Ces dernières années, l’intelligence artificielle (IA) a déjà gagné en importance dans le monde du commerce électronique. Son impact sur le commerce électronique est plus important que jamais en 2023, et il modifie fondamentalement le secteur. L’IA transforme le commerce électronique de multiples façons, de la personnalisation de l’expérience client à l’amélioration de l’efficacité de la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Dans ce blog, nous allons voir comment l’IA influence et influencera le commerce électronique en 2023.
Selon une étude de DataProt :
- La valeur du marché mondial de l’IA devrait atteindre 267 milliards de dollars d’ici 2027.(Fortune Business Insights)
- L’IA devrait contribuer à l’économie mondiale à hauteur de 15 700 milliards de dollars d’ici 2030.(PwC Global)
- 37% des entreprises et organisations utilisent l’IA.(Gartner)
- Neuf entreprises de premier plan sur dix ont investi dans des technologies d’IA, mais moins de 15 % déploient des capacités d’IA dans leur travail. (NewVantage Partners)
Une expérience client unique
La personnalisation est l’un des principaux moyens par lesquels l’IA influence le commerce électronique. Les détaillants en ligne peuvent utiliser des algorithmes alimentés par l’IA pour analyser les données des consommateurs et personnaliser l’expérience de l’utilisateur. Il s’agit de suivre l’historique de navigation et d’achat du client et d’analyser son comportement afin de prévoir ses préférences. Les détaillants peuvent alors personnaliser leurs recommandations de produits et leurs campagnes de marketing en fonction des intérêts, des besoins et des préférences de leurs clients.
Chatbots
Les chatbots sont également un moyen pour l’IA d’affecter le commerce électronique. Il s’agit de programmes alimentés par l’intelligence artificielle qui peuvent interagir avec les consommateurs via des plateformes de messagerie. Ces chatbots assistent les clients de diverses manières, notamment en répondant aux questions sur les produits, en traitant les commandes et en traitant les réclamations des clients. Les chatbots permettent aux détaillants de commerce électronique de fournir aux clients un service clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui accroît la satisfaction et la fidélité des clients.
Détection de la fraude
Une autre façon dont l’IA affecte le commerce électronique en 2023 est la détection de la fraude alimentée par l’IA. Les algorithmes d’IA peuvent détecter en temps réel des pratiques frauduleuses telles que la fraude à la carte de crédit. Ces algorithmes sont accessibles aux détaillants pour vérifier le comportement et les transactions des clients et signaler toute activité suspecte. Cela contribue à la prévention de la fraude, à la protection des données des clients et à l’intégrité de la plateforme de commerce électronique.
Contrôle des stocks
L’IA influence le commerce électronique en 2023 grâce à la gestion des stocks alimentée par l’IA. Les détaillants utilisent des algorithmes d’IA pour suivre les niveaux de stocks, comprendre et analyser la demande et optimiser la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Les entreprises peuvent ainsi s’assurer qu’elles disposent de stocks suffisants pour répondre à la demande des consommateurs et réduire la probabilité de ruptures de stock et de pertes de ventes. La gestion des stocks alimentée par l’IA aide également les détaillants à améliorer les niveaux de stocks, à réduire les coûts de détention des stocks et à augmenter les bénéfices.
De plus en plus, les acteurs de la chaîne d’approvisionnement adoptent la numérisation et utilisent des technologies telles que l’intelligence artificielle (IA) pour aider à la gestion d’une variété de problèmes d’approvisionnement. Selon le rapport annuel MHI Industry Report de Deloitte, seulement 15 % des organisations adopteront l’IA dans leurs chaînes d’approvisionnement d’ici 2022.
Commerce vocal
L’achat vocal est une tendance qui se développe rapidement dans le commerce électronique, et l’IA est le moteur de son expansion. Alexa d’Amazon et Google Assistant (assistants vocaux dotés d’une intelligence artificielle) facilitent les achats en ligne à l’aide de la voix. Les consommateurs peuvent s’adresser à ces assistants vocaux dotés d’IA pour effectuer des achats, rechercher des produits et obtenir des recommandations de produits, améliorant ainsi l’expérience d’achat en la rendant plus pratique et plus efficace.
Recherche visuelle
La recherche visuelle, qui est alimentée par l’IA, est une autre tendance qui se développe. Les clients peuvent utiliser la recherche visuelle pour trouver des produits à partir d’images plutôt que de mots clés. Les images sont analysées par des algorithmes alimentés par l’IA et mises en correspondance avec les produits de l’inventaire du détaillant, ce qui permet aux clients de trouver les produits rapidement et sans effort.
Conclusion
En résumé, la technologie de l’IA modifie le commerce électronique en 2023 et au-delà. L’IA rend le commerce électronique plus efficace, plus axé sur le client et plus rentable, qu’il s’agisse de recommandations personnalisées, d’une meilleure détection des fraudes ou de l’optimisation des prix. Les entreprises d’e-commerce doivent adopter la technologie de l’IA à mesure qu’elle évolue et devient plus sophistiquée afin de rester en tête de la concurrence et d’offrir la meilleure expérience d’achat possible à leurs clients.