Introdução à série de quatro partes sobre empresas de comércio eletrónico.
O sector do comércio eletrónico registou uma taxa de crescimento constante antes da pandemia. O sector assistiu então a um aumento sem precedentes durante a pandemia. A pandemia fez com que as compras em linha passassem de uma opção a uma necessidade. Após a pandemia, as empresas de comércio eletrónico estão a assistir a um declínio nas vendas. Ao mesmo tempo, as vendas em loja nos EUA têm vindo a aumentar. Nesta publicação do blogue, vamos discutir as tendências para as pequenas e médias empresas que irão moldar o futuro do comércio eletrónico. Desde a retenção de clientes e o cumprimento da legislação até à conformidade e gestão de riscos, passando pelo crescimento das receitas e a expansão operacional, a concorrência e a presença em linha. O que se segue no comércio eletrónico?
Fazer ou desfazer o negócio de comércio eletrónico
O sucesso do seu comércio eletrónico depende de vários factores. Para serem bem-sucedidas neste sector altamente competitivo, as empresas têm de se orientar para o seu mercado-alvo através de estratégias de SEO e de marketing nas redes sociais. Um modelo de negócio que incorpore subscrições ou um serviço de apoio ao cliente excecional também pode aumentar as taxas de fidelização e retenção. Os proprietários de lojas de comércio eletrónico devem dar prioridade à logística, ao envio, à embalagem e aos prazos de entrega para garantir a satisfação do cliente. Ao tirar partido da análise e da integração com ferramentas aplicáveis, como o Google ou o Meta, os proprietários de lojas de comércio eletrónico podem continuar a manter-se à frente da curva.
O estado atual do comércio eletrónico
Alguns salários estão a aumentar, com uma taxa de desemprego recorde. No entanto, a inflação atingiu o seu pico. As despesas comerciais, como os custos de envio, de execução e de mão de obra, bem como os custos de aquisição de clientes, aumentaram para as empresas de comércio eletrónico. Como resultado, os preços digitais (os preços digitais são baseados em modelos, orientados por dados e adaptáveis, ligando o preço ao valor ao longo do percurso do cliente, def) aumentaram, mas não na mesma medida que os preços de retalho. A confiança dos consumidores está a diminuir, levando a uma redução das despesas em comparação com o ano passado. A percentagem de vendas de comércio eletrónico em relação ao total de vendas a retalho está a aproximar-se dos níveis pré-pandémicos. Com a intensa concorrência pelo consumo, é crucial concentrar-se na criação de uma excelente experiência de utilizador que capte a atenção dos compradores e os motive a fazer compras.
Vantagens e desvantagens do comércio eletrónico
A vantagem de uma empresa de comércio eletrónico é que as lojas em linha permitem um maior alcance e audiência. Este facto alarga o potencial de mercado e aumenta as oportunidades de crescimento. O comércio eletrónico elimina a necessidade de uma loja física, o que reduz significativamente os custos gerais, como a renda, os serviços públicos e a manutenção. Além disso, o marketing e a publicidade em linha são frequentemente mais rentáveis do que os métodos tradicionais. As plataformas de comércio eletrónico são altamente flexíveis, permitindo que as empresas se adaptem rapidamente à evolução das condições de mercado, às preferências dos clientes e às tendências do sector.
Uma das principais desvantagens do comércio eletrónico é a perda da interação cara a cara entre os clientes e os produtos. Os clientes não podem inspecionar fisicamente os produtos antes da compra, o que pode levar à insatisfação se o produto não corresponder às suas expectativas. Além disso, a perda de interação pessoal pode limitar a capacidade de colocar questões ou procurar esclarecimentos, conduzindo a potenciais erros de comunicação. Outra desvantagem pode ser o facto de as transacções em linha implicarem a partilha de informações pessoais e financeiras, o que pode aumentar as ciberameaças, como a pirataria informática, a violação de dados ou a usurpação de identidade.
Retenção de clientes e cumprimento das obrigações
O que é que uma empresa pode fazer para manter a sua base de clientes? Algumas opções são o chat ao vivo, programas de fidelização, serviços de subscrição, avaliações e personalização. Além disso, a gestão de encomendas desempenha um papel crucial na satisfação do cliente. Quando os clientes fazem uma encomenda a uma empresa, têm certas expectativas em relação ao produto ou serviço que estão a comprar.
Conversa em direto
O chat em direto está a tornar-se uma forma cada vez mais popular de as empresas de comércio eletrónico prestarem apoio ao cliente e melhorarem as taxas de retenção de clientes. Os clientes podem receber respostas rápidas e personalizadas às suas perguntas ou problemas através do chat ao vivo em tempo real. Além disso, permite que as empresas de comércio eletrónico recolham feedback dos seus potenciais clientes e respondam eficazmente a quaisquer preocupações ou queixas. Ao utilizar o chat em direto como uma ferramenta para prestar um excelente serviço ao cliente, as empresas de comércio eletrónico podem criar confiança e lealdade entre o seu público-alvo. Isto resulta numa maior geração de receitas através da conquista de clientes fiéis que compram frequentemente na loja em linha.
Os programas de fidelização funcionam?
A implementação de um programa de fidelização no comércio eletrónico pode melhorar a retenção de clientes, o envolvimento, a satisfação e o crescimento do negócio, bem como fornecer dados e informações úteis para o marketing e o desenvolvimento de produtos. Recompensas personalizadas, como acesso exclusivo ou descontos, podem aumentar a eficácia de um programa de fidelização. No entanto, o sucesso do programa depende da sua execução.
Adicionar subscrições à oferta de produtos
Os programas de subscrição implementados pelas empresas de comércio eletrónico podem proporcionar aos seus clientes uma experiência de compra conveniente e previsível, bem como proporcionar às empresas um fluxo de receitas mais previsível. Ao fornecer um modelo de subscrição único ou benefícios exclusivos, as empresas podem atrair clientes que valorizam a conveniência, a experiência personalizada e a relação contínua que as subscrições oferecem. Alguns fornecedores de serviços para subscrições são a Ordergroove e a Rebillia.
Ao utilizar serviços de subscrição, as empresas de comércio eletrónico podem estabelecer-se como fornecedores de nicho no seu mercado-alvo e diferenciar-se dos concorrentes, como a Amazon ou o eBay. Além disso, a oferta de assinaturas pode ajudar na recolha de dados valiosos sobre as preferências dos clientes, que podem informar as estratégias de marketing.
Capturar e mostrar comentários
Para criar confiança e credibilidade junto de potenciais compradores, as empresas de comércio eletrónico devem dar prioridade à recolha de feedback dos clientes. Apresentar críticas positivas no seu sítio Web ou nas plataformas de redes sociais pode ajudar a atrair novos clientes. Além disso, a utilização de inquéritos ou de mensagens electrónicas de acompanhamento para recolher as opiniões dos clientes pode ajudar a melhorar a empresa e os seus produtos. Ao procurar ativamente e utilizar o feedback dos clientes, as empresas de comércio eletrónico podem estabelecer-se efetivamente como fontes fiáveis para o seu público-alvo.
A personalização leva à retenção
A personalização nas vendas é crucial para que as empresas de comércio eletrónico proporcionem experiências excepcionais aos clientes, impulsionem as vendas, promovam a fidelização dos clientes e se mantenham competitivas num mercado cada vez mais digital. A personalização pode proporcionar uma melhor experiência ao cliente, uma maior taxa de conversão, um valor médio de encomenda mais elevado e uma melhor retenção de clientes. Além disso, ao recolher e analisar dados relacionados com o comportamento, as preferências e o histórico de compras dos clientes, as empresas de comércio eletrónico podem obter informações valiosas sobre as tendências dos clientes, as exigências do mercado e o desempenho dos produtos.
Gestão do inventário
A gestão de encomendas refere-se ao processo de tratamento e cumprimento eficiente das encomendas dos clientes, desde a colocação inicial até à entrega final. Envolve várias actividades, como o processamento de encomendas, a gestão de inventário, a expedição e o acompanhamento. Uma gestão de encomendas eficaz garante que as encomendas dos clientes são satisfeitas com exatidão e rapidez, conduzindo à satisfação do cliente e contribuindo, em última análise, para a sua fidelização. Ao satisfazer e exceder as expectativas dos clientes ao longo de todo o processo de encomenda, as empresas podem promover a fidelidade e a retenção dos clientes a longo prazo.
Conformidade e gestão de riscos
Para as empresas de comércio eletrónico que procuram ser bem sucedidas no atual panorama em constante mudança, a conformidade e a gestão de riscos são considerações cruciais. A adaptação à evolução da regulamentação em matéria de fiscalidade, proteção de dados, direitos dos consumidores e transacções transfronteiriças pode constituir um desafio. Estar à frente do jogo significa implementar medidas de segurança robustas contra potenciais fraudes ou ciberataques. Garantir a segurança das informações dos clientes é fundamental; oferecer opções de pagamento seguras, como a autenticação de dois factores ou a encriptação, pode contribuir muito para ganhar a confiança dos clientes.
Conformidade com a ADA
Garantir que o seu sítio Web de comércio eletrónico é compatível com a ADA é vital para o tornar acessível a utilizadores com deficiência. Para cumprir os regulamentos e melhorar a experiência do utilizador da sua loja online, as empresas podem contratar programadores para programar a sua loja de comércio eletrónico de acordo com as Directrizes de Acessibilidade para o Conteúdo da Web (WCAG). Outras alternativas incluem a utilização dos serviços de empresas como a accessiBe. Adicionar texto alternativo às imagens, fornecer legendas aos vídeos e manter um contraste de cores adequado são algumas das formas de alcançar a conformidade e tornar o seu sítio Web acessível a todos. Isto não só o ajuda a evitar acções judiciais, como também melhora a experiência de compra do cliente.
Tempo de funcionamento da loja de comércio eletrónico
Manter o tempo de atividade de uma empresa de comércio eletrónico é vital, uma vez que o tempo de inatividade conduz à perda de vendas e da confiança dos clientes. As medidas de segurança de cópia de segurança e restauro adoptadas por empresas como a Rewind ajudam a atingir esse objetivo. Não pode dar-se ao luxo de ter a sua loja em baixo. As plataformas SaaS, como BigCommerce, têm como prioridade máxima garantir que isso não aconteça. Com um tempo de atividade líder na indústria de 99,99%, o BigCommerce mantém o seu motor de comércio a funcionar, dando-lhe a vantagem competitiva.
Gerir as ameaças cibernéticas
Com a frequência e a sofisticação crescentes das ciberameaças, as empresas de comércio eletrónico têm de dar prioridade à cibersegurança para proteger os dados dos clientes, as transacções financeiras e as informações sensíveis. É fundamental garantir medidas de segurança sólidas e manter a confiança dos clientes. À medida que as violações de dados se tornam mais comuns, aumentam as preocupações com a privacidade e a proteção de dados. As empresas de comércio eletrónico devem cumprir a legislação e os regulamentos relevantes em matéria de proteção de dados e aplicar medidas para salvaguardar os dados dos clientes, assegurando práticas de dados transparentes e obtendo o consentimento adequado. A utilização de plataformas SaaS, como o BigCommerce, ajuda a manter os servidores, a instalar actualizações ou a corrigir os servidores quando são descobertas vulnerabilidades de segurança.
O que é a fraude e como evitá-la
Proteger o seu negócio de comércio eletrónico contra a fraude é crucial para o seu sucesso. As actividades ilegais que envolvem engano ou falsas declarações para obter ganhos financeiros podem causar perdas financeiras significativas. As lojas de comércio eletrónico são especialmente vulneráveis a actividades fraudulentas devido ao anonimato que as transacções em linha proporcionam. A incorporação de medidas de segurança, como a autenticação de dois factores e a encriptação, ajuda a reduzir o risco de fraude. É essencial manter-se atualizado sobre as tendências actuais e ajustar as práticas comerciais em conformidade para evitar potenciais prejuízos decorrentes de actividades fraudulentas. A adoção de medidas proactivas como estas ajudará a proteger a reputação e os resultados de qualquer proprietário de loja de comércio eletrónico.
Crescimento das receitas e escalonamento operacional
Maximizar o crescimento das receitas é um processo contínuo que requer monitorização, adaptação e experimentação contínuas. Para maximizar as receitas e garantir a escalabilidade operacional, as empresas devem implementar estratégias e práticas fundamentais. Escolha uma plataforma de comércio eletrónico e uma arquitetura de software capazes de suportar grandes volumes de tráfego e transacções. Automatize certos aspectos da sua atividade, subcontrate ou faça parcerias com fornecedores de logística terceiros ou explore novos canais de vendas como a Amazon e as plataformas de redes sociais para ajudar a simplificar as suas operações. Além disso, aproveite a análise para descobrir informações sobre o seu público-alvo e os seus hábitos de compra para tomar decisões mais informadas e impulsionar o crescimento da sua empresa.
Multi-Channel vs. Cross-Channel vs. Omnichannel: Que estratégia de marketing escolher?
Quando se trata de marketing, há diferentes abordagens a considerar com base nos objectivos da sua empresa e no seu público-alvo. O multicanal utiliza várias plataformas para chegar aos clientes e cada canal funciona de forma independente. Poderá não haver muita integração ou sincronização entre eles.
Os canais cruzados criam uma experiência consistente. As estratégias de canais cruzados centram-se na criação de uma mensagem e experiência de marca consistentes em vários pontos de contacto.
O Omnichannelintegra todos os canais para uma estratégia personalizada favorecida por muitos devido às suas taxas de conversão mais elevadas. Numa estratégia omnicanal, os canais estão ligados e sincronizados, permitindo que os clientes alternem entre eles sem interrupções. Por exemplo, um cliente pode começar a pesquisar um produto num sítio Web, continuar numa aplicação móvel e concluir a compra numa loja física, com todas as informações e preferências perfeitamente transferidas.
Utilizar a análise para descobrir informações
A análise pode ser extremamente útil para as empresas de comércio eletrónico de várias formas. Ao analisar dados de clientes, produtos e operacionais, pode tomar decisões informadas que conduzem a melhores resultados comerciais. Utilize os dados dos clientes para obter informações aprofundadas sobre o comportamento, as preferências e os padrões de compra de um cliente. Além disso, os dados dos produtos permitem-lhe identificar tendências emergentes e otimizar as suas ofertas de produtos em conformidade. A análise desempenha um papel crucial na criação de experiências personalizadas para os clientes. Ao aproveitar os dados sobre as preferências dos clientes, o histórico de compras e o comportamento de navegação, as empresas de comércio eletrónico podem criar motores de recomendação que sugerem produtos relevantes ou ofertas personalizadas.
Tirar partido da IA para melhorar a geração de contactos
Para aumentar o potencial de geração de leads da sua empresa de comércio eletrónico, considere a possibilidade de tirar partido da inteligência artificial (IA). A IA pode analisar grandes quantidades de dados para identificar padrões e tendências, permitindo às empresas de comércio eletrónico prever o comportamento, as preferências e os padrões de compra dos clientes. Utilize esta informação para direcionar os potenciais contactos de forma mais eficaz. Além disso, os algoritmos de IA podem recomendar produtos relevantes e adaptar as mensagens de marketing a clientes individuais, aumentando as hipóteses de gerar oportunidades.
Integrar o seu ERP com a sua plataforma de comércio eletrónico
A integração do seu sistema ERP com a sua plataforma de comércio eletrónico é crucial para otimizar a eficiência da sua loja online. Com a gestão do inventário em tempo real e o acompanhamento das encomendas, reduz o risco de sobrevenda ou de rutura de stock, o que poderia afetar negativamente a experiência de compra dos potenciais clientes. Esta automatização também poupa tempo valioso e reduz os custos, permitindo-lhe concentrar-se no crescimento da sua empresa, orientando-se para o seu nicho de público-alvo através de estratégias de SEO ou tirando partido das tácticas de marketing nas redes sociais. Ao integrar o seu sistema ERP com uma plataforma de comércio eletrónico como o BigCommerce, utilizando uma empresa como a Jitterbit, está um passo à frente da concorrência e pode tomar decisões baseadas em dados que impulsionam o crescimento, assegurando ao mesmo tempo uma experiência de utilizador perfeita.
Crescer com a sua plataforma de comércio eletrónico
Para garantir que a sua escolha de plataforma de comércio eletrónico pode ser dimensionada à medida que as suas operações crescem, procure estes factores decisivos. Avalie se a plataforma pode suportar o aumento do tráfego, do volume de vendas e das ofertas de produtos à medida que a sua empresa cresce. Certifique-se de que a plataforma tem um desempenho rápido e fiável, uma vez que tempos de carregamento lentos ou períodos de inatividade frequentes podem ter um impacto significativo na experiência do utilizador e nas vendas. Certifique-se de que a plataforma suporta a integração dos serviços de que necessita, tais como gateway de pagamento, sistemas de gestão de inventário, ferramentas de marketing, etc. Verificar se a plataforma segue as práticas de segurança padrão do sector. Por último, avalie a capacidade da plataforma para acomodar futuros planos de expansão e a disponibilidade de vias de atualização ou planos de nível superior com funcionalidades avançadas.
Concorrência e presença no comércio eletrónico
No atual panorama empresarial do comércio eletrónico, é crucial manter-se à frente da concorrência. Uma das formas de o conseguir é construir uma forte presença em linha que desperte o interesse dos potenciais clientes. Realize estudos de mercado para obter informações sobre o que os seus concorrentes estão a fazer e optimize o seu sítio Web para obter visibilidade nos motores de busca. Identifique o seu público-alvo, crie conteúdos exclusivos e impulsione o tráfego a partir de plataformas de redes sociais como o Instagram ou o Facebook. Tenha sempre em mente a experiência do utilizador ao conceber a conversão através de chamadas para ação eficazes ou da otimização do carrinho de compras.
Fazer uma análise da concorrência
Para ter uma vantagem sobre a concorrência ao gerir uma empresa de comércio eletrónico, pesquise sempre os concorrentes para os identificar e analisar a sua presença em linha, juntamente com as ofertas de produtos, as estratégias de preços e as opiniões dos clientes. Utilize estas informações para diferenciar a sua empresa de outras no mesmo nicho e melhorar a sua estratégia de comércio eletrónico. Para se manter na vanguarda do mercado de comércio eletrónico em constante evolução, mantenha-se atualizado com as últimas tendências do sector.
Conheça o seu público-alvo
Para ter êxito no seu negócio de comércio eletrónico, é fundamental conhecer o seu público-alvo. Ao compreender as suas necessidades e preferências, pode adaptar as suas estratégias de marketing e ofertas de produtos para obter o máximo efeito. Os inquéritos aos clientes, a análise de sítios Web e a monitorização das redes sociais são excelentes formas de obter informações valiosas sobre o seu mercado-alvo. Por último, ter uma loja de comércio eletrónico sem atritos que ofereça uma experiência de compra sem problemas, juntamente com estratégias de marketing inteligentes, é vital para atrair novos clientes.
Conceção para conversão
Para aumentar o potencial de uma loja em linha de uma empresa de comércio eletrónico, é imperativo dar prioridade à conceção para conversão. Em contraste com as lojas físicas, as empresas de comércio eletrónico têm oportunidades limitadas para os compradores estabelecerem uma ligação com os seus produtos ou serviços. Por conseguinte, investir na experiência do utilizador (UX) e no mapeamento do percurso do cliente são componentes vitais da conceção de um sítio Web de comércio eletrónico apelativo. A experiência do utilizador centra-se na melhoria da experiência geral dos utilizadores enquanto interagem com um sítio Web de comércio eletrónico ou uma aplicação móvel. O objetivo é tornar o processo de compra simples, intuitivo e agradável, levando a um aumento da satisfação do cliente e das conversões.
Criar conteúdo exclusivo
A criação de conteúdos exclusivos é vital para o sucesso de qualquer negócio de comércio eletrónico. O Google valoriza o conteúdo único e original porque este fornece valor aos utilizadores. Ao criar conteúdo relevante e de alta qualidade, pode otimizar as suas páginas de produtos, descrições de categorias e publicações de blogues com palavras-chave e informações que se alinham com a intenção do utilizador. Isto ajuda os motores de busca a compreender melhor o seu conteúdo, conduzindo a classificações mais elevadas nos resultados de pesquisa relevantes. Ao oferecer descrições de produtos informativas e interessantes, especificações detalhadas e características únicas, pode persuadir os potenciais clientes a escolherem a sua loja em vez dos concorrentes. Esta melhor experiência do utilizador pode resultar num aumento do tempo passado no seu sítio, em taxas de rejeição mais baixas e em taxas de conversão mais elevadas – tudo isto influenciando positivamente as classificações do Google.
Como obter tráfego das redes sociais
As redes sociais estão a tornar-se cada vez mais um canal essencial para gerar tráfego e vendas nos sítios Web de comércio eletrónico. Para ter sucesso nesta área de negócio, é vital que os proprietários de lojas online tenham uma forte presença em plataformas que se alinhem com o seu público-alvo. As plataformas mais comuns para o comércio eletrónico incluem o Facebook, o Instagram, o Twitter, o LinkedIn, o TikTok e o YouTube. Cada plataforma tem os seus próprios pontos fortes, por isso escolha as que melhor se adequam à sua empresa e aos seus objectivos. Tire partido das funcionalidades de comércio social fornecidas por plataformas como as Lojas do Facebook. Estas funcionalidades permitem aos utilizadores navegar e comprar produtos diretamente na plataforma de redes sociais, simplificando o processo de compra.
O futuro do comércio eletrónico
À medida que o mundo se torna mais conectado e digital, o comércio eletrónico continua a crescer a um ritmo sem precedentes. A alteração do comportamento dos consumidores é um fator-chave que impulsiona o crescimento do comércio eletrónico. Com a crescente utilização da tecnologia e das redes sociais, os consumidores estão a sentir-se mais à vontade para fazer compras em linha. Além disso, é mais provável que as gerações mais jovens prefiram as compras online através do Checkout do Instagram e do Marketplace do Facebook, por exemplo, do que as lojas tradicionais de tijolo e cimento. Com a continuação destas tendências, o comércio eletrónico tornar-se-á uma parte ainda mais importante do panorama do comércio retalhista.
Tirar partido do conjunto de ferramentas de comércio eletrónico
A gestão de um negócio de comércio eletrónico bem sucedido requer a utilização de todas as ferramentas disponíveis. Este conjunto de ferramentas inclui a utilização do comércio social e de outros mercados (omnicanal); a utilização da análise de dados e da IA para fornecer recomendações personalizadas de produtos, publicidade direccionada e marketing personalizado por correio eletrónico; a oferta de serviços de subscrição; e a investigação e compreensão da concorrência e dos segmentos de clientes. Os retalhistas que se anteciparem a estas tendências e proporcionarem experiências excepcionais aos clientes estarão bem posicionados para o sucesso nos próximos anos.
Conclusão
O sector do comércio eletrónico transformou-se numa parte integrante do nosso quotidiano. Todos os anos, surgem novas tendências que conduzem a uma evolução contínua no sector. Com inúmeros intervenientes no mercado do comércio eletrónico, os empresários têm de melhorar o seu jogo para se manterem competitivos. O sector do comércio eletrónico, altamente saturado, exige que as marcas proporcionem experiências de compra superiores se quiserem destacar-se entre um mar de produtos concorrentes semelhantes. Para além de oferecerem produtos e serviços de qualidade, as empresas têm de se concentrar na construção de relações fortes com os clientes, fornecendo opções de entrega eficientes, processos de checkout simplificados e recomendações personalizadas com base nos dados do utilizador. Ao dar prioridade à satisfação do cliente e ao adaptar-se continuamente às novas tendências, as empresas podem prosperar no mundo em constante evolução do comércio eletrónico.
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