Prima di iniziare a parlare di recensioni, ecco alcuni fatti fantastici:
Le recensioni online sono il modo migliore per far conoscere ai potenziali clienti la vostra attività. Se le persone sono soddisfatte dei prodotti o dei servizi che offrite, non mancheranno di lasciarvi una recensione positiva. Tuttavia, se hanno un’esperienza negativa, è probabile che vi lascino una recensione negativa. Questo blog analizza il modo in cui le recensioni online ricevute possono influenzare la vostra attività online.
- Il 95% di tutti i consumatori controlla le recensioni online delle aziende (analisi dei consumatori 2018, BrightLocal).
- Il 63% dei clienti legge le recensioni online prima di visitare un’attività locale (indagine internet 2018, ReviewTrackers)
- Il 66% di tutti i consumatori acquista un prodotto da un’azienda locale dopo aver letto le recensioni online (indagine internet 2018, ReviewTrackers)
- L’88,8% dei consumatori afferma che la fiducia in un marchio diminuisce se questo ha recensioni negative. (eMarketer, 2019)
Le recensioni online influenzano un'azienda? Perché le recensioni sono importanti per la vostra attività di e-commerce.
Sì, le recensioni online possono avere un impatto significativo su un’azienda. Le recensioni danno un’impressione ai vostri potenziali clienti di come i vostri attuali clienti pensano al vostro prodotto. I loro gusti e le loro preferenze. Quando i clienti vengono introdotti per la prima volta a un prodotto, la maggior parte di loro vorrebbe capire cosa hanno da dire gli altri clienti sul vostro prodotto prima di effettuare l’acquisto.
Le recensioni e le testimonianze online positive confermano che il prodotto che la vostra azienda vende è effettivamente valido e soddisfa le esigenze dell’utente finale.
Le recensioni posizionano un prodotto in modo distinto da quelli che non sono autentici o che hanno meno visibilità. In parole povere, è un filtro che permette al cliente di capire se ciò che sta guardando è effettivamente un buon acquisto o meno.
Le recensioni non si applicano solo ai prodotti. Si applicano anche ai servizi; il canale in cui il cliente condivide una recensione può cambiare, ma il feedback è sempre di grande valore per ogni azienda che vuole crescere.
Questo fattore è diventato così importante che alcune aziende hanno persino avviato programmi di incentivazione per i clienti attuali a lasciare recensioni come modo per ottenere una conversione da parte dei potenziali clienti.
Come ottenere recensioni online per la vostra attività di e-commerce.
Chiedete al cliente di recensire il vostro prodotto (buono o cattivo) al termine dell’acquisto.
Circa una settimana dopo la vendita, inviate un’e-mail per ringraziare il cliente dell’acquisto e chiedergli di lasciare una recensione. Fornite un link per effettuare la recensione.
Esaminate i vostri rapporti di vendita e contattate i clienti che hanno speso di più con voi e chiedete una testimonianza.
Create un programma di incentivi in cui i clienti ottengano qualcosa per aver lasciato una recensione.
Seguite i clienti che lasciano ottime recensioni ringraziandoli.
Quali domande porre in una richiesta di recensione/testimonianza?
- Consiglierebbe questo prodotto/servizio? Se sì, perché?
- Quali sono i vantaggi di questo prodotto/servizio?
- In che modo questo prodotto aiuta a risolvere il problema?
- Acquisterebbe questo prodotto/servizio come regalo? Se sì, perché?
- Come giudica la qualità del prodotto/servizio?
Costruire una comunità con le recensioni
Avere una comunità che garantisce per i vostri prodotti o servizi è la strategia di vendita 24×7 che continua a beneficiare la vostra attività. Più persone credono nel vostro prodotto, più questo si venderà, migliorando così il fatturato totale della vostra azienda.
È possibile fidelizzare i clienti consentendo loro di utilizzare le foto dei prodotti scattate da loro stessi. Potete quindi mettere in evidenza le loro foto sul vostro sito web e sui social media. Questo mostrerà ai clienti l’aspetto dei prodotti e sarà un ottimo modo per convincere le persone ad acquistare i vostri prodotti.
Potete anche creare una galleria delle migliori foto create dai clienti o da voi stessi come clienti. Questo è un ottimo modo per far sentire le persone apprezzate quando acquistano il vostro prodotto e lo condividono con i loro amici.
Utilizzare le recensioni per aumentare le conversioni
Ecco altre interessanti statistiche sulla riprova sociale:
- Il 79,9% dei clienti ammette che la fiducia in un marchio aumenta quando questo risponde a recensioni o commenti negativi. (eMarketer, 2019)
- La fiducia del 93,7% degli acquirenti digitali in un marchio aumenta grazie alle recensioni positive. (eMarketer, 2019)
- Il 93,4% degli acquirenti online si affida alle recensioni dei clienti quando effettua ricerche su rivenditori online che non conosce. (Sabanoglu, 2020)
- Se un prodotto ha una valutazione più alta e una differenza di prezzo di 2 dollari rispetto all’altro prodotto, la maggior parte delle persone acquisterà l’opzione più costosa con una valutazione migliore. (Kats, 2019)
Poiché il cliente non può toccare o sentire il prodotto nella vita reale, la convinzione di acquistare il prodotto diminuisce. Di fronte a queste sfide, i clienti ricorrono a recensioni di immagini e testi di un prodotto per capire le esperienze di altri che hanno effettivamente effettuato un acquisto.
Evidenziare le recensioni su e-mail, siti web, social media e annunci pubblicitari può aiutare a spostare un utente dalla fase di considerazione a quella di conversione dell’imbuto.
Aggiungete le recensioni e i feed dei social media alla vostra home page e/o alle vostre e-mail. Se il recensore è un’azienda, assicuratevi di includere il logo insieme al volto, al nome e al titolo.
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