A inteligência artificial (IA) já se tornou cada vez mais importante no mundo do comércio eletrónico durante os últimos anos. O seu impacto no comércio eletrónico é maior do que nunca em 2023 e está a mudar fundamentalmente o sector. A IA está a transformar o comércio eletrónico de várias formas, desde a personalização da experiência do cliente até à melhoria da eficiência da gestão da cadeia de abastecimento. Neste blogue, vamos analisar a forma como a IA está e irá influenciar o comércio eletrónico em 2023.
De acordo com um estudo da DataProt:
- Prevê-se que o valor de mercado global da IA atinja 267 mil milhões de dólares até 2027.(Fortune Business Insights)
- Prevê-se que a IA contribua com 15,7 triliões de dólares para a economia global até 2030.(PwC Global)
- 37% das empresas e organizações utilizam a IA.(Gartner)
- Nove em cada dez empresas líderes têm investimentos em tecnologias de IA, mas menos de 15% utilizam capacidades de IA no seu trabalho. (NewVantage Partners)
Experiência do cliente que é única
A personalização está entre as formas mais significativas em que a IA está a influenciar o comércio eletrónico. Os retalhistas de comércio eletrónico podem utilizar algoritmos alimentados por IA para analisar os dados dos consumidores e personalizar a experiência do utilizador. Isto implica o acompanhamento do histórico de navegação e de compras do cliente, para além da análise do seu comportamento, a fim de prever as suas preferências. Os retalhistas podem então personalizar as suas recomendações de produtos e campanhas de marketing com base nos interesses, necessidades e preferências dos seus clientes.
Chatbots
Os chatbots são também uma forma de a IA afetar o comércio eletrónico. São programas alimentados por inteligência artificial que podem interagir com os consumidores através de plataformas de mensagens. Estes chatbots ajudam os clientes de várias formas, como responder a perguntas sobre produtos, processar encomendas e lidar com reclamações de clientes. Os chatbots permitem que os retalhistas de comércio eletrónico forneçam aos clientes um serviço de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, aumentando a satisfação e a fidelização dos clientes.
Deteção de fraudes
Outra forma como a IA está a afetar o comércio eletrónico em 2023 é através da deteção de fraudes com base em IA. Os algoritmos de IA podem detetar práticas fraudulentas, como a fraude com cartões de crédito, em tempo real. Estes algoritmos estão acessíveis aos retalhistas para verificar o comportamento e as transacções dos clientes e assinalar qualquer atividade suspeita. Isto ajuda a prevenir a fraude, a proteger os dados dos clientes e a integridade da plataforma de comércio eletrónico.
Controlo do inventário
A IA está a influenciar o comércio eletrónico em 2023, utilizando a gestão de inventário alimentada por IA. Os retalhistas utilizam algoritmos de IA para controlar os níveis de inventário, compreender e analisar a procura e otimizar a gestão da cadeia de abastecimento. Isto ajuda as empresas a garantir que dispõem de existências suficientes para satisfazer a procura dos consumidores e a diminuir a probabilidade de rupturas de stock e de perda de vendas. A gestão de inventário com base em IA também ajuda os retalhistas a melhorar os níveis de inventário, a reduzir os custos de detenção de inventário e a aumentar os lucros.
Cada vez mais, as partes interessadas da cadeia de abastecimento estão a adotar a digitalização e a utilizar tecnologias como a inteligência artificial (IA) para ajudar na gestão de uma variedade de preocupações relacionadas com o abastecimento. De acordo com o Relatório anual da indústria MHI da Deloitte, apenas 15% das organizações estão a adotar a IA nas suas cadeias de abastecimento a partir de 2022.
Comércio por voz
As compras por voz são uma tendência em rápido desenvolvimento no comércio eletrónico, e a IA está a impulsionar a sua expansão. A Alexa da Amazon e o Google Assistant (assistentes de voz alimentados por IA) estão a facilitar as compras online através da voz. Os consumidores podem falar com estes assistentes de voz alimentados por IA para efetuar compras, procurar produtos e obter recomendações de produtos, melhorando a experiência de compra ao torná-la mais conveniente e eficiente.
Pesquisa visual
A pesquisa visual, que está a ser alimentada por IA, é outra tendência em desenvolvimento. Os clientes podem utilizar a pesquisa visual para ver imagens e encontrar produtos em vez de palavras-chave. As imagens são analisadas por algoritmos alimentados por IA e correspondem a produtos no inventário do retalhista, permitindo aos clientes encontrar produtos rapidamente e sem esforço.
Conclusão
Para resumir, a tecnologia de IA está a mudar o comércio eletrónico em 2023 e mais além. A IA está a tornar o comércio eletrónico mais eficiente, centrado no cliente e rentável, desde recomendações personalizadas a uma melhor deteção de fraudes e otimização de preços. As empresas de comércio eletrónico devem adotar a tecnologia de IA à medida que esta evolui e se torna mais sofisticada para se manterem à frente da concorrência e proporcionarem a melhor experiência de compra possível aos seus clientes.