La inteligencia artificial (IA) ya ha adquirido una importancia creciente en el mundo del comercio electrónico durante los últimos años. Su impacto en el comercio electrónico es mayor que nunca en 2023, y está cambiando fundamentalmente el sector. La IA está transformando el comercio electrónico de múltiples maneras, desde la personalización de la experiencia del cliente hasta la mejora de la eficiencia de la gestión de la cadena de suministro. En este blog, veremos cómo la IA está influyendo e influirá en el comercio electrónico en 2023.
Según un estudio de DataProt:
- Se espera que el valor del mercado mundial de la IA alcance los 267.000 millones de dólares en 2027.(Fortune Business Insights)
- Se espera que la IA aporte 15,7 billones de dólares a la economía mundial en 2030.(PwC Global)
- El 37% de las empresas y organizaciones emplean IA.(Gartner)
- Nueve de cada diez empresas líderes invierten en tecnologías de IA, pero menos del 15% despliegan capacidades de IA en su trabajo. (NewVantage Partners)
Experiencia de cliente única
La personalización es una de las formas más significativas en que la IA está influyendo en el comercio electrónico. Los minoristas de comercio electrónico pueden utilizar algoritmos basados en IA para analizar los datos de los consumidores y personalizar la experiencia del usuario. Esto implica rastrear el historial de navegación y compras del cliente, además de analizar su comportamiento para prever sus preferencias. De este modo, los minoristas pueden personalizar sus recomendaciones de productos y campañas de marketing en función de los intereses, necesidades y preferencias de sus clientes.
Chatbots
Los chatbots también son una forma en que la IA está afectando al comercio electrónico. Son programas dotados de inteligencia artificial que pueden interactuar con los consumidores a través de plataformas de mensajería. Estos chatbots ayudan a los clientes de diversas formas, como respondiendo a preguntas sobre productos, procesando pedidos y gestionando las quejas de los clientes. Los chatbots permiten a los minoristas de comercio electrónico ofrecer a sus clientes un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que aumenta la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
Detección de fraudes
Otra forma en que la IA está afectando al comercio electrónico en 2023 es a través de la detección de fraude impulsada por IA. Los algoritmos de IA pueden detectar en tiempo real prácticas fraudulentas como el fraude con tarjetas de crédito. Los minoristas pueden acceder a estos algoritmos para comprobar el comportamiento y las transacciones de los clientes y señalar cualquier actividad sospechosa. Esto contribuye a la prevención del fraude, la protección de los datos de los clientes y la integridad de la plataforma de comercio electrónico.
Control de inventario
La IA está influyendo en el comercio electrónico en 2023 mediante la gestión de inventarios impulsada por IA. Los minoristas utilizan algoritmos de IA para hacer un seguimiento de los niveles de inventario, comprender y analizar la demanda y optimizar la gestión de la cadena de suministro. Esto ayuda a las empresas a asegurarse de que disponen de existencias suficientes para satisfacer la demanda de los consumidores y reducir la probabilidad de que se agoten las existencias y se pierdan ventas. La gestión de inventarios basada en IA también ayuda a los minoristas a mejorar los niveles de inventario, reducir los costes de mantenimiento y aumentar los beneficios.
Las partes interesadas en la cadena de suministro están adoptando cada vez más la digitalización y la utilización de tecnologías como la inteligencia artificial (IA) para ayudar en la gestión de diversos problemas de suministro. Según el informe anual MHI Industry Report de Deloitte, solo el 15% de las organizaciones están adoptando IA en sus cadenas de suministro a partir de 2022.
Comercio por voz
Las compras por voz son una tendencia en rápido desarrollo en el comercio electrónico, y la IA está impulsando su expansión. Alexa de Amazon y Google Assistant (asistentes de voz impulsados por IA) están facilitando a las personas comprar en línea utilizando su voz. Los consumidores pueden hablar con estos asistentes de voz dotados de IA para realizar compras, buscar productos y obtener recomendaciones de productos, mejorando la experiencia de compra al hacerla más cómoda y eficiente.
Búsqueda visual
La búsqueda visual, impulsada por la IA, es otra tendencia en desarrollo. Los clientes pueden utilizar la búsqueda visual para mirar imágenes y encontrar productos en lugar de palabras clave. Las imágenes son analizadas por algoritmos basados en inteligencia artificial y emparejadas con los productos del inventario del minorista, lo que permite a los clientes encontrar los productos rápidamente y sin esfuerzo.
Conclusión
En resumen, la tecnología de IA está cambiando el comercio electrónico en 2023 y más allá. La IA está haciendo que el comercio electrónico sea más eficiente, centrado en el cliente y rentable, desde recomendaciones personalizadas hasta una mejor detección del fraude y optimización de los precios. Las empresas de comercio electrónico deben adoptar la tecnología de IA a medida que evoluciona y se vuelve más sofisticada para mantenerse por delante de la competencia y ofrecer la mejor experiencia de compra posible a sus clientes.