Introducción a la serie de cuatro partes sobre empresas de comercio electrónico.
El sector del comercio electrónico experimentó una tasa de crecimiento constante antes de la pandemia. La industria experimentó entonces un auge sin precedentes durante la pandemia. La pandemia hizo que las compras por Internet pasaran de ser una opción a una necesidad. Tras la pandemia, las empresas de comercio electrónico están experimentando un descenso de las ventas. Al mismo tiempo, las ventas en las tiendas estadounidenses han aumentado. En esta entrada del blog, hablaremos de las tendencias para pequeñas y medianas empresas que marcarán el futuro del comercio electrónico. Desde la retención de clientes y el cumplimiento hasta el cumplimiento y la gestión de riesgos, pasando por el crecimiento de los ingresos y el escalado operativo, la competencia y la presencia en línea. ¿Qué es lo próximo para el comercio electrónico?
Hacer o deshacer el negocio del comercio electrónico
El éxito de su comercio electrónico depende de múltiples factores. Para tener éxito en este sector tan competitivo, las empresas deben dirigirse a su mercado objetivo mediante estrategias de SEO y marketing en redes sociales. Un modelo de negocio que incorpore suscripciones o un servicio de atención al cliente excepcional también puede impulsar los índices de fidelidad y retención. Los propietarios de tiendas de comercio electrónico deben dar prioridad a la logística, el envío, el embalaje y los plazos de entrega para garantizar la satisfacción del cliente. Al aprovechar los análisis e integrarlos con herramientas aplicables como Google o Meta, los propietarios de tiendas de comercio electrónico pueden seguir manteniéndose a la vanguardia.
La situación actual del comercio electrónico
Algunos salarios están en alza, con una tasa de desempleo en mínimos históricos. Sin embargo, la inflación ha tocado techo. Los gastos comerciales de las empresas de comercio electrónico, como los costes de envío, cumplimiento y mano de obra, así como los costes de captación de clientes, han aumentado. Como resultado, los precios digitales (los precios digitales se basan en modelos, en datos y son adaptables, conectando el precio con el valor a lo largo del recorrido del cliente, def) han subido, pero no en la misma medida que los precios al por menor. La confianza de los consumidores está disminuyendo, lo que se traduce en un menor gasto en comparación con el año pasado. El porcentaje de ventas de comercio electrónico sobre el total de ventas al por menor se acerca a niveles prepandémicos. Con una intensa competencia por el gasto de los consumidores, es crucial centrarse en crear una excelente experiencia de usuario que capte la atención de los compradores y les motive a realizar compras.
Ventajas y desventajas del comercio electrónico
La ventaja de un negocio de comercio electrónico es que las tiendas online permiten un mayor alcance y audiencia. Esto amplía el potencial del mercado y aumenta las oportunidades de crecimiento. El comercio electrónico elimina la necesidad de una tienda física, lo que reduce significativamente los gastos generales, como el alquiler, los servicios y el mantenimiento. Además, el marketing y la publicidad en línea suelen ser más rentables que los métodos tradicionales. Las plataformas de comercio electrónico son muy flexibles, lo que permite a las empresas adaptarse rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado, las preferencias de los clientes y las tendencias del sector.
Una de las principales desventajas del comercio electrónico es la pérdida de interacción cara a cara entre los clientes y los productos. Los clientes no pueden inspeccionar físicamente los productos antes de comprarlos, lo que puede provocar insatisfacción si el producto no cumple sus expectativas. Además, la pérdida de interacción personal puede limitar la capacidad de hacer preguntas o pedir aclaraciones, lo que puede dar lugar a errores de comunicación. Otra desventaja puede ser que las transacciones en línea implican compartir información personal y financiera, lo que puede aumentar las amenazas cibernéticas como la piratería informática, la violación de datos o el robo de identidad.
Retención y satisfacción del cliente
¿Qué puede hacer una empresa para conservar su clientela? Algunas opciones son el chat en directo, los programas de fidelización, los servicios de suscripción, las reseñas y la personalización. Además, la gestión de pedidos desempeña un papel crucial en la satisfacción del cliente. Cuando los clientes hacen un pedido a una empresa, tienen ciertas expectativas sobre el producto o servicio que adquieren.
Chat en directo
El chat en directo se está convirtiendo en un medio cada vez más popular para que las empresas de comercio electrónico ofrezcan atención al cliente y mejoren las tasas de retención de clientes. Los clientes pueden recibir respuestas rápidas y personalizadas a sus consultas o problemas a través del chat en directo y en tiempo real. Además, permite a las empresas de comercio electrónico recabar opiniones de sus clientes potenciales y responder eficazmente a cualquier preocupación o queja. Al utilizar el chat en directo como herramienta para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente, las empresas de comercio electrónico pueden generar confianza y fidelidad entre su público objetivo. Esto se traduce en una mayor generación de ingresos al conseguir clientes fieles que compran con frecuencia en la tienda en línea.
¿Funcionan los programas de fidelización?
La implantación de un programa de fidelización en el comercio electrónico puede mejorar la retención de clientes, el compromiso, la satisfacción y el crecimiento del negocio, además de proporcionar datos y perspectivas útiles para el marketing y el desarrollo de productos. Las recompensas personalizadas, como el acceso exclusivo o los descuentos, pueden aumentar la eficacia de un programa de fidelización. Sin embargo, el éxito del programa depende de su ejecución.
Añadir suscripciones a la oferta de productos
Los programas de suscripción implementados por las empresas de comercio electrónico pueden ofrecer a sus clientes una experiencia de compra cómoda y predecible, así como proporcionar a las empresas un flujo de ingresos más predecible. Al ofrecer un modelo de suscripción único o ventajas exclusivas, las empresas pueden atraer a clientes que valoran la comodidad, la experiencia personalizada y la relación continua que ofrecen las suscripciones. Algunos proveedores de servicios para suscripciones son Ordergroove y Rebillia.
Al utilizar servicios de suscripción, las empresas de comercio electrónico pueden establecerse como proveedores de nicho dentro de su mercado objetivo y diferenciarse de competidores como Amazon o eBay. Además, ofrecer suscripciones puede ayudar a recopilar datos valiosos sobre las preferencias de los clientes, que pueden servir de base para las estrategias de marketing.
Captura y muestra Reseñas
Para generar confianza y credibilidad entre los compradores potenciales, las empresas de comercio electrónico deben dar prioridad a la captación de opiniones de los clientes. Mostrar reseñas positivas en su sitio web o plataformas de redes sociales puede ayudar a atraer a nuevos clientes. Además, el uso de encuestas o correos electrónicos de seguimiento para recoger las opiniones de los clientes puede ayudar a mejorar la empresa y sus productos. Al buscar y utilizar activamente los comentarios de los clientes, las empresas de comercio electrónico pueden establecerse eficazmente como fuentes fiables para su público objetivo.
La personalización conduce a la retención
La personalización en las ventas es crucial para que las empresas de comercio electrónico ofrezcan experiencias excepcionales a los clientes, impulsen las ventas, fomenten la fidelidad de los clientes y sigan siendo competitivas en un mercado cada vez más digital. La personalización puede mejorar la experiencia del cliente, aumentar la tasa de conversión, incrementar el valor medio de los pedidos y mejorar la retención de clientes. Además, mediante la recopilación y el análisis de datos relacionados con el comportamiento, las preferencias y el historial de compras de los clientes, las empresas de comercio electrónico pueden obtener información valiosa sobre las tendencias de los clientes, las demandas del mercado y el rendimiento de los productos.
Gestión de existencias
La gestión de pedidos se refiere al proceso de tramitar y satisfacer eficazmente los pedidos de los clientes desde la colocación inicial hasta la entrega final. Implica diversas actividades, como la tramitación de pedidos, la gestión de inventarios, el envío y el seguimiento. Una gestión de pedidos eficaz garantiza que los pedidos de los clientes se cumplan con precisión y prontitud, lo que conduce a la satisfacción del cliente y, en última instancia, contribuye a su fidelización. Al satisfacer y superar las expectativas de los clientes durante todo el proceso de pedido, las empresas pueden fomentar la fidelidad y la retención de clientes a largo plazo.
Cumplimiento y gestión de riesgos
Para las empresas de comercio electrónico que desean triunfar en el cambiante panorama actual, el cumplimiento de la normativa y la gestión de riesgos son consideraciones cruciales. Adaptarse a las cambiantes normativas relacionadas con la fiscalidad, la protección de datos, los derechos de los consumidores y las transacciones transfronterizas puede plantear retos. Mantenerse a la vanguardia significa aplicar medidas de seguridad sólidas contra posibles fraudes o ciberataques. Garantizar la seguridad de la información del cliente es primordial; ofrecer opciones de pago seguras, como la autenticación de dos factores o el cifrado, puede contribuir en gran medida a ganarse la confianza del cliente.
Cumplimiento de la ADA
Asegurarse de que su sitio web de comercio electrónico cumple la ADA es vital para hacerlo accesible a usuarios con discapacidades. Para cumplir la normativa y mejorar la experiencia de usuario de su tienda online, las empresas pueden contratar a desarrolladores que programen su tienda de comercio electrónico según las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG). Otras alternativas son utilizar los servicios de empresas como accessiBe. Añadir texto alternativo a las imágenes, subtitular los vídeos y mantener un contraste de colores adecuado son algunas de las formas de cumplir la normativa y hacer que su sitio web sea accesible para todos. Esto no sólo le ayuda a evitar acciones legales, sino que también mejora la experiencia de compra de sus clientes.
Tiempo de actividad de la tienda de comercio electrónico
Mantener el tiempo de actividad para un negocio de comercio electrónico es vital, ya que el tiempo de inactividad conduce a la pérdida de ventas y la confianza del cliente. Las medidas de seguridad de copia de seguridad y restauración de empresas como Rewind ayudan a conseguirlo. No puedes permitirte que tu tienda se hunda. Las plataformas SaaS como BigCommerce tienen como máxima prioridad asegurarse de que no sea así. Con un tiempo de actividad líder del sector del 99,99%, BigCommerce mantiene su motor de comercio en funcionamiento, lo que le proporciona una ventaja competitiva.
Gestionar las ciberamenazas
Con la creciente frecuencia y sofisticación de las ciberamenazas, las empresas de comercio electrónico deben dar prioridad a la ciberseguridad para proteger los datos de los clientes, las transacciones financieras y la información confidencial. Garantizar medidas de seguridad sólidas y mantener la confianza de los clientes es crucial. A medida que las filtraciones de datos se hacen más frecuentes, aumenta la preocupación por la privacidad y la protección de datos. Las empresas de comercio electrónico deben cumplir las leyes y reglamentos pertinentes sobre protección de datos y aplicar medidas para salvaguardar los datos de los clientes, garantizando prácticas transparentes en materia de datos y obteniendo el consentimiento adecuado. El uso de plataformas SaaS como BigCommerce ayuda ya que mantienen los servidores, instalan actualizaciones o parchean los servidores cuando se descubren vulnerabilidades de seguridad.
Qué es el fraude y cómo evitarlo
Proteger su comercio electrónico del fraude es crucial para su éxito. Las actividades ilegales que implican engaño o tergiversación con fines lucrativos pueden causar importantes pérdidas financieras. Las tiendas de comercio electrónico son especialmente vulnerables a las actividades fraudulentas debido al anonimato que proporcionan las transacciones en línea. La incorporación de medidas de seguridad como la autenticación de dos factores y el cifrado ayudan a mitigar el riesgo de fraude. Es esencial mantenerse al día de las tendencias actuales y ajustar las prácticas empresariales en consecuencia para evitar posibles perjuicios derivados de actividades fraudulentas. Tomar medidas proactivas como éstas ayudará a proteger la reputación y los resultados de cualquier propietario de una tienda de comercio electrónico.
Crecimiento de los ingresos y ampliación de las operaciones
Maximizar el crecimiento de los ingresos es un proceso continuo que requiere supervisión, adaptación y experimentación constantes. Para maximizar los ingresos y garantizar la escalabilidad operativa, las empresas deben aplicar estrategias y prácticas clave. Elija una plataforma de comercio electrónico y una arquitectura de software capaces de gestionar grandes volúmenes de tráfico y transacciones. Automatice ciertos aspectos de su negocio, subcontrate o asóciese con proveedores logísticos externos, o explore nuevos canales de venta como Amazon y las plataformas de redes sociales para agilizar sus operaciones. Además, aproveche los análisis para descubrir información sobre su público objetivo y sus hábitos de compra para tomar decisiones más informadas e impulsar el crecimiento de su negocio.
Multicanal vs. Multicanal vs. Omnicanal: ¿Qué estrategia de marketing elegir?
Cuando se trata de marketing, hay diferentes enfoques a tener en cuenta en función de los objetivos de su empresa y de su público objetivo. El multicanal utiliza varias plataformas para llegar a los clientes y cada canal funciona de forma independiente. Puede que no haya mucha integración o sincronización entre ellos.
La multicanalidad crea una experiencia coherente. Las estrategias multicanal se centran en crear un mensaje y una experiencia de marca coherentes en múltiples puntos de contacto.
El omnicanalintegra todos los canales para una estrategia personalizada favorecida por muchos debido a sus mayores tasas de conversión. En una estrategia omnicanal, los canales están conectados y sincronizados, lo que permite a los clientes pasar de uno a otro sin interrupciones. Por ejemplo, un cliente puede empezar a investigar un producto en un sitio web, continuar en una aplicación móvil y completar la compra en una tienda física, con toda la información y preferencias transferidas sin problemas.
Utilizar la analítica para obtener información
La analítica puede ser inmensamente útil para las empresas de comercio electrónico de varias maneras. Analizando los datos de clientes, productos y operaciones, puede tomar decisiones informadas que conduzcan a mejores resultados empresariales. Utilice los datos de los clientes para conocer en profundidad su comportamiento, sus preferencias y sus pautas de compra. Además, los datos de productos le permiten identificar tendencias emergentes y optimizar su oferta de productos en consecuencia. La analítica desempeña un papel crucial a la hora de ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. Aprovechando los datos sobre las preferencias de los clientes, su historial de compras y su comportamiento de navegación, las empresas de comercio electrónico pueden crear motores de recomendación que sugieran productos relevantes u ofertas personalizadas.
Aprovechar la IA para mejorar la generación de prospectos
Para mejorar el potencial de generación de oportunidades de su empresa de comercio electrónico, considere la posibilidad de aprovechar la inteligencia artificial (IA). La IA puede analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones y tendencias, lo que permite a las empresas de comercio electrónico predecir el comportamiento, las preferencias y las pautas de compra de los clientes. Utilice esta información para dirigirse a posibles clientes potenciales con mayor eficacia. Además, los algoritmos de IA pueden recomendar productos relevantes y adaptar los mensajes de marketing a cada cliente, lo que aumenta las posibilidades de generar clientes potenciales.
Integración de su ERP con su plataforma de comercio electrónico
Integrar su sistema ERP con su plataforma de comercio electrónico es crucial para optimizar la eficiencia de su tienda online. Con la gestión de inventarios y el seguimiento de pedidos en tiempo real, se reduce el riesgo de sobreventa o falta de existencias que podría afectar negativamente a la experiencia de compra de los clientes potenciales. Esta automatización también ahorra un tiempo valioso y reduce los costes, lo que le permite centrarse en hacer crecer su negocio dirigiéndose a su público nicho mediante estrategias de SEO o aprovechando las tácticas de marketing en redes sociales. Al integrar su sistema ERP con una plataforma de comercio electrónico como BigCommerce utilizando una empresa como Jitterbit, estará un paso por delante de la competencia y podrá tomar decisiones basadas en datos que impulsen el crecimiento, al tiempo que garantiza una experiencia de usuario sin fisuras.
Crecer con su plataforma de comercio electrónico
Para asegurarse de que la plataforma de comercio electrónico que elija pueda ampliarse a medida que crecen sus operaciones, tenga en cuenta estos factores decisivos. Evalúe si la plataforma puede gestionar el aumento del tráfico, el volumen de ventas y la oferta de productos a medida que crece su negocio. Asegúrese de que la plataforma puede ofrecer un rendimiento rápido y fiable, ya que los tiempos de carga lentos o las caídas frecuentes pueden afectar significativamente a la experiencia del usuario y a las ventas. Asegúrese de que la plataforma admite la integración de los servicios que necesita, como pasarelas de pago, sistemas de gestión de inventario, herramientas de marketing, etc. Verifique que la plataforma se adhiere a las prácticas de seguridad estándar del sector. Por último, evalúe la capacidad de la plataforma para adaptarse a futuros planes de expansión y la disponibilidad de vías de actualización o planes de nivel superior con funciones avanzadas.
Competencia y presencia en el comercio electrónico
En el panorama actual del comercio electrónico, mantenerse por delante de la competencia es crucial. Una forma de conseguirlo es crear una sólida presencia en línea que resuene entre los clientes potenciales. Realice estudios de mercado para conocer lo que hacen sus competidores y optimizar su sitio web para que sea visible en los motores de búsqueda. Identifique a su público objetivo, cree contenidos únicos y atraiga tráfico desde plataformas de redes sociales como Instagram o Facebook. Tenga siempre presente la experiencia del usuario al diseñar para la conversión mediante llamadas a la acción eficaces u optimización del carrito de la compra.
Análisis de la competencia
Para tener una ventaja sobre la competencia al dirigir un negocio de comercio electrónico, investigue siempre a los competidores para identificarlos y analizar su presencia en línea junto con las ofertas de productos, las estrategias de precios y las opiniones de los clientes. Utilice esta información para diferenciar su empresa de otras del nicho y mejorar su estrategia de comercio electrónico. Para mantenerse a la cabeza del mercado del comercio electrónico en constante evolución, manténgase al día de las últimas tendencias del sector.
Conozca a su público objetivo
Para tener éxito en su negocio de comercio electrónico, es fundamental conocer a su público objetivo. Si conoce sus necesidades y preferencias, podrá adaptar sus estrategias de marketing y ofertas de productos para obtener el máximo efecto. Las encuestas a clientes, los análisis de sitios web y el seguimiento de las redes sociales son formas excelentes de obtener información valiosísima sobre su mercado objetivo. Por último, contar con una tienda de comercio electrónico sin fricciones que ofrezca una experiencia de compra fluida junto con estrategias de marketing inteligentes es vital para atraer a nuevos clientes.
Diseño para la conversión
Para aumentar el potencial de una tienda en línea de un negocio de comercio electrónico, es imprescindible dar prioridad al diseño para la conversión. A diferencia de las tiendas físicas, las empresas de comercio electrónico tienen pocas oportunidades para que los compradores establezcan una conexión con sus productos o servicios. Por lo tanto, invertir en la experiencia del usuario (UX) y el mapeo del recorrido del cliente son componentes vitales del diseño de un sitio web de comercio electrónico atractivo. La UX se centra en mejorar la experiencia general de los usuarios mientras interactúan con un sitio web de comercio electrónico o una aplicación móvil. El objetivo es hacer que el proceso de compra sea fluido, intuitivo y agradable, lo que aumenta la satisfacción del cliente y las conversiones.
Crear contenidos únicos
Crear contenido único es vital para el éxito de cualquier negocio de comercio electrónico. Google valora el contenido único y original porque aporta valor a los usuarios. Al crear contenido relevante y de alta calidad, puede optimizar sus páginas de productos, descripciones de categorías y entradas de blog con palabras clave e información que se alineen con la intención del usuario. Esto ayuda a que los motores de búsqueda comprendan mejor su contenido, lo que conduce a una mejor clasificación en los resultados de búsqueda relevantes. Al ofrecer descripciones de productos informativas y atractivas, especificaciones detalladas y características únicas, puede persuadir a los clientes potenciales para que elijan su tienda frente a la competencia. Esta mejora de la experiencia del usuario puede traducirse en un aumento del tiempo de permanencia en el sitio, una reducción de las tasas de rebote y un aumento de las tasas de conversión, todo lo cual influye positivamente en la clasificación de Google.
Atraer tráfico desde las redes sociales
Las redes sociales se están convirtiendo cada vez más en un canal esencial para impulsar el tráfico y las ventas de los sitios web de comercio electrónico. Para tener éxito en esta área de negocio, es vital que los propietarios de tiendas online tengan una fuerte presencia en plataformas que se alineen con su público objetivo. Las plataformas más comunes para el comercio electrónico son Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok y YouTube. Cada plataforma tiene sus puntos fuertes, así que elige las que mejor se adapten a tu negocio y objetivos. Aprovecha las funciones de comercio social que ofrecen plataformas como Facebook Shops. Estas funciones permiten a los usuarios buscar y comprar productos directamente en la plataforma de las redes sociales, lo que agiliza el proceso de compra.
El futuro del comercio electrónico
A medida que el mundo se vuelve más conectado y digital, el comercio electrónico sigue creciendo a un ritmo sin precedentes. El cambio de comportamiento de los consumidores es un factor clave que impulsa el crecimiento del comercio electrónico. Con el creciente uso de la tecnología y las redes sociales, los consumidores se sienten cada vez más cómodos comprando en línea. Además, es más probable que las generaciones más jóvenes prefieran las compras en línea a través de Instagram’s Checkout y Facebook’s Marketplace, por ejemplo, a las tradicionales tiendas físicas. A medida que continúen estas tendencias, el comercio electrónico se convertirá en una parte aún más importante del panorama minorista.
Aprovechar las herramientas de comercio electrónico
Gestionar con éxito un negocio de comercio electrónico requiere utilizar todas las herramientas disponibles. Este conjunto de herramientas incluye el uso del comercio social y otros mercados (omnicanal); el uso de análisis de datos e inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones personalizadas de productos, publicidad dirigida y marketing personalizado por correo electrónico; la oferta de servicios de suscripción; y la investigación y comprensión de los competidores y los segmentos de clientes. Los minoristas que se adelanten a estas tendencias y ofrezcan experiencias excepcionales a sus clientes estarán bien posicionados para triunfar en los próximos años.
Conclusión
El sector del comercio electrónico se ha convertido en parte integrante de nuestra vida cotidiana. Cada año surgen nuevas tendencias, lo que provoca una evolución continua en el sector. Con numerosos actores del comercio electrónico en el mercado, los empresarios deben mejorar su juego para seguir siendo competitivos. El saturado sector del comercio electrónico exige que las marcas ofrezcan experiencias de compra superiores si quieren destacar entre un mar de productos similares de la competencia. Además de ofrecer productos y servicios de calidad, las empresas deben centrarse en crear relaciones sólidas con los clientes ofreciéndoles opciones de entrega eficientes, procesos de pago simplificados y recomendaciones personalizadas basadas en los datos de los usuarios. Al dar prioridad a la satisfacción del cliente y adaptarse continuamente a las tendencias cambiantes, las empresas pueden prosperar en el mundo en constante evolución del comercio electrónico.
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