hacer hincapié en los resultados, las métricas y las historias de éxito.
  10. Resúmenes de actos y conferencias
  • Intercambio de ideas, mesas redondas y entrevistas.
    • Destacar la participación de la empresa en eventos, cumbres o conferencias del sector.
  1. Anuncios de lanzamiento y actualización de productos
    • Cree contenidos de vídeo para destacar las nuevas funciones y anuncios de su SaaS
  2. Vídeos de incorporación
  • Dar una cálida bienvenida y garantizar un comienzo sin contratiempos.
    • Guiar a los nuevos usuarios a través del proceso de configuración inicial.
  1. Preguntas frecuentes y vídeos de asistencia
  • Responder a las preguntas y problemas más comunes de los usuarios.
    • Reducir la necesidad de tickets de soporte y proporcionar ayuda instantánea.

Al producir cualquiera de estos vídeos, es esencial centrarse en la propuesta de valor única del producto SaaS, mantener la coherencia de la marca y tener presente al público objetivo. Un material visual de alta calidad, un mensaje claro y un contenido conciso pueden mejorar enormemente la participación del espectador y las tasas de conversión.

Empiece hoy mismo: Video Marketing para SaaS

Con el dinámico panorama digital, la adaptabilidad es clave. Adoptar el marketing de vídeo no sólo garantiza la relevancia, sino que también impulsa su marca SaaS a nuevas alturas. Sumérjase, innove y aproveche el incomparable potencial del marketing por vídeo.

Consulte nuestros blogs anteriores:
Guía del director de marketing para estrategias de marketing offline y online que funcionan
Automatización del marketing para PYMES: Mejores prácticas para maximizar el retorno de la inversión
Desencadenar el éxito: Éxito del cliente y marketing digital

Mejor marketing de afiliación y recomendación de SaaS [2023 Guide]

En un mundo cada vez más en línea, las empresas de software como servicio (SaaS) se han hecho muy populares. No es de extrañar, teniendo en cuenta que ofrecen un montón de comodidad y utilidad tanto para las empresas como para los consumidores. Pero con la popularidad de estos servicios llega la competencia, y para las empresas de SaaS, adelantarse a los demás significa emplear todos los trucos posibles.

Uno de esos trucos es el marketing de afiliación y recomendación, una estrategia que aprovecha el poder del boca a boca y los incentivos para conseguir que los clientes existentes traigan a otros nuevos. Esta estrategia no sólo es rentable, sino que también permite a las empresas ampliar su alcance y adquirir nuevos clientes con un mayor valor vitalicio.

Pero, ¿cómo puede una empresa de SaaS poner en marcha una estrategia eficaz de marketing de afiliación y recomendación? ¿Y cuáles son las mejores herramientas y prácticas para hacerlo? En esta guía te explicamos todo lo que necesitas saber para empezar.

Entender el marketing de afiliación y recomendación de SaaS

En primer lugar, es importante entender qué son y cómo funcionan el marketing de afiliación y el marketing de recomendación.

El marketing de afiliación es una estrategia de marketing basada en resultados en la que una empresa paga una comisión a socios externos (afiliados) por dirigir tráfico a su sitio web o generar ventas. Estos socios promocionan los productos o servicios de la empresa y ganan una comisión por cada clic, contacto o venta que generan.

El marketing de recomendación, por su parte, es una estrategia en la que una empresa anima a sus clientes actuales a recomendar sus productos o servicios a sus amigos, familiares o colegas. A cambio de la recomendación, el cliente existente suele recibir una recompensa, como un descuento, un producto gratuito o un reembolso.

Ambas estrategias se basan en incentivar a las personas para que promocionen los productos o servicios de una empresa. La diferencia clave es que el marketing de afiliación suele implicar a socios externos, mientras que el marketing de recomendación aprovecha a los clientes existentes.

Ventajas del marketing de afiliación y recomendación de SaaS

El marketing de afiliación y recomendación ofrece varias ventajas a las empresas de SaaS:

Rentable: En comparación con otras estrategias de marketing como la publicidad de pago o el marketing de contenidos, el marketing de afiliación y recomendación es relativamente rentable. Las empresas sólo pagan una comisión u ofrecen una recompensa cuando se realiza una venta o se consigue una recomendación.

Alto ROI: Dado que las empresas sólo pagan por las ventas reales o por las referencias exitosas, el retorno de la inversión (ROI) del marketing de afiliación y recomendación suele ser mayor que el de otras estrategias de marketing.

Confianza y credibilidad: Es más probable que las personas confíen en las recomendaciones de sus amigos, familiares o personas influyentes a las que siguen. Aprovechando estas relaciones, las empresas pueden generar confianza y credibilidad entre sus clientes potenciales.

Mayor alcance: Los afiliados y recomendantes pueden ayudar a una empresa a llegar a nuevos públicos a los que de otro modo no habría podido acceder.

Aumento del valor vitalicio del cliente: Los clientes captados a través de referencias o afiliados suelen tener un mayor valor de por vida en comparación con los captados a través de otros canales. Esto se debe a que los clientes recomendados suelen ser más fieles y tienen un valor medio de pedido más elevado.

Mejores prácticas para el marketing de afiliación y recomendación de SaaS

Para crear un programa de marketing de afiliación y recomendación de éxito, tenga en cuenta las siguientes prácticas recomendadas:

Establezca términos y condiciones claros: Defina claramente los términos y condiciones de su programa, incluida la estructura de comisiones, las condiciones de pago y cualquier otro detalle importante.

Proporcione materiales de marketing de alta calidad: Proporcione a sus afiliados y recomendantes materiales de marketing de alta calidad, como banners, publicaciones en redes sociales y plantillas de correo electrónico, para facilitarles la promoción de sus productos o servicios.

Ofrezca incentivos atractivos: Ofrezca incentivos atractivos tanto a sus afiliados como a sus recomendantes. Puede tratarse de una comisión elevada, descuentos exclusivos o valiosas recompensas.

Seguimiento y medición del rendimiento: Utilice herramientas de seguimiento y análisis para medir el rendimiento de su programa. Esto le ayudará a identificar a sus afiliados y remitentes de mayor rendimiento, optimizar su programa y maximizar su ROI.

Proporcione apoyo: Proporcione apoyo a sus afiliados y recomendantes para ayudarles a tener éxito. Puede ser en forma de formación, recursos o un equipo de apoyo especializado.

Las mejores herramientas de marketing de afiliación y recomendación de SaaS

Existen varias herramientas que pueden ayudarle a gestionar su programa de marketing de afiliación y recomendación. He aquí algunos de los mejores:

Post Affiliate Pro: Este es un potente software de marketing de afiliación que le permite crear y gestionar su programa de afiliados, realizar un seguimiento y medir el rendimiento, y optimizar su programa para el éxito.

ReferralCandy: Es una herramienta de marketing de referidos que facilita la creación y gestión de un programa de referidos. Ofrece plantillas personalizables, seguimiento automatizado de los referidos y diversas opciones de recompensa.

Embajador: Se trata de una plataforma de marketing de referidos todo en uno que ofrece una serie de funciones, como el seguimiento de referidos, la gestión de recompensas y la optimización de programas.

Referral Factory: Esta es una plataforma de marketing de referidos que ofrece una serie de características, incluyendo plantillas personalizables, seguimiento de referidos y una variedad de opciones de recompensa.

ReferralHero: Se trata de una herramienta de marketing de recomendación que ofrece una serie de funciones, como el seguimiento de las recomendaciones, la gestión de recompensas y la optimización de programas.

Preguntas frecuentes sobre el marketing de afiliación y recomendación de SaaS

¿Cuál es la diferencia entre marketing de afiliación y marketing de recomendación?

El marketing de afiliación consiste en que socios externos o afiliados promocionen sus productos o servicios y ganen una comisión por cada clic, contacto o venta que generen. Por otro lado, el marketing de recomendación aprovecha a los clientes existentes animándoles a que recomienden a sus amigos, familiares o colegas a cambio de una recompensa.

¿Cómo elijo los incentivos adecuados para mis afiliados y recomendantes?

Piense en lo que sería más valioso para sus afiliados y remitentes. Puede tratarse de una comisión elevada, descuentos exclusivos o valiosas recompensas. También es importante considerar qué incentivos les motivarán para promocionar eficazmente sus productos o servicios. Pruebe diferentes incentivos y vea cuál funciona mejor para su programa.

¿Cómo puedo medir el éxito de mi programa de marketing de afiliación y recomendación?

Utilice herramientas de seguimiento y análisis para medir el rendimiento de su programa. Entre las métricas clave que debe controlar se incluyen el número de clics, clientes potenciales o ventas generados por sus afiliados y remitentes, la tasa de conversión y el valor del ciclo de vida de los clientes adquiridos a través de su programa.

¿Cómo puedo garantizar el éxito de mi programa de marketing de afiliación y recomendación?

Para garantizar el éxito de su programa, establezca términos y condiciones claros, proporcione materiales de marketing de alta calidad, ofrezca incentivos atractivos, realice un seguimiento y mida el rendimiento, y proporcione apoyo a sus afiliados y remitentes.

¿Qué herramientas puedo utilizar para gestionar mi programa de marketing de afiliación y recomendación?

Hay varias herramientas disponibles, como Post Affiliate Pro, ReferralCandy, Ambassador, Referral Factory y ReferralHero. Estas herramientas ofrecen funciones como el seguimiento de referidos, la gestión de recompensas y la optimización de programas. Elija el que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto.

¿Puedo gestionar al mismo tiempo un programa de afiliación y un programa de recomendación?

Sí, puede ejecutar ambos programas simultáneamente. De hecho, hacerlo puede maximizar su alcance y sus resultados al aprovechar tanto a socios externos como a clientes existentes para promocionar su negocio SaaS.

¿Cómo puedo encontrar afiliados para mi negocio SaaS?

Puedes encontrar afiliados poniéndote en contacto con personas influyentes o blogueros de tu sector, uniéndote a redes de afiliados o promocionando tu programa de afiliados en tu sitio web y canales de redes sociales. Es importante elegir afiliados cuya audiencia coincida con la de sus clientes objetivo.

¿Cómo puedo evitar el fraude en mi programa de afiliación o recomendación?

Para evitar el fraude, establezca términos y condiciones claros para su programa, utilice herramientas de seguimiento para supervisar las actividades de sus afiliados y remitentes, y audite periódicamente su programa para detectar cualquier actividad sospechosa.

¿Cómo puedo optimizar mi programa de marketing de afiliación y recomendación para que tenga éxito?

Para optimizar su programa, analice periódicamente su rendimiento para identificar lo que funciona bien y lo que necesita mejoras. Experimente con distintos incentivos, materiales de marketing y estrategias promocionales para ver qué da mejores resultados.

¿Tengo que pagar impuestos por las comisiones pagadas a afiliados y remitentes?

Las leyes fiscales varían de un país a otro, por lo que siempre es mejor consultar con un profesional fiscal o con la autoridad fiscal local. Por lo general, las comisiones pagadas a afiliados y remitentes se consideran un gasto empresarial, pero es posible que tenga que proporcionar formularios fiscales o retener impuestos en función de su ubicación y de la ubicación de sus afiliados y remitentes.

En conclusión

El marketing de afiliación y de recomendación son estrategias poderosas que pueden ayudar a las empresas de SaaS a captar nuevos clientes, ampliar su alcance y aumentar su ROI. Mediante la aplicación de las mejores prácticas descritas en esta guía y el uso de las herramientas adecuadas, puede crear un exitoso programa de marketing de afiliación y recomendación que ayudará a su negocio SaaS a prosperar.

Consulte nuestro blog anterior: Automatización del marketing para pymes: Mejores prácticas para maximizar el ROI

Análisis de marketing de productos SaaS: Todo lo que necesita saber

Introducción al análisis de marketing de productos SaaS

En el competitivo panorama empresarial actual, entender cómo comercializar eficazmente su producto de software como servicio (SaaS) es crucial para su éxito. El análisis de marketing de productos SaaS ayuda a las empresas a comprender los puntos fuertes y débiles de sus estrategias de marketing, lo que les permite tomar decisiones informadas y mejorar sus campañas. Este artículo le proporcionará una visión en profundidad de los diversos componentes del análisis de marketing de productos SaaS, ayudándole a obtener una ventaja competitiva en el mercado.

Comprender su mercado objetivo

Antes de poder analizar eficazmente su estrategia de marketing de productos SaaS, es esencial conocer en profundidad su mercado objetivo. Esto incluye identificar el perfil de su cliente ideal, sus puntos débiles y sus necesidades. Si conoce a su público objetivo, podrá adaptar sus mensajes de marketing para que resuenen en él y, en última instancia, generen conversiones.

Comprador Persona

Cree un perfil de comprador detallado que describa las características, los objetivos y los retos de su público objetivo. Esto le ayuda a visualizar a su cliente ideal, permitiéndole crear materiales de marketing que hablen directamente de sus necesidades.

Segmentación del mercado

Segmente su mercado basándose en datos demográficos, firmográficos y patrones de comportamiento. Esto le permite crear campañas de marketing específicas para cada segmento, aumentando la eficacia de sus esfuerzos.

Análisis de la competencia

Identifique a sus principales competidores y analice sus estrategias de marketing. Si conoce sus puntos fuertes y débiles, podrá aprovechar las oportunidades y diferenciar su producto SaaS en el mercado.

Índice del blog SaaS Product Marketing Analysis

Métricas clave para el análisis de marketing de productos SaaS

Para analizar eficazmente sus esfuerzos de marketing de productos SaaS, es esencial realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI). Estas métricas proporcionan información sobre el éxito de sus campañas de marketing y le ayudan a tomar decisiones basadas en datos.

Métricas de generación de clientes potenciales

Supervise el número de clientes potenciales generados a través de diversos canales de marketing, como el correo electrónico, las redes sociales y el marketing de contenidos. Analice las tasas de conversión y el coste por cliente potencial de cada canal para determinar su eficacia.

Métricas de compromiso

Realice un seguimiento de la interacción de los usuarios con sus materiales de marketing, incluidos los porcentajes de clics, el tiempo de permanencia en las páginas y las descargas de contenidos. Una alta participación indica que su mensaje está resonando entre su público objetivo.

Tasa de rotación

La tasa de rotación es el porcentaje de clientes que cancelan su suscripción en un periodo determinado. El análisis de esta métrica puede ayudarle a identificar problemas con su producto o sus esfuerzos de marketing, permitiéndole tomar medidas correctivas.

Valor del ciclo de vida del cliente (CLV)

El CLV son los ingresos estimados generados por un cliente durante toda su relación con su empresa. Al calcular esta métrica, puede comprender mejor el valor a largo plazo de sus esfuerzos de marketing.

Optimizar su estrategia de marketing de productos SaaS

Una vez analizados sus esfuerzos de marketing, es hora de optimizar su estrategia para obtener mejores resultados. Estas son algunas de las mejores prácticas que debe tener en cuenta a la hora de perfeccionar su plan de marketing de productos SaaS.

Marketing de contenidos

Cree contenidos valiosos y de alta calidad que aborden las necesidades y los puntos débiles de su público objetivo. Esto puede incluir entradas de blog, estudios de casos, libros blancos y seminarios web. Al ofrecer recursos valiosos, puede establecer su marca como líder de opinión y atraer a clientes potenciales.

Marketing por correo electrónico

Aproveche el marketing por correo electrónico para nutrir a los clientes potenciales y hacerlos avanzar por el embudo de ventas. Personalice sus correos electrónicos para hacerlos más atractivos y relevantes para su audiencia.

Hay 4.000 millones de usuarios de correo electrónico(Fuente). Con un número tan elevado de usuarios, el marketing por correo electrónico podría resultar el más rentable. El 33% de los profesionales del marketing envía correos electrónicos semanalmente, y el 26% lo hace varias veces al mes.(Databox, 2022)

Marketing en redes sociales

Utilice las redes sociales para llegar a su público objetivo y dar a conocer su marca. Comparta contenidos valiosos, interactúe con su audiencia y aproveche la publicidad en redes sociales para atraer tráfico y clientes potenciales.

Optimización de la tasa de conversión (CRO)

Analice su sitio web y sus páginas de destino para identificar las áreas en las que puede mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones. Realice pruebas A/B para determinar los elementos de diseño, los mensajes y las llamadas a la acción más eficaces.

Optimización de motores de búsqueda (SEO)

Optimice su sitio web y sus contenidos para los motores de búsqueda con el fin de mejorar su visibilidad orgánica y atraer tráfico específico. Centrarse en la investigación de palabras clave, la optimización en la página y las estrategias de creación de enlaces.

Análisis en profundidad de los Buyer Personas para el marketing de productos SaaS

Los compradores personas son representaciones ficticias de sus clientes ideales, creadas a partir de estudios de mercado y datos de clientes reales. Desempeñan un papel fundamental en el análisis de marketing de productos SaaS, permitiéndole crear campañas de marketing específicas que resuenen entre su público. Aquí profundizaremos en el desarrollo y el uso de buyer personas en su estrategia de marketing de SaaS.

Investigue a fondo su público objetivo

Empiece por realizar una investigación exhaustiva sobre su público objetivo. Recopile información demográfica y firmográfica, así como información sobre sus objetivos, retos y preferencias. Esta información puede obtenerse a través de diversas fuentes, como:

  • Entrevistas y encuestas a clientes
  • Comentarios del equipo de ventas
  • Informes del sector y estudios de mercado

Identificar patrones comunes

Analice los datos recopilados para identificar patrones y tendencias comunes entre sus clientes. Busque similitudes en sus antecedentes, objetivos y retos, ya que servirán de base para sus buyer personas.

Crear un perfil detallado del comprador

Basándose en su investigación, cree múltiples buyer personas que representen a sus segmentos de clientes. Incluya tantos detalles como sea posible, por ejemplo

  • Datos demográficos (edad, sexo, ubicación, ingresos)
  • Datos de la empresa (tamaño, sector, cargo)
  • Metas y objetivos
  • Puntos débiles y retos
  • Canales de comunicación preferidos

Adapte su estrategia de marketing

Una vez definidos los compradores, puede crear campañas de marketing personalizadas que se dirijan directamente a las necesidades y preferencias de cada persona. Esto incluye la creación de contenidos específicos, la personalización de los mensajes y la selección de los canales de marketing más eficaces para cada persona.

Perfeccione continuamente sus buyer personas

Los compradores no son estáticos; deben evolucionar a medida que su empresa crece y su mercado cambia. Revise y actualice periódicamente sus personajes en función de los nuevos datos y comentarios de los clientes, para garantizar que sus iniciativas de marketing sigan siendo pertinentes y eficaces.

Si aprovecha las características detalladas de los compradores en su análisis de marketing de productos SaaS, podrá crear campañas de marketing específicas e impactantes que resuenen en su audiencia y generen resultados.

Conclusión

En conclusión, el análisis de marketing de productos SaaS es un componente crítico para las empresas que buscan obtener una ventaja competitiva en el vertiginoso mundo del software como servicio. Si comprende su mercado objetivo, realiza un seguimiento de las métricas de rendimiento clave y optimiza su estrategia de marketing, podrá mejorar la eficacia de sus campañas e impulsar el crecimiento.

Un aspecto fundamental de este proceso es el desarrollo de un perfil de comprador detallado, que le permita adaptar sus iniciativas de marketing a las necesidades y preferencias específicas de su público. Si perfecciona continuamente sus personajes y se mantiene al día de las tendencias del sector, estará mejor posicionado para alcanzar el éxito en el mercado SaaS.

Utilice las ideas y mejores prácticas compartidas en este artículo para maximizar su análisis de marketing de productos SaaS y obtener resultados excepcionales para su negocio.

Consulte nuestro blog anterior sobre Tendencias del SaaS en el futuro: El futuro del software como servicio

Cómo llevar a cabo eficazmente una campaña de marketing de influencers

La mejor manera de llevar a cabo una campaña de marketing de influencers implica varios pasos clave, como definir el público objetivo, establecer objetivos claros, investigar a los posibles influencers, evaluar su relevancia y alcance, y establecer una asociación mutuamente beneficiosa.

Aquí tienes una guía de 11 pasos que te ayudará a dirigir eficazmente una campaña de marketing de influencers:

Defina su público objetivo

Antes de iniciar la búsqueda de personas influyentes, es esencial tener una idea clara de su público objetivo. Esto incluye sus datos demográficos, intereses y preferencias. Conocer a su público objetivo le ayudará a identificar a las personas influyentes que pueden conectar realmente con ellos y promocionar su marca de forma eficaz.

Establecer objetivos claros

Determina los objetivos específicos que quieres alcanzar con tu campaña de marketing de influencers. Esto puede incluir aumentar la notoriedad de la marca, dirigir el tráfico del sitio web, generar clientes potenciales o impulsar las ventas. Establecer objetivos claros le ayudará a medir el éxito de su campaña y a orientar su búsqueda de personas influyentes que puedan ayudarle a alcanzar esos objetivos.

Investigar a fondo

Investiga posibles personas influyentes en diversas plataformas como Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Twitter y blogs. Busque personas influyentes que sean relevantes para su sector, que compartan contenidos acordes con los valores de su marca y que tengan una audiencia comprometida que coincida con su grupo demográfico objetivo.

Evaluar la relevancia y el alcance

Evalúe a las personas influyentes que ha identificado en función de su relevancia para su marca y su alcance dentro de su público objetivo. Ten en cuenta factores como:

  • Nicho: ¿Coincide el contenido del influencer con tu sector y los valores de tu marca?
  • Participación: ¿Tiene el influencer una audiencia comprometida que interactúa activamente con su contenido a través de likes, comentarios y shares?
  • Autenticidad: ¿Es el influencer genuino, digno de confianza e influyente en sus contenidos y recomendaciones?
  • Alcance: ¿Tiene el influencer un número considerable de seguidores que coincidan con tu público objetivo en términos demográficos y de intereses?

Establecer una asociación mutuamente beneficiosa

Una vez que hayas identificado a los influencers adecuados para tu campaña, acércate a ellos con una propuesta bien pensada que destaque las ventajas de colaborar con tu marca. Sea transparente sobre los objetivos y expectativas de su campaña, y ofrezca una compensación justa por sus esfuerzos. Puede ser en forma de pago monetario, productos o servicios gratuitos, o acceso exclusivo a eventos y promociones.

Supervisar y medir los resultados

Tras lanzar su campaña de marketing de influencers, supervise de cerca su rendimiento y mida los resultados en función de sus objetivos. Esto le ayudará a evaluar el éxito de su colaboración con los influencers y a informar sus futuros esfuerzos de marketing de influencers.

Siguiendo estos pasos, podrá encontrar a los influencers más adecuados para su campaña de marketing y establecer asociaciones que generen resultados significativos para su marca.

Aprovechar las herramientas de marketing de influencers

Utiliza las herramientas y plataformas de marketing de influencers para agilizar tu proceso de búsqueda y selección. Estas herramientas pueden ayudarle a descubrir personas influyentes, analizar los datos demográficos de su audiencia, realizar un seguimiento de las métricas de participación y gestionar sus colaboraciones. Algunas herramientas populares de marketing de influencers son:

  • BuzzSumo
  • Upfluence
  • Klear
  • AspireIQ
  • Traackr

Relaciónese con las personas influyentes antes de dirigirse a ellas

Tómese el tiempo necesario para relacionarse con posibles personas influyentes antes de solicitar una colaboración. Esto podría implicar seguir sus cuentas en las redes sociales, dar a «me gusta» y comentar sus publicaciones, y compartir sus contenidos. De este modo, no sólo conocerás mejor su contenido y su audiencia, sino que también establecerás una relación que puede conducir a una colaboración más fructífera.

Elaborar un informe creativo

Cuando se asocie con personas influyentes, proporcióneles un resumen creativo en el que se describan los objetivos de la campaña, el público destinatario, los mensajes clave y los requisitos o directrices específicos. Esto garantiza que el influencer entienda claramente sus expectativas y pueda crear contenidos que se ajusten a los objetivos de su marca y campaña.

Fomentar la autenticidad

Permita que las personas influyentes mantengan su voz y estilo únicos al crear contenidos para su campaña. Los influencers han construido su base de seguidores basándose en la autenticidad, y su audiencia confía en sus opiniones y recomendaciones. Si les das libertad creativa, te asegurarás de que sus contenidos sigan siendo auténticos y calen en sus seguidores.

Mantener relaciones a largo plazo

Intente establecer relaciones a largo plazo con personas influyentes que hayan demostrado ser socios de éxito para su marca. Las colaboraciones a largo plazo pueden dar lugar a resultados más eficaces y coherentes, ya que el influencer se familiariza más con tu marca y puede representarla mejor ante su audiencia. Además, es más probable que sus seguidores confíen y se comprometan con una marca que el influencer promociona constantemente.

Mediante la aplicación de estas estrategias adicionales, puede mejorar aún más sus esfuerzos de búsqueda de personas influyentes, desarrollar campañas de marketing exitosas y crear asociaciones duraderas con personas influyentes que puedan impulsar resultados mensurables para su marca.

A la hora de llevar a cabo una campaña de marketing de influencers, es fundamental controlar las métricas clave que ayudan a medir el éxito de tus esfuerzos y proporcionan información para futuras campañas.

Métricas clave a la hora de llevar a cabo una campaña de marketing de influencers

Compromiso

La participación es una de las métricas más importantes de las campañas de marketing de influencers. Esto incluye «me gusta», comentarios, compartidos y guardados en el contenido del influencer relacionado con su campaña. Una alta participación indica que la audiencia del influencer está interesada en el contenido e interactúa con él, lo que puede conducir a un mejor conocimiento de la marca y a más conversiones.

Alcance de la campaña de marketing de influencers.

El alcance se refiere al número de usuarios únicos que han visto el contenido del influencer. Esta métrica le ayuda a calibrar la visibilidad global de su campaña y el tamaño potencial de la audiencia a la que está llegando.

Impresiones/ Personas alcanzadas

Las impresiones representan el número total de veces que se ha mostrado el contenido del influencer, independientemente de si se ha hecho clic en él o no. El seguimiento de las impresiones le ayuda a comprender la exposición global de su campaña y puede ser útil para calcular la frecuencia con la que su público objetivo se encuentra con el mensaje de su marca.

Porcentaje de clics (CTR)

El porcentaje de clics es el porcentaje de usuarios que hacen clic en un enlace o llamada a la acción (CTA) dentro del contenido del influencer. Esta métrica es especialmente importante para las campañas centradas en atraer tráfico al sitio web o promocionar productos o servicios específicos. Un CTR más alto indica que el contenido del influencer es eficaz a la hora de animar a los usuarios a realizar la acción deseada.

Tasa de conversión

La tasa de conversión mide el porcentaje de usuarios que completan un objetivo o acción específicos después de interactuar con el contenido del influencer, como realizar una compra, suscribirse a un boletín o descargar un recurso. Esta métrica es crucial para determinar el impacto real de tu campaña de marketing de influencers en tus objetivos de negocio.

Retorno de la inversión (ROI)

El ROI calcula el rendimiento financiero generado por su campaña de marketing de influencers en comparación con los costes asociados a la ejecución de la campaña. Esta métrica le ayuda a evaluar la rentabilidad y eficacia general de sus esfuerzos de marketing de influencers.

Aumento de seguidores tras la campaña

Supervise el crecimiento de los seguidores del influencer durante y después de la campaña. Un aumento notable de seguidores puede ser un indicador de que la audiencia del influencer está resonando con tu marca, y también puede ayudarte a evaluar los posibles beneficios a largo plazo de la colaboración.

Demografía de la audiencia

Analizar los datos demográficos de la audiencia del influencer, como la edad, el sexo, la ubicación y los intereses, puede ayudarle a determinar si el influencer está llegando a su mercado objetivo con eficacia. Esta información es esencial para evaluar la relevancia y el impacto potencial de su campaña de marketing de influencers.

Mediante el seguimiento de estas métricas clave, puede obtener información valiosa sobre el rendimiento de su campaña de marketing de influencers y tomar decisiones basadas en datos para optimizar su estrategia y obtener mejores resultados.

Conclusión

En conclusión, el marketing de influencers se ha erigido como una poderosa estrategia para que las marcas lleguen a su público objetivo y alcancen sus objetivos de marketing. Para garantizar el éxito de sus campañas de marketing de influencers, es fundamental seleccionar cuidadosamente a los influencers adecuados, establecer asociaciones mutuamente beneficiosas y supervisar los indicadores clave de rendimiento.

Al controlar la participación, el alcance, las impresiones, las tasas de clics, las tasas de conversión, el retorno de la inversión, el aumento de seguidores y los datos demográficos de la audiencia, puede obtener información valiosa sobre la eficacia de sus campañas y tomar decisiones informadas para futuras iniciativas. Siguiendo las mejores prácticas y perfeccionando continuamente su estrategia de marketing de influencers, puede aprovechar el poder de los influencers para obtener resultados significativos y elevar la presencia de su marca en el panorama digital.

Consulte nuestro blog anterior: Inteligencia artificial (IA) y comercio electrónico en 2023

El cambio generacional en las compras por Internet

La tecnología, las redes sociales y el cambio de las normas culturales han influido en las pautas de compra de los millennials y los miembros de la Generación Z. Sus hábitos de compra difieren significativamente de los de las generaciones precedentes. En este blog, hablaremos de los hábitos de compra de los Millennials y la Generación Z, así como de las variables que afectan a sus elecciones de compra.

Poder adquisitivo

Estamos a punto de llegar a un momento en el que la Generación Z superará significativamente a los millennials en términos de poder adquisitivo. El gasto de la Generación Z es de aproximadamente 100.000 millones de dólares, frente a los poco más de 65.000 millones de dólares de los millennials. Aunque es bien sabido que los Millennials son una generación centrada en el móvil, la Generación Z vive totalmente en línea. Venmo, PayPal y Apple Pay son solo algunos ejemplos de las plataformas de pago y banca en línea de uso generalizado a las que tienen acceso los usuarios de la Generación Z. Según Investopedia (BNPL), los compradores digitales de la Generación Z eran los más propensos a utilizar la opción Comprar ahora, pagar después. Cerca del 60% elige este método de pago frente a las tarjetas de crédito.

Compras en línea

No es de extrañar que los millennials y la generación Z prefieran las compras en línea a las tradicionales tiendas físicas, porque ambos han crecido con Internet. Las compras por Internet ofrecen comodidad, fácil comparación de precios y acceso a una mayor selección de productos. El 67% de los Millennials y el 68% de la Generación Z prefieren la compra online a la compra en tienda, según un estudio de BigCommerce.

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Influencia de las redes sociales

Las redes sociales influyen significativamente en los hábitos de compra de los Millennials y la Generación Z. Las plataformas como Instagram, YouTube y TikTok son más utilizadas por estas generaciones para buscar productos y obtener más información. Las personas influyentes y los famosos suelen promocionar cosas, y es más probable que sus seguidores compren los artículos que promocionan.

Fidelidad a la marca

En comparación con generaciones anteriores, los millennials y la Generación Z son menos fieles a las marcas. Están más abiertos a experimentar con nuevas marcas y son más proclives a cambiar de marca en función de sus exigencias y gustos. Según un estudio de Accenture, el 72% de los miembros de la Generación Z están dispuestos a probar marcas diferentes, mientras que el 62% de los Millennials son más propensos que sus padres a cambiar de marca. Esto se debe probablemente a que cuando eran niños se les ofrecía una amplia gama de opciones y han crecido hasta convertirse en compradores más exigentes, afirma un estudio publicado en el Journal of Consumer Research. Además, les resulta más difícil confiar en una sola fuente debido a la avalancha de información y opiniones en línea.

Productos éticos y sostenibles

La Generación Z y los Millennials son más conscientes de cómo sus decisiones de compra afectan a la sociedad y al medio ambiente. Son más propensos a comprar productos éticos y respetuosos con el medio ambiente, y están dispuestos a pagar más por productos que comparten sus creencias. Según una encuesta de Nielsen, el 81% de la Generación Z y el 73% de los Millennials, respectivamente, están de acuerdo en que las empresas deben trabajar para mejorar el medio ambiente. Estas generaciones se preocupan más por cuestiones como el bienestar de los animales, los derechos de los trabajadores y la seguridad de los productos, además de ser más sensibles con el medio ambiente. Y no tienen miedo de hablar de ello; se manifiestan a favor de causas o promocionan artículos éticos en sus redes sociales.

Personalización

A los Millennials y a la Generación Z les gustan las experiencias de compra personalizadas. Mediante el uso de tecnologías de vanguardia como la inteligencia artificial, el análisis de datos y el aprendizaje automático, la personalización implica recopilar y analizar información sobre el comportamiento, las preferencias y el historial de compras de los consumidores. Las experiencias de compra individualizadas de las que disfruta la Generación Z les permiten mostrar su personalidad y autoexpresión a través de las cosas que eligen comprar. Pueden encontrar productos frescos y distintivos que se adapten a su propio estilo recibiendo recomendaciones y ofertas personalizadas. Las empresas que ofrecen experiencias a medida mediante algoritmos de personalización y recomendación tienen más probabilidades de triunfar con estas generaciones.

Conclusión

En conclusión, los Millennials y la Generación Z tienen estilos de compra diferentes a los de las generaciones anteriores. Prefieren las compras en línea, están influidos por las redes sociales, son menos fieles a las marcas, prefieren los productos éticos y sostenibles y buscan experiencias personalizadas. Las empresas que entienden estas preferencias y se adaptan a ellas tienen más probabilidades de atraer y retener a estas generaciones como clientes.

Call to Actions 101 – Optimización de la tasa de conversión en el comercio electrónico

¿Qué es una llamada a la acción en comercio electrónico?

La llamada a la acción en eCommerce es un botón para generar una acción. En términos sencillos, se trata de un botón en una página web, banner o contenido que permite a los usuarios completar acciones específicas, ya sea iniciar un proceso de pago para completar una compra, empezar a rellenar un formulario, etc.

¡Son muchas las llamadas a la acción que vemos cada día! Veamos un ejemplo

¿Dónde se utilizan las CTA?

Asumiendo un embudo de marketing con los 3 pasos principales, es decir, Concienciación – Consideración – Conversión, los CTA se pueden utilizar en todas las etapas del embudo, pero lo ideal es utilizar CTA según sus objetivos/KPI.

Si el objetivo es conseguir más suscriptores a un boletín, el uso de Suscribirse ahora en una página de blog o muro de contenido actuaría como un gran CTA. Por otro lado, si el objetivo es que el usuario añada un producto al carrito, tu CTA sería Añadir al carrito o Añadir a la bolsa.

En algunos casos en los que se ha enviado un boletín y el objetivo es que los usuarios hagan clic en él y visiten la página del blog en su sitio web, la CTA ideal sería ¡Aprenda más!

La idea de utilizar una CTA es tener una acción asociada, ya sea hacer clic y leer más sobre un blog, añadir un producto a la ficha, hacer clic en el botón de envío de su formulario de captación de clientes potenciales y mucho más.

¿Cómo optimizar las CTA de tu eCommerce?

Utilice palabras de acción: Use palabras que muevan el foco de un deseo a la acción, palabras como Ordene Ahora, Suscríbase Hoy, Obtenga la Oferta y más.

Crear un sentido de urgencia: Tener recordatorios de tiempo alrededor de tus CTAs es una buena idea para convertir a los usuarios más rápido, depende completamente de la industria y categoría de tu negocio pero siempre es una buena práctica crear miedo a perderse algo.

Además, es importante recordar que las ofertas basadas en el tiempo deben activarse cuando se acaba el tiempo. No debe servir únicamente para generar ventas. A continuación se muestra un ejemplo de FashionNova, uno de los principales sitios web de comercio electrónico del mundo.

Mantenga su USP cerca de la CTA: Siempre es una buena práctica dar a sus usuarios un pequeño recordatorio destacando su propuesta única de venta cerca de su CTA. Esto facilita la toma de decisiones a los usuarios que desean completar la compra.

Haga que su CTA sea único: Aunque las CTA convencionales cumplen su función en muchos casos, es una buena práctica crear CTA únicas que destaquen su producto o una oferta en curso.

CTA de suscripción al boletín de GFuel – ¡Me ENCANTA AHORRAR DINERO! Es una de las formas más creativas de destacar una oferta.

Añada pruebas sociales: Destacar las reseñas sobre tu producto es la mejor idea, ya que proceden de usuarios que realmente han experimentado el producto. El usuario final puede relacionar y proceder a completar la compra en consecuencia.

El ejemplo de abajo está tomado de AppSumo donde se promociona un producto y tiene el uso adecuado de una palabra de acción, un sentido de emergencia y prueba social.

¿Importa el color de la llamada a la acción?

Los colores marcan la diferencia a la hora de diferenciar el contenido de su página web de la CTA real. Las CTA deben ser llamativas y merecedoras de una pausa para que el usuario final les eche un vistazo y proceda a realizar una compra.

Los estudios han demostrado que el azul puede mejorar la creatividad, pero el rojo aumenta la memoria y la atención al detalle. La psicología del color permite a los profesionales del marketing crear logotipos y materiales de marca más persuasivos. De ahí que los colores importen.

¿Cuáles son los mejores colores para los botones CTA?

Según un estudio de JoeHallock, los hombres y las mujeres prefieren colores diferentes:

El azul parece ser el color más preferido tanto por hombres como por mujeres. Por otro lado, el morado es la segunda opción para las mujeres, mientras que el verde es la segunda para los hombres.

En función del público al que se dirija, puede cambiar los colores para obtener los resultados ideales. Aunque esto no debe actuar como un punto de referencia para sus colores CTA, pero puede ser un gran punto de datos para empezar a probar los colores en su tienda de comercio electrónico.

¿Cómo hacer que su CTA destaque en la página de destino de su producto?

Asegúrese de que el color y el contenido de la CTA tengan algún valor de pausa, es decir, que inciten a los usuarios a echarle un vistazo al menos una vez antes de seguir desplazándose y saber más sobre el producto.

Las frases de llamada a la acción más utilizadas en los sitios web de comercio electrónico

Crear tus CTAs únicos siempre es bueno pero hay ciertos lugares donde los CTAs genéricos logran todos los objetivos requeridos. Estos son los CTA más utilizados por las empresas en línea:

  1. Comprar ahora: El clásico CTA para que un usuario realice una compra.
  2. Suscripción: Se utiliza principalmente para suscripciones a boletines, pero también puede utilizarse para compras recurrentes de productos.
  3. Únase a nosotros: Esto, combinado con una gran oferta, genera inscripciones a preofertas, lanzamientos anticipados y, en general, es ideal para campañas previas al lanzamiento de productos.
  4. Comenzar: Cuando tu producto no es una compra única sino que quizás es un curso educativo, una clase o algo relacionado con ed-tech, este CTA también funciona muy bien para productos SaaS.
  5. Añadir a la cesta/Añadir a la bolsa: Antes de que el usuario complete el pago, esta es una CTA ideal para tener directamente en la página de la cuadrícula donde hay más de un producto destacado.

Coherencia, colores y CTA

Colores CTA en sus páginas de aterrizaje para que resuenen con la marca. El hecho de que ciertos colores funcionen para determinados públicos no significa que deban aplicarse de inmediato. Cada marca tiene su propia historia y marca, los colores CTA deben ser coherentes e ir de la mano con la marca.

Aunque hay muchas maneras de utilizar diferentes colores de CTA, ser coherente con los colores de su marca ayuda a mantener el valor de re-call cuando los usuarios vuelven a visitar o hacer una investigación similar a su categoría de producto.

Tenga claro qué partes de su página deben captar la atención del usuario. No confunda a sus usuarios utilizando muchos colores de llamada a la acción diferentes en la misma página.

Los mejores ejemplos de llamadas a la acción

Fashion Nova – CTA de oferta en la página de destino seguida de CTA por categorías

Calm App – El uso sutil de CTAs y destacar una oferta.

A prueba de balas – Incluso después de usar uno de los colores CTA de comercio electrónico que menos gustan, han conseguido ser una de las tiendas de comercio electrónico con más éxito del mundo. El ejemplo ideal de los colores de su marca debe ser coherente aunque a su público no le guste a veces.

Decathlon – Aunque su página de aterrizaje puede tener muchos elementos, los CTA diferencian el contenido y ayudan a los usuarios a navegar por el sitio.

Conclusión sobre las CTA de comercio electrónico

Las CTA ayudan a los visitantes a pasar a la acción guiándoles hacia el contenido y el lugar adecuados de su sitio web. Este artículo le ha dado una idea clara de lo que significa Call to Action y lo que es un buen CTA. Ahora es el momento de escribir uno eficaz para su página de aterrizaje.

Si utiliza el mismo ejemplo en todas sus llamadas a la acción, habrá más probabilidades de obtener mejores tasas de conversión. Así que anímese y póngalo en práctica hoy mismo.

eCommerce SEO 101 Optimización de la tasa de conversión

¿Por qué el SEO para eCommerce es vital para una tienda online?

Antes de empezar, he aquí algunas estadísticas que hacen del SEO para comercio electrónico una parte vital de la optimización de la conversión. Echemos un vistazo…

  • El 7,5% de todo el tráfico de los sitios de comercio electrónico procede de las búsquedas. (SEMrush)
  • De los miles de millones de búsquedas diarias, el 15% son nuevas para Google. (Search Engine Land).
  • Según Think With Google, al menos el 51% de los usuarios de Internet se han enterado de la existencia de un nuevo producto o empresa a través de Internet.
  • Google Imágenes, Google Maps y las búsquedas de Google representan al menos el 92,96% del tráfico orgánico mundial (Sparktoro)

En la página – eCommerce SEO 101

La mayoría de la gente es consciente de los cambios de SEO on-page para comercio electrónico necesarios para optimizar su sitio web, pero hay algunos factores clave que no deben ser ignorados.

  • No evite On-page para páginas genéricas: Página de inicio, página Acerca de, página de Contacto, página de Trabajo, Clientes, etc. No descuide estas páginas de vanidad cuando se trata de SEO On-page para sitios web de comercio electrónico. Idear títulos interesantes y una buena llamada a la acción puede mejorar significativamente sus tasas de rebote.
  • Céntrese en el contenido y vaya al grano: Añadir contenido a su sitio web para exprimir unas cuantas palabras clave más en la página no es una gran práctica en 2022. Haga que su contenido destaque utilizando buenas frases de acción. Destacar los USP es una buena práctica; aportar valor al usuario es otro método (descargas gratuitas, respuestas a preguntas frecuentes, etc.).
  • Carga lenta de las páginas debido a imágenes de gran tamaño: Aunque la optimización de la velocidad del sitio web es un proceso completamente diferente, la práctica habitual de comprobar el tamaño de los archivos de imagen ayuda a mejorar la carga de la página en gran medida. Ningún usuario querría esperar antes de poder leer, descargar o rellenar un formulario.
  • SEO de imágenes: La búsqueda de imágenes es una de las principales fuentes de generación de tráfico a través de Google, y contar con la estrategia SEO adecuada para las imágenes de producto puede situarlas frente a la audiencia adecuada (Audiencia que lo busca – Audiencia de alta intención.

Hay muchas guías de SEO on-page para comercio electrónico. Estos son los puntos que consideramos más importantes a la hora de clasificar y mantener al mismo tiempo el interés del usuario.

Los factores On-page más importantes para el SEO de eCommerce.

  • Título: La sección que más puede llamar la atención y hacer que los usuarios hagan clic en ella. Los títulos son, con diferencia, los que más ROI generan cuando se hacen bien. Destaque una propuesta de valor en su título. Manténgalo centrado y sencillo.
  • Descripción del producto: Utilizar palabras de poder y acción en su descripción para hablar de las ventajas de su producto y de las ofertas en curso funciona de maravilla. Añadir plazos para las ofertas que no van a durar es estupendo para crear un recordatorio constante para el usuario.
  • Ejemplos: Antes de palabras de poder/acción – 5% de descuento en todos nuestros productos. Válido hasta «xx:xx:date» Después de palabras de poder/acción – Ofertas magníficas: Obtenga un 5% de descuento en toda la tienda. ¡Válido durante 36 horas!
  • Imágenes de producto correctas: Esto es lo más ignorado en el espacio del eCommerce. Creemos que ya no basta con tener imágenes 2D genéricas. Las imágenes VR/AR para su producto son el camino a seguir ahora, depende totalmente de su industria, pero si parece una posibilidad para los productos, ¡hágalo!
  • La magia de las palabras clave: Añadir palabras clave con contenido que vaya de la mano es la mejor manera de optimizar sus páginas de producto. Las palabras clave de cola larga en el comercio electrónico tienen comparativamente menos competencia y más intención. Posicionarse para este tipo de palabras clave le ayudará a mejorar el rendimiento general de su tienda.

B̼squeda de palabras clave РeCommerce SEO 101

  • Investigación de palabras clave para comercio electrónico: Uno de los pasos más críticos a la hora de ejecutar tu estrategia SEO para eCommerce es tener las palabras clave adecuadas en tu arsenal. La investigación de palabras clave requiere buenas herramientas para analizar los volúmenes mensuales de cada palabra clave y comprender la dificultad de clasificar cada palabra clave.
  • Elija el grupo de palabras clave adecuado: Seleccionar las palabras clave adecuadas para sus productos es el principal objetivo para conseguirlo. Deje a un lado las palabras clave superiores e inferiores, es decir, las palabras clave de mayor dificultad y mayor volumen, y las de menor dificultad y menor volumen, al principio.
  • Las mejores herramientas para la investigación de palabras clave de eCommerce: Ahrefs, SEMRush, Ubbersuggest y Google Keyword Planner son, con diferencia, las mejores herramientas a la hora de hacer tu investigación de palabras clave de eCommerce.

La Estrategia de Palabras Clave SEO para Comercio Electrónico 1H-1M-3E: Esta estrategia incluye elegir 5 palabras clave empezando por 1 Difícil, 1 Media y 3 Fáciles. Para desglosarlo, una tienda de comercio electrónico puede ir con la palabra clave difícil siendo algo que no es extremadamente competitivo (60+ dificultad) pero tiene buenas cantidades de competidores y dificultad. Una de sus palabras clave fáciles será una forma long tail de esta palabra clave difícil.

A continuación, elija una palabra clave media que no sea difícil de clasificar y que tenga un buen volumen mensual; su segunda palabra clave fácil será una forma long tail de la palabra clave media. La última es una palabra clave fácil, y ésta debería tener un volumen bajo pero aceptable y una competencia baja.

Construcción de enlaces – eCommerce SEO 101

  • Email Outreach a las personas adecuadas: Aunque este método tiene un ROI muy bajo, los enlaces que se consiguen construir con esta estrategia son de alta calidad y dignos de ranking.
  • Páginas de recursos y creación de valor: La mayoría de los sitios web de comercio electrónico no aplican esta estrategia; digamos que es un secreto desde hace tiempo. Crear listas top 10s  hojas de recursos son formas increíbles de mejorar el alcance de tu marca y promocionar tus productos.

El SEO para comercio electrónico no siempre tiene que ver con las páginas de productos. Se trata de crear valor para los visitantes. Cuantos más visitantes tenga su empresa, mayor será la probabilidad de que se produzca un aumento de usuarios que, en última instancia, se traduzca en más conversiones y, por tanto, en más ingresos.

  • Linkbuilding roto: Muchos blogs de Internet proporcionan enlaces a recursos y referencias, pero la mayoría de ellos no se mantienen a lo largo del tiempo y algunos desaparecen.

Considera que has encontrado un blog que enlaza a una página web que ya no existe, pero uno de tus blogs tiene un contexto similar y puede ser un gran punto de referencia para el blog. Redacta un correo electrónico explicando lo mismo y envíaselo al propietario del blog. En función de lo que opinen de tu idea, la pondrán en práctica.

  • Collabs y guest posting: En 2022, existe una versión mejorada de collabs y guest posting. Lo llamamos marketing de influencers. En función de cómo quiera posicionarse su marca, puede optar por el marketing de influencers.

Arquitectura del sitio web – eCommerce SEO 101

La estructura de un sitio web es crucial para el SEO de comercio electrónico; no sólo define cómo lo ven los motores de búsqueda, sino que también crea el proceso de navegación del usuario. Una buena arquitectura del sitio web retendrá a los usuarios durante más tiempo y se asegurará de ofrecerles algo antes de que su atención se desvanezca.

  • Los diseños de página: Este paso no está directamente relacionado con el SEO, pero afecta a uno de los factores de clasificación más importantes, es decir, la tasa de rebote de su sitio web. Optimizar la interfaz y la experiencia de usuario de su sitio web puede producir resultados múltiples, así que evite ignorarlo. Realizar pruebas A/B en sus páginas es una gran estrategia para descubrir qué resuena mejor con los clientes.
  • Páginas de destino principales: Asegúrese de que todas sus páginas de destino tienen metaetiquetas adecuadas y únicas (título, descripción y URL). Las metaetiquetas duplicadas pueden causar problemas de indexación e incluso penalizaciones por copia de datos si no se controlan adecuadamente.
  • Páginas de categorías: Las páginas más ignoradas pueden crear toneladas de valor cuando se optimizan bien. Las páginas de categorías nunca deben ser páginas autogeneradas para los sitios web de comercio electrónico. Una gran estrategia de SEO para comercio electrónico siempre incluirá la creación y optimización de páginas de categorías para permitir a los usuarios navegar mejor por todo el sitio web.
  • Páginas de post/blog: No todos los sitios web de comercio electrónico tienen blogs y se pierden la oportunidad de mejorar el alcance y conseguir más cuota de mercado para las palabras clave de sus productos. Como ya se ha mencionado, siempre es una buena idea exponer sus productos y hacer listas en función de los acontecimientos en curso (Ejemplo: Especial de invierno, Rebajas de verano, Las 10 cosas más importantes, etc.).
  • Páginas de producto: Destaque bien la USP y el precio del producto. Los títulos de los productos optimizados para SEO y las descripciones que explican el producto en detalle son otros factores importantes.
  • Imágenes de productos: Muchas empresas de comercio electrónico ignoran las imágenes de producto, la única forma en que los consumidores pueden entender el producto. Implementar AR/VR, si es posible, es una gran manera de ofrecer al usuario final una sensación real de cómo sería el producto.

Conclusión

A partir de 2022, el SEO para eCommerce no solo consiste en contentar a los motores de búsqueda, sino también en centrarse en la experiencia del usuario. Un sitio web de comercio electrónico ideal es aquel en el que los usuarios pueden navegar fácilmente, comprender el producto y realizar una compra.

¿Cómo afectan las críticas online a los negocios online?

Antes de empezar a hablar de las reseñas, he aquí algunos datos fantásticos:

Las reseñas en línea son la mejor forma de que los clientes potenciales sepan de qué va su empresa. Si la gente está contenta con los productos o servicios que ofrece, seguro que le dejará una crítica positiva. Sin embargo, si tienen una mala experiencia, es probable que le dejen una mala crítica. Este blog analizará cómo pueden afectar a su negocio en línea las reseñas que recibe.

  • El 95% de los consumidores consulta las reseñas online de las empresas (reseña de consumidores de 2018, BrightLocal)
  • El 63% de los clientes lee las reseñas online antes de visitar un negocio local (encuesta en internet de 2018, ReviewTrackers)
  • El 66% de todos los consumidores compran un producto de un negocio local después de leer las reseñas en línea (encuesta de internet de 2018, ReviewTrackers)
  • El 88,8% de los consumidores afirma que su confianza en una marca disminuye si tiene críticas negativas. (eMarketer, 2019)

¿Afectan las críticas online a un negocio? Por qué las reseñas son importantes para su negocio de comercio electrónico.

Sí, las opiniones en línea pueden tener un impacto significativo en una empresa. Las reseñas dan una impresión a su cliente potencial de lo que piensan sus clientes actuales sobre su producto. Sus gustos y aversiones. Cuando los clientes conocen un producto por primera vez, a la mayoría le gustaría saber qué opinan otros clientes sobre él antes de comprarlo.

Las reseñas y testimonios positivos en línea confirman que el producto que vende su empresa es realmente bueno y satisface las necesidades del usuario final.

Las reseñas posicionan un producto al margen de los que no son auténticos y o tienen menos visibilidad. En términos sencillos, se trata de un filtro para que un cliente sepa si lo que está mirando es realmente una buena compra o no.

Las reseñas no sólo se aplican a los productos. También se aplican a los servicios; el canal por el que el cliente comparte una opinión puede cambiar, pero los comentarios siguen siendo de gran valor para cualquier empresa que quiera crecer.

Este factor se ha vuelto tan importante que algunas empresas incluso han puesto en marcha programas de incentivos para que los clientes actuales dejen reseñas como forma de conseguir una conversión de los clientes potenciales.

Cómo conseguir reseñas online para tu negocio de comercio electrónico.

Pida a su cliente que haga una reseña de su producto (buena o mala) al final de la compra.

Aproximadamente una semana después de la venta, envíe un correo electrónico de agradecimiento al cliente por la compra y pregúntele si quiere dejar una reseña. Proporcione un enlace para realizar la revisión.

Mire sus informes de ventas y póngase en contacto con los clientes que más han gastado con usted y pídales un testimonio.

Cree un programa de incentivos en el que los clientes reciban algo por dejar una reseña.

Haga un seguimiento de los clientes que dejan buenas críticas dándoles las gracias.

¿Qué preguntas hacer en una solicitud de opinión/testimonio?

  1. ¿Recomendaría este producto/servicio? En caso afirmativo, ¿por qué?
  2. ¿Cuáles son las ventajas de este producto/servicio?
  3. ¿Cómo le ayuda este producto a solucionar su problema?
  4. ¿Compraría este producto/servicio como regalo? En caso afirmativo, ¿por qué?
  5. ¿Qué le parece la calidad del producto/servicio?

Crear una comunidad con reseñas

Contar con una comunidad que avale sus productos o servicios es la estrategia de ventas 24×7 que sigue beneficiando a su negocio. Cuanta más gente crea en su producto, más se venderá, mejorando así los ingresos totales de su empresa.

Puede fidelizar a sus clientes permitiendo que utilicen sus propias fotos de los productos. A continuación, puedes destacar sus fotos en tu sitio web y en las redes sociales. Esto mostrará a sus clientes el aspecto de los productos y será una excelente forma de conseguir que la gente compre sus productos.

También puede crear una galería con las mejores fotos creadas por los clientes o por usted mismo como cliente. Es una forma estupenda de hacer que la gente se sienta apreciada cuando compra tu producto y lo comparte con sus amigos.

Utilice las reseñas para aumentar las conversiones

Aquí tienes más estadísticas interesantes sobre la Prueba Social:

  • El 79,9% de los clientes admite que su confianza en una marca aumenta cuando ésta responde a reseñas o comentarios negativos. (eMarketer, 2019)
  • La confianza del 93,7% de los compradores digitales en una marca aumenta gracias a las reseñas positivas. (eMarketer, 2019)
  • El 93,4 % de los compradores en línea confían en las opiniones de los clientes cuando investigan sobre minoristas en línea con los que no están familiarizados. (Sabanoglu, 2020)
  • Si un producto tiene una clasificación por estrellas más alta y una diferencia de precio de 2 dólares con respecto al otro producto, la mayoría de la gente comprará la opción cara con mejores clasificaciones. (Kats, 2019)

Como el cliente no puede tocar o sentir el producto en la vida real, disminuye su convicción de comprarlo. Cuando se enfrentan a este tipo de retos, los clientes recurren a las reseñas de imágenes y texto de un producto para conocer las experiencias de otras personas que realmente hicieron una compra.

Destacar las reseñas en correos electrónicos, sitios web, redes sociales y anuncios puede ayudar a que un usuario pase de la fase de consideración a la de conversión de un embudo.

Añada reseñas y fuentes de medios sociales a su página de inicio y/o correos electrónicos. Si el revisor es una empresa, asegúrese de incluir el logotipo junto con la cara, el nombre y el cargo.

Si eres una empresa de eCommerce y buscas una Agencia Digital. Nuestro equipo de expertos estará encantado de ayudarle con sus necesidades. No dude en ponerse en contacto con nosotros.