Introduzione alla serie in quattro parti sulle imprese di eCommerce.
Il settore dell’e-commerce ha registrato un tasso di crescita costante prima della pandemia. Il settore ha poi registrato un’impennata senza precedenti durante la pandemia. La pandemia ha trasformato lo shopping online da un’opzione a una necessità. Dopo la pandemia, le aziende di eCommerce stanno assistendo a un calo delle vendite. Allo stesso tempo, le vendite in negozio negli Stati Uniti sono aumentate. In questo post discuteremo le tendenze per le piccole imprese e le aziende di fascia media che determineranno il futuro dell’eCommerce. Dalla fidelizzazione dei clienti all’adempimento, dalla conformità alla gestione del rischio, passando per la crescita dei ricavi e la scalabilità operativa, la concorrenza e la presenza online. Quali sono i prossimi sviluppi dell’eCommerce?
Fare o rompere il business dell'eCommerce
Il successo del vostro e-commerce dipende da molteplici fattori. Per avere successo in questo settore altamente competitivo, le aziende devono rivolgersi al proprio mercato di riferimento attraverso strategie di SEO e social media marketing. Un modello di business che incorpora abbonamenti o un servizio clienti eccezionale può anche aumentare i tassi di fidelizzazione. I proprietari di negozi di e-commerce devono dare priorità alla logistica, alla spedizione, all’imballaggio e ai tempi di consegna per garantire la soddisfazione dei clienti. Sfruttando l’analisi e l’integrazione con strumenti come Google o Meta, i proprietari di negozi di e-commerce possono continuare a essere all’avanguardia.
Lo stato attuale del commercio elettronico
Alcuni stipendi sono in aumento, con un tasso di disoccupazione ai minimi storici. Tuttavia, l’inflazione ha raggiunto il suo picco. Per le aziende di eCommerce sono aumentate le spese aziendali, come i costi di spedizione, di evasione e di manodopera, nonché i costi di acquisizione dei clienti. Di conseguenza, i prezzi digitali (i prezzi digitali sono basati su modelli, guidati dai dati e adattivi, che collegano il prezzo al valore attraverso il percorso del cliente, def) sono aumentati, ma non nella stessa misura dei prezzi al dettaglio. La fiducia dei consumatori è in calo, con conseguente diminuzione della spesa rispetto all’anno scorso. La percentuale delle vendite di eCommerce sul totale delle vendite al dettaglio si sta avvicinando a livelli pre-pandemici. Con l’intensa concorrenza per la spesa dei consumatori, è fondamentale concentrarsi sulla creazione di un’esperienza utente eccellente che catturi l’attenzione degli acquirenti e li motivi a fare acquisti.
Vantaggi e svantaggi dell'eCommerce
Il vantaggio di un’attività di eCommerce è che i negozi online permettono di raggiungere un pubblico più vasto. Questo amplia il potenziale di mercato e aumenta le opportunità di crescita. L’e-commerce elimina la necessità di una vetrina fisica, riducendo in modo significativo i costi generali come l’affitto, le utenze e la manutenzione. Inoltre, il marketing e la pubblicità online sono spesso più convenienti dei metodi tradizionali. Le piattaforme di e-commerce sono altamente flessibili e consentono alle aziende di adattarsi rapidamente alle mutevoli condizioni di mercato, alle preferenze dei clienti e alle tendenze del settore.
Uno dei principali svantaggi dell’e-commerce è la perdita dell’interazione faccia a faccia tra i clienti e i prodotti. I clienti non possono ispezionare fisicamente i prodotti prima dell’acquisto, il che può portare all’insoddisfazione se il prodotto non soddisfa le loro aspettative. Inoltre, la perdita dell’interazione personale può limitare la capacità di porre domande o di chiedere chiarimenti, causando potenziali errori di comunicazione. Un altro svantaggio può essere rappresentato dal fatto che le transazioni online comportano la condivisione di informazioni personali e finanziarie, il che può aumentare le minacce informatiche come l’hacking, la violazione dei dati o il furto di identità.
Fidelizzazione dei clienti e adempimenti
Cosa può fare un’azienda per fidelizzare la propria clientela? Alcune opzioni sono la chat dal vivo, i programmi di fidelizzazione, i servizi di abbonamento, le recensioni e la personalizzazione. Inoltre, la gestione degli ordini svolge un ruolo cruciale nella soddisfazione dei clienti. Quando i clienti effettuano un ordine a un’azienda, hanno determinate aspettative riguardo al prodotto o al servizio che stanno acquistando.
Chat in diretta
La chat dal vivo sta diventando un modo sempre più popolare per le aziende di e-commerce di fornire assistenza ai clienti e migliorare i tassi di fidelizzazione. I clienti possono ricevere risposte rapide e personalizzate alle loro richieste o ai loro problemi attraverso la live chat in tempo reale. Inoltre, consente alle aziende di e-commerce di raccogliere feedback dai loro potenziali clienti e di rispondere in modo efficiente a eventuali dubbi o reclami. Utilizzando la live chat come strumento per fornire un eccellente servizio clienti, le aziende di e-commerce possono costruire fiducia e fedeltà tra il loro pubblico di riferimento. Ciò si traduce in un aumento delle entrate grazie all’acquisizione di clienti fedeli che acquistano frequentemente presso il negozio online.
I programmi di fidelizzazione funzionano?
L’implementazione di un programma di fidelizzazione nell’e-commerce può migliorare la fidelizzazione dei clienti, il coinvolgimento, la soddisfazione e la crescita del business, oltre a fornire dati e informazioni utili per il marketing e lo sviluppo dei prodotti. Premi personalizzati come accessi esclusivi o sconti possono aumentare l’efficacia di un programma di fidelizzazione. Tuttavia, il successo del programma dipende dalla sua esecuzione.
Aggiungere abbonamenti all'offerta di prodotti
I programmi di abbonamento implementati dalle aziende di eCommerce possono offrire ai loro clienti un’esperienza di acquisto comoda e prevedibile, oltre a fornire alle aziende un flusso di entrate più prevedibile. Fornendo un modello di abbonamento unico o vantaggi esclusivi, le aziende possono attrarre clienti che apprezzano la convenienza, l’esperienza personalizzata e il rapporto continuativo offerti dagli abbonamenti. Alcuni fornitori di servizi per gli abbonamenti sono Ordergroove e Rebillia.
Utilizzando i servizi di abbonamento, le aziende di e-commerce possono affermarsi come fornitori di nicchia all’interno del loro mercato di riferimento e differenziarsi da concorrenti come Amazon o eBay. Inoltre, l’offerta di abbonamenti può contribuire alla raccolta di dati preziosi sulle preferenze dei clienti, che possono informare le strategie di marketing.
Cattura e mostra le recensioni
Per costruire fiducia e credibilità con i potenziali acquirenti, le aziende di e-commerce devono dare priorità alla raccolta dei feedback dei clienti. La visualizzazione di recensioni positive sul sito web o sulle piattaforme di social media può contribuire ad attirare nuovi clienti. Inoltre, l’utilizzo di sondaggi o di e-mail di follow-up per raccogliere il feedback dei clienti può aiutare a migliorare l’azienda e i suoi prodotti. Ricercando e utilizzando attivamente i feedback dei clienti, le aziende di e-commerce possono affermarsi efficacemente come fonti affidabili per il loro pubblico di riferimento.
La personalizzazione porta alla fidelizzazione
La personalizzazione delle vendite è fondamentale per le aziende di eCommerce per fornire esperienze eccezionali ai clienti, per stimolare le vendite, per promuovere la fedeltà dei clienti e per rimanere competitivi in un mercato sempre più digitale. La personalizzazione può garantire una migliore esperienza del cliente, un aumento del tasso di conversione, un valore medio dell’ordine più elevato e una maggiore fidelizzazione. Inoltre, raccogliendo e analizzando i dati relativi al comportamento, alle preferenze e alla cronologia degli acquisti dei clienti, le aziende di e-commerce possono ottenere preziose informazioni sulle tendenze dei clienti, sulle richieste del mercato e sulle prestazioni dei prodotti.
Gestione dell'inventario
La gestione degli ordini si riferisce al processo di gestione ed evasione efficiente degli ordini dei clienti, dall’inserimento iniziale alla consegna finale. Comprende varie attività come l’elaborazione degli ordini, la gestione dell’inventario, la spedizione e il monitoraggio. Un’efficace gestione degli ordini garantisce che gli ordini dei clienti vengano evasi con precisione e tempestività, portando alla soddisfazione dei clienti e contribuendo, in ultima analisi, alla loro fidelizzazione. Soddisfacendo e superando le aspettative dei clienti durante l’intero processo d’ordine, le aziende possono favorire la fidelizzazione e la conservazione dei clienti a lungo termine.
Conformità e gestione del rischio
Per le aziende di e-commerce che vogliono avere successo nel panorama odierno in continua evoluzione, la conformità e la gestione del rischio sono considerazioni cruciali. L’adattamento ai cambiamenti normativi in materia di fiscalità, protezione dei dati, diritti dei consumatori e transazioni transfrontaliere può rappresentare una sfida. Essere all’avanguardia significa implementare solide misure di sicurezza contro potenziali frodi o attacchi informatici. Garantire la sicurezza delle informazioni dei clienti è fondamentale; offrire opzioni di pagamento sicure, come l’autenticazione a due fattori o la crittografia, può contribuire a guadagnare la fiducia dei clienti.
Conformità ADA
Assicurarsi che il proprio sito di commercio elettronico sia conforme alla normativa ADA è fondamentale per renderlo accessibile agli utenti con disabilità. Per conformarsi alle normative e migliorare l’esperienza dell’utente del proprio negozio online, le aziende possono assumere sviluppatori per programmare il proprio negozio eCommerce secondo le linee guida sull’accessibilità dei contenuti web (WCAG). Altre alternative sono l’utilizzo dei servizi di società come accessiBe. L’aggiunta di testi alt alle immagini, la fornitura di didascalie per i video e il mantenimento di un adeguato contrasto di colori sono alcuni modi per ottenere la conformità e rendere il vostro sito web accessibile a tutti. Questo non solo vi aiuta a evitare azioni legali, ma migliora anche l’esperienza di acquisto dei vostri clienti.
Tempo di attività del negozio di e-commerce
Il mantenimento dei tempi di attività per un’azienda di e-commerce è fondamentale, poiché i tempi di inattività comportano una perdita di vendite e di fiducia da parte dei clienti. Le misure di sicurezza per il backup e il ripristino adottate da aziende come Rewind aiutano a raggiungere questo obiettivo. Non potete permettervi che il vostro negozio vada in crisi. Le piattaforme SaaS come BigCommerce hanno la massima priorità nel garantire che ciò non accada. Con un uptime leader del settore del 99,99%, BigCommerce mantiene in funzione il vostro motore commerciale, offrendovi un vantaggio competitivo.
Gestire le minacce informatiche
Con la crescente frequenza e sofisticazione delle minacce informatiche, le aziende di eCommerce devono dare priorità alla sicurezza informatica per proteggere i dati dei clienti, le transazioni finanziarie e le informazioni sensibili. Garantire solide misure di sicurezza e mantenere la fiducia dei clienti è fondamentale. Con il diffondersi delle violazioni dei dati, sono aumentate le preoccupazioni per la privacy e la protezione dei dati. Le aziende di eCommerce devono rispettare le leggi e i regolamenti in materia di protezione dei dati e implementare misure per salvaguardare i dati dei clienti, garantendo pratiche trasparenti in materia di dati e ottenendo un consenso adeguato. L’utilizzo di piattaforme SaaS come BigCommerce è di grande aiuto in quanto si occupano della manutenzione dei server, dell’installazione degli aggiornamenti o delle patch quando vengono scoperte vulnerabilità di sicurezza.
Cos'è la frode e come evitarla
Proteggere la vostra attività di e-commerce dalle frodi è fondamentale per il suo successo. Le attività illegali che comportano inganni o false dichiarazioni a scopo di lucro possono causare perdite finanziarie significative. I negozi di e-commerce sono particolarmente vulnerabili alle attività fraudolente a causa dell’anonimato che le transazioni online offrono. L’adozione di misure di sicurezza come l’autenticazione a due fattori e la crittografia aiutano a ridurre il rischio di frode. È essenziale tenersi aggiornati sulle tendenze attuali e adeguare di conseguenza le pratiche aziendali per evitare potenziali danni da attività fraudolente. Adottare misure proattive come queste aiuterà a proteggere la reputazione e i profitti di qualsiasi proprietario di un negozio di e-commerce.
Crescita dei ricavi e scalata operativa
La massimizzazione della crescita dei ricavi è un processo continuo che richiede un monitoraggio, un adattamento e una sperimentazione continui. Per massimizzare i ricavi e garantire la scalabilità operativa, le aziende devono implementare strategie e pratiche chiave. Scegliete una piattaforma eCommerce e un’architettura software in grado di gestire elevati volumi di traffico e transazioni. Automatizzate alcuni aspetti della vostra attività, esternalizzate o collaborate con fornitori di logistica terzi, oppure esplorate nuovi canali di vendita come Amazon e le piattaforme dei social media per semplificare le vostre operazioni. Inoltre, sfruttate le analisi per scoprire informazioni sul vostro pubblico di riferimento e sulle sue abitudini di acquisto per prendere decisioni più informate e favorire la crescita della vostra attività.
Multi-canale vs. Cross-canale vs. Omnichannel: Quale strategia di marketing scegliere?
Quando si parla di marketing, ci sono diversi approcci da considerare in base agli obiettivi aziendali e al pubblico di riferimento. La multicanalità utilizza diverse piattaforme per raggiungere i clienti e ogni canale opera in modo indipendente. Potrebbe non esserci molta integrazione o sincronizzazione tra loro.
La multicanalità crea un’esperienza coerente. Le strategie cross-canale si concentrano sulla creazione di un messaggio e di un’esperienza di marca coerenti attraverso più punti di contatto.
L’Omnichannelintegra tutti i canali per una strategia personalizzata, favorita da molti per i suoi tassi di conversione più elevati. In una strategia omnichannel, i canali sono collegati e sincronizzati, consentendo ai clienti di passare da uno all’altro senza interruzioni. Ad esempio, un cliente può iniziare la ricerca di un prodotto su un sito web, continuare su un’app mobile e completare l’acquisto in un negozio fisico, con tutte le informazioni e le preferenze trasferite senza soluzione di continuità.
Usare le analisi per scoprire le intuizioni
Le analisi possono essere immensamente utili per le aziende di e-commerce in vari modi. Analizzando i dati relativi ai clienti, ai prodotti e alle operazioni, è possibile prendere decisioni informate che portano a risultati aziendali migliori. Utilizzate i dati dei clienti per ottenere una conoscenza approfondita del loro comportamento, delle loro preferenze e dei loro modelli di acquisto. Inoltre, i dati sui prodotti consentono di identificare le tendenze emergenti e di ottimizzare di conseguenza la propria offerta. L’analitica svolge un ruolo cruciale nel creare esperienze personalizzate per i clienti. Sfruttando i dati sulle preferenze dei clienti, la cronologia degli acquisti e il comportamento di navigazione, le aziende di e-commerce possono creare motori di raccomandazione che suggeriscono prodotti rilevanti o offerte personalizzate.
Sfruttare l'intelligenza artificiale per migliorare la generazione di contatti
Per migliorare il potenziale di generazione di lead della vostra attività di e-commerce, considerate la possibilità di sfruttare l’intelligenza artificiale (AI). L’intelligenza artificiale è in grado di analizzare grandi quantità di dati per identificare modelli e tendenze, consentendo alle aziende di e-commerce di prevedere il comportamento, le preferenze e i modelli di acquisto dei clienti. Utilizzate queste informazioni per indirizzare in modo più efficace i potenziali clienti. Inoltre, gli algoritmi di intelligenza artificiale possono consigliare prodotti pertinenti e adattare i messaggi di marketing ai singoli clienti, aumentando le possibilità di generare contatti.
Integrazione dell'ERP con la piattaforma di eCommerce
L’integrazione del sistema ERP con la piattaforma di e-commerce è fondamentale per ottimizzare l’efficienza del vostro negozio online. Con la gestione delle scorte in tempo reale e la tracciabilità degli ordini, si riduce il rischio di overselling o di stockout che potrebbero influire negativamente sull’esperienza di acquisto dei potenziali clienti. L’automazione consente inoltre di risparmiare tempo prezioso e di ridurre i costi, permettendovi di concentrarvi sulla crescita della vostra attività rivolgendovi alla vostra nicchia di pubblico con strategie SEO o sfruttando le tattiche di social media marketing. Integrando il vostro sistema ERP con una piattaforma di e-commerce come BigCommerce, grazie a un’azienda come Jitterbit, sarete un passo avanti rispetto alla concorrenza e potrete prendere decisioni basate sui dati che favoriscono la crescita, garantendo al contempo un’esperienza utente senza soluzione di continuità.
Crescere con la vostra piattaforma di e-commerce
Per assicurarsi che la piattaforma di eCommerce scelta sia in grado di scalare con la crescita delle attività, è necessario cercare questi fattori decisivi. Valutate se la piattaforma è in grado di gestire un aumento del traffico, del volume di vendite e dell’offerta di prodotti con la crescita della vostra attività. Assicuratevi che la piattaforma sia in grado di fornire prestazioni veloci e affidabili, in quanto tempi di caricamento lenti o fermi frequenti possono avere un impatto significativo sull’esperienza dell’utente e sulle vendite. Assicuratevi che la piattaforma supporti l’integrazione dei servizi necessari, come gateway di pagamento, sistemi di gestione dell’inventario, strumenti di marketing, ecc. Verificare che la piattaforma aderisca alle pratiche di sicurezza standard del settore. Infine, valutate la capacità della piattaforma di soddisfare i piani di espansione futuri e la disponibilità di percorsi di aggiornamento o di piani di livello superiore con funzionalità avanzate.
Concorrenza e presenza nell'e-commerce
Nell’attuale panorama commerciale dell’e-commerce, è fondamentale essere all’avanguardia rispetto alla concorrenza. Un modo per raggiungere questo obiettivo è costruire una forte presenza online che risuoni con i potenziali clienti. Conducete ricerche di mercato per capire cosa fanno i vostri concorrenti e ottimizzate il vostro sito web per la visibilità sui motori di ricerca. Identificate il vostro pubblico di riferimento, create contenuti unici e convogliate il traffico da piattaforme di social media come Instagram o Facebook. Tenete sempre presente l’esperienza dell’utente mentre progettate per la conversione attraverso call-to-action efficaci o l’ottimizzazione del carrello.
Fate un'analisi della concorrenza
Per avere un vantaggio sulla concorrenza quando si gestisce un’attività di eCommerce, bisogna sempre fare ricerche sui concorrenti per identificarli e analizzare la loro presenza online insieme alle offerte di prodotti, alle strategie di prezzo e alle recensioni dei clienti. Utilizzate queste informazioni per differenziare la vostra attività da altre nella nicchia e migliorare la vostra strategia di eCommerce. Per essere all’avanguardia nel mercato dell’e-commerce in continua evoluzione, tenetevi aggiornati sulle ultime tendenze del settore.
Conoscere il pubblico di riferimento
Per avere successo nella vostra attività di eCommerce, è fondamentale conoscere il vostro pubblico di riferimento. Comprendendo le loro esigenze e preferenze, potete adattare le vostre strategie di marketing e le offerte di prodotti per ottenere il massimo effetto. I sondaggi tra i clienti, l’analisi dei siti web e il monitoraggio dei social media sono ottimi modi per raccogliere informazioni preziose sul vostro mercato di riferimento. Infine, avere un negozio di e-commerce senza attriti, che offra un’esperienza di acquisto fluida, e strategie di marketing intelligenti è fondamentale per attirare nuovi clienti.
Progettazione per la conversione
Per aumentare il potenziale di un negozio online di un’azienda di e-commerce, è indispensabile dare priorità alla progettazione per la conversione. A differenza dei negozi brick-and-mortar, le aziende di e-commerce hanno limitate opportunità per gli acquirenti di stabilire un legame con i loro prodotti o servizi. Pertanto, investire nell’esperienza dell’utente (UX) e nella mappatura del percorso del cliente sono componenti fondamentali per la progettazione di un sito di e-commerce accattivante. L’UX si concentra sul miglioramento dell’esperienza complessiva degli utenti che interagiscono con un sito web di e-commerce o un’applicazione mobile. L’obiettivo è quello di rendere il processo d’acquisto fluido, intuitivo e piacevole, in modo da aumentare la soddisfazione dei clienti e le conversioni.
Creare contenuti unici
La creazione di contenuti unici è fondamentale per il successo di qualsiasi attività di eCommerce. Google apprezza i contenuti unici e originali perché forniscono valore agli utenti. Creando contenuti di alta qualità e pertinenti, è possibile ottimizzare le pagine dei prodotti, le descrizioni delle categorie e i post dei blog con parole chiave e informazioni che corrispondono all’intento degli utenti. Questo aiuta i motori di ricerca a comprendere meglio i vostri contenuti, con conseguente aumento del posizionamento nei risultati di ricerca pertinenti. Offrendo descrizioni dei prodotti informative e coinvolgenti, specifiche dettagliate e caratteristiche uniche, potete convincere i potenziali clienti a scegliere il vostro negozio rispetto ai concorrenti. Il miglioramento dell’esperienza dell’utente può tradursi in un aumento del tempo trascorso sul sito, in una riduzione della frequenza di rimbalzo e in un aumento del tasso di conversione, tutti fattori che influenzano positivamente il posizionamento su Google.
Guidare il traffico dai social
I social media stanno diventando sempre di più un canale essenziale per generare traffico e vendite per i siti di eCommerce. Per avere successo in questo settore di attività, è fondamentale che i proprietari di negozi online abbiano una forte presenza sulle piattaforme che si allineano con il loro pubblico di riferimento. Le piattaforme più comuni per l’e-commerce sono Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok e YouTube. Ogni piattaforma ha i suoi punti di forza, quindi scegliete quelle che meglio si adattano alla vostra attività e ai vostri obiettivi. Sfruttate le funzioni di social commerce fornite da piattaforme come Facebook Shops. Queste funzioni consentono agli utenti di sfogliare e acquistare i prodotti direttamente all’interno della piattaforma di social media, semplificando il processo di acquisto.
Il futuro del commercio elettronico
Mentre il mondo diventa sempre più connesso e digitale, il commercio elettronico continua a crescere a un ritmo senza precedenti. Il cambiamento del comportamento dei consumatori è un fattore chiave per la crescita dell’eCommerce. Con l’uso crescente della tecnologia e dei social media, i consumatori si sentono sempre più a loro agio nell’effettuare acquisti online. Inoltre, è più probabile che le generazioni più giovani preferiscano gli acquisti online attraverso il Checkout di Instagram e il Marketplace di Facebook, ad esempio, ai negozi tradizionali. Con il proseguire di queste tendenze, l’eCommerce diventerà una parte ancora più importante del panorama della vendita al dettaglio.
Sfruttare il set di strumenti per l'e-commerce
Per gestire un’attività di eCommerce di successo è necessario utilizzare tutti gli strumenti disponibili. Questo set di strumenti comprende l’uso del social commerce e di altri marketplace (omnichannel); l’utilizzo di data analytics e AI per fornire raccomandazioni personalizzate sui prodotti, pubblicità mirata ed email marketing personalizzato; l’offerta di servizi in abbonamento; la ricerca e la comprensione dei concorrenti e dei segmenti di clientela. I retailer che si mantengono al passo con queste tendenze e offrono esperienze eccezionali ai clienti saranno ben posizionati per il successo negli anni a venire.
Conclusione
Il settore dell’e-commerce si è trasformato in una parte integrante della nostra vita quotidiana. Ogni anno emergono nuove tendenze, che portano a una continua evoluzione del settore. Con i numerosi operatori di eCommerce presenti sul mercato, i proprietari di aziende devono migliorare il loro gioco per rimanere competitivi. Il settore dell’e-commerce, altamente saturo, richiede che i marchi offrano esperienze d’acquisto di qualità superiore se vogliono distinguersi tra un mare di prodotti simili e concorrenti. Oltre a offrire prodotti e servizi di qualità, le aziende devono concentrarsi sulla costruzione di solide relazioni con i clienti, fornendo opzioni di consegna efficienti, processi di checkout semplificati e raccomandazioni personalizzate basate sui dati degli utenti. Dando priorità alla soddisfazione dei clienti e adattandosi continuamente alle tendenze in evoluzione, le aziende possono prosperare nel mondo in continua evoluzione dell’e-commerce.
Altri articoli che potrebbero interessarvi