Antes de empezar a hablar de las reseñas, he aquí algunos datos fantásticos:
Las reseñas en línea son la mejor forma de que los clientes potenciales sepan de qué va su empresa. Si la gente está contenta con los productos o servicios que ofrece, seguro que le dejará una crítica positiva. Sin embargo, si tienen una mala experiencia, es probable que le dejen una mala crítica. Este blog analizará cómo pueden afectar a su negocio en línea las reseñas que recibe.
- El 95% de los consumidores consulta las reseñas online de las empresas (reseña de consumidores de 2018, BrightLocal)
- El 63% de los clientes lee las reseñas online antes de visitar un negocio local (encuesta en internet de 2018, ReviewTrackers)
- El 66% de todos los consumidores compran un producto de un negocio local después de leer las reseñas en línea (encuesta de internet de 2018, ReviewTrackers)
- El 88,8% de los consumidores afirma que su confianza en una marca disminuye si tiene críticas negativas. (eMarketer, 2019)
¿Afectan las críticas online a un negocio? Por qué las reseñas son importantes para su negocio de comercio electrónico.
Sí, las opiniones en línea pueden tener un impacto significativo en una empresa. Las reseñas dan una impresión a su cliente potencial de lo que piensan sus clientes actuales sobre su producto. Sus gustos y aversiones. Cuando los clientes conocen un producto por primera vez, a la mayoría le gustaría saber qué opinan otros clientes sobre él antes de comprarlo.
Las reseñas y testimonios positivos en línea confirman que el producto que vende su empresa es realmente bueno y satisface las necesidades del usuario final.
Las reseñas posicionan un producto al margen de los que no son auténticos y o tienen menos visibilidad. En términos sencillos, se trata de un filtro para que un cliente sepa si lo que está mirando es realmente una buena compra o no.
Las reseñas no sólo se aplican a los productos. También se aplican a los servicios; el canal por el que el cliente comparte una opinión puede cambiar, pero los comentarios siguen siendo de gran valor para cualquier empresa que quiera crecer.
Este factor se ha vuelto tan importante que algunas empresas incluso han puesto en marcha programas de incentivos para que los clientes actuales dejen reseñas como forma de conseguir una conversión de los clientes potenciales.
Cómo conseguir reseñas online para tu negocio de comercio electrónico.
Pida a su cliente que haga una reseña de su producto (buena o mala) al final de la compra.
Aproximadamente una semana después de la venta, envíe un correo electrónico de agradecimiento al cliente por la compra y pregúntele si quiere dejar una reseña. Proporcione un enlace para realizar la revisión.
Mire sus informes de ventas y póngase en contacto con los clientes que más han gastado con usted y pídales un testimonio.
Cree un programa de incentivos en el que los clientes reciban algo por dejar una reseña.
Haga un seguimiento de los clientes que dejan buenas críticas dándoles las gracias.
¿Qué preguntas hacer en una solicitud de opinión/testimonio?
- ¿Recomendaría este producto/servicio? En caso afirmativo, ¿por qué?
- ¿Cuáles son las ventajas de este producto/servicio?
- ¿Cómo le ayuda este producto a solucionar su problema?
- ¿Compraría este producto/servicio como regalo? En caso afirmativo, ¿por qué?
- ¿Qué le parece la calidad del producto/servicio?
Crear una comunidad con reseñas
Contar con una comunidad que avale sus productos o servicios es la estrategia de ventas 24×7 que sigue beneficiando a su negocio. Cuanta más gente crea en su producto, más se venderá, mejorando así los ingresos totales de su empresa.
Puede fidelizar a sus clientes permitiendo que utilicen sus propias fotos de los productos. A continuación, puedes destacar sus fotos en tu sitio web y en las redes sociales. Esto mostrará a sus clientes el aspecto de los productos y será una excelente forma de conseguir que la gente compre sus productos.
También puede crear una galería con las mejores fotos creadas por los clientes o por usted mismo como cliente. Es una forma estupenda de hacer que la gente se sienta apreciada cuando compra tu producto y lo comparte con sus amigos.
Utilice las reseñas para aumentar las conversiones
Aquí tienes más estadísticas interesantes sobre la Prueba Social:
- El 79,9% de los clientes admite que su confianza en una marca aumenta cuando ésta responde a reseñas o comentarios negativos. (eMarketer, 2019)
- La confianza del 93,7% de los compradores digitales en una marca aumenta gracias a las reseñas positivas. (eMarketer, 2019)
- El 93,4 % de los compradores en línea confían en las opiniones de los clientes cuando investigan sobre minoristas en línea con los que no están familiarizados. (Sabanoglu, 2020)
- Si un producto tiene una clasificación por estrellas más alta y una diferencia de precio de 2 dólares con respecto al otro producto, la mayoría de la gente comprará la opción cara con mejores clasificaciones. (Kats, 2019)
Como el cliente no puede tocar o sentir el producto en la vida real, disminuye su convicción de comprarlo. Cuando se enfrentan a este tipo de retos, los clientes recurren a las reseñas de imágenes y texto de un producto para conocer las experiencias de otras personas que realmente hicieron una compra.
Destacar las reseñas en correos electrónicos, sitios web, redes sociales y anuncios puede ayudar a que un usuario pase de la fase de consideración a la de conversión de un embudo.
Añada reseñas y fuentes de medios sociales a su página de inicio y/o correos electrónicos. Si el revisor es una empresa, asegúrese de incluir el logotipo junto con la cara, el nombre y el cargo.
Si eres una empresa de eCommerce y buscas una Agencia Digital. Nuestro equipo de expertos estará encantado de ayudarle con sus necesidades. No dude en ponerse en contacto con nosotros.