L’intelligenza artificiale (AI) è già diventata sempre più importante nel mondo dell’e-commerce negli ultimi anni. Il suo impatto sull’eCommerce è più forte che mai nel 2023 e sta cambiando radicalmente il settore. L’intelligenza artificiale sta trasformando l’e-commerce in molti modi, dalla personalizzazione dell’esperienza del cliente al miglioramento dell’efficienza della gestione della supply chain. In questo blog analizzeremo come l’intelligenza artificiale sta influenzando e influenzerà l’e-commerce nel 2023.
Secondo uno studio di DataProt:
- Il valore del mercato globale dell’intelligenza artificiale dovrebbe raggiungere i 267 miliardi di dollari entro il 2027.(Fortune Business Insights)
- Si prevede che l’IA contribuirà all’economia globale per 15,7 trilioni di dollari entro il 2030.(PwC Global)
- Il 37% delle aziende e delle organizzazioni utilizza l’IA.(Gartner)
- Nove aziende leader su dieci hanno investito in tecnologie di IA, ma meno del 15% utilizza capacità di IA nel proprio lavoro. (Partner NewVantage)
Un'esperienza cliente unica
La personalizzazione è uno dei modi più significativi in cui l’intelligenza artificiale sta influenzando l’e-commerce. I rivenditori di e-commerce possono utilizzare algoritmi basati sull’intelligenza artificiale per analizzare i dati dei consumatori e personalizzare l’esperienza degli utenti. Ciò comporta il monitoraggio della cronologia di navigazione e di acquisto del cliente, oltre all’analisi del suo comportamento per prevederne le preferenze. I rivenditori possono quindi personalizzare i loro consigli sui prodotti e le campagne di marketing in base agli interessi, alle esigenze e alle preferenze dei loro clienti.
Chatbot
Anche i chatbot sono un modo in cui l’intelligenza artificiale sta influenzando l’e-commerce. Si tratta di programmi alimentati dall’intelligenza artificiale in grado di interagire con i consumatori tramite piattaforme di messaggistica. Questi chatbot assistono i clienti in vari modi, ad esempio rispondendo alle domande sui prodotti, elaborando gli ordini e gestendo i reclami dei clienti. I chatbot consentono ai rivenditori di e-commerce di fornire ai clienti un servizio di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, aumentando la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Rilevamento delle frodi
Un altro modo in cui l’Intelligenza Artificiale influisce sul commercio elettronico nel 2023 è il rilevamento delle frodi tramite l’Intelligenza Artificiale. Gli algoritmi di intelligenza artificiale possono rilevare in tempo reale pratiche fraudolente come le frodi con le carte di credito. Questi algoritmi sono accessibili ai rivenditori per controllare il comportamento e le transazioni dei clienti e segnalare eventuali attività sospette. Ciò contribuisce alla prevenzione delle frodi, alla protezione dei dati dei clienti e all’integrità della piattaforma di commercio elettronico.
Controllo dell'inventario
L’AI sta influenzando l’e-commerce nel 2023 grazie alla gestione dell’inventario basata sull’AI. I rivenditori utilizzano gli algoritmi di intelligenza artificiale per monitorare i livelli di inventario, comprendere e analizzare la domanda e ottimizzare la gestione della supply chain. In questo modo le aziende possono assicurarsi di avere scorte sufficienti per soddisfare la domanda dei consumatori e diminuire la probabilità di esaurimento delle scorte e di perdita delle vendite. La gestione dell’inventario basata sull’intelligenza artificiale aiuta i rivenditori a migliorare i livelli di inventario, a ridurre i costi di mantenimento delle scorte e ad aumentare i profitti.
Gli attori della supply chain stanno sempre più abbracciando la digitalizzazione e l’utilizzo di tecnologie come l’intelligenza artificiale (AI) per assistere nella gestione di una serie di problemi di approvvigionamento. Secondo l’annuale MHI Industry Report di Deloitte, solo il 15% delle organizzazioni adotterà l’IA nelle proprie catene di fornitura entro il 2022.
Commercio vocale
L’acquisto vocale è una tendenza in rapido sviluppo nel settore dell’e-commerce e l’intelligenza artificiale ne sta guidando l’espansione. Alexa di Amazon e Google Assistant (assistenti vocali dotati di intelligenza artificiale) stanno rendendo più facile per le persone fare acquisti online usando la voce. I consumatori possono parlare con questi assistenti vocali dotati di intelligenza artificiale per effettuare acquisti, cercare prodotti e ottenere consigli sui prodotti, migliorando l’esperienza di acquisto e rendendola più comoda ed efficiente.
Ricerca visiva
La ricerca visiva, alimentata dall’intelligenza artificiale, è un’altra tendenza in via di sviluppo. I clienti possono usare la ricerca visiva per guardare le immagini e trovare i prodotti piuttosto che le parole chiave. Le immagini vengono analizzate da algoritmi basati sull’intelligenza artificiale e abbinate ai prodotti presenti nell’inventario del rivenditore, consentendo ai clienti di trovare i prodotti in modo rapido e semplice.
Conclusione
In sintesi, la tecnologia AI sta cambiando l’e-commerce nel 2023 e oltre. L’intelligenza artificiale sta rendendo il commercio elettronico più efficiente, incentrato sul cliente e redditizio, dalle raccomandazioni personalizzate al miglioramento del rilevamento delle frodi e all’ottimizzazione dei prezzi. Le aziende di eCommerce devono abbracciare la tecnologia AI, che si evolve e diventa sempre più sofisticata, per rimanere al passo con la concorrenza e fornire la migliore esperienza di acquisto possibile ai propri clienti.