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Business eCommerce – Tendenze 2020 e previsioni 2021 [DATA & GRAPHS]

Tendenze dell'e-commerce 2020

Il 2020 è un anno che passerà alla storia come uno dei peggiori per l’umanità, ma probabilmente il migliore in assoluto per il commercio elettronico. Mentre i negozi di mattoni e malta faticavano a rimanere aperti a causa della pandemia, le vendite dell’e-commerce hanno raggiunto una crescita astronomica grazie alla natura intrinsecamente senza contatto dell’e-commerce. Quanto è cresciuto? Di seguito è riportato un grafico della penetrazione dell’e-commerce nel mercato statunitense.

In sostanza, da circa il 15% di persone che hanno utilizzato l’e-commrece nel 2019, ben il 34% ha iniziato a usarla durante la pandemia. È interessante notare che, in assenza della pandemia, ci sarebbero voluti 10 anni per raggiungere questo livello di penetrazione. Ogni settore ha registrato una crescita significativa delle proprie attività di e-commerce. Ecco un grafico della crescita dell’e-commerce a livello di settore, tratto da BigCommerce e basato sull’ufficio del censimento degli Stati Uniti, e alcuni dati chiave.

Il commercio elettronico di generi alimentari è in crescita

Nel grafico si nota come l’eCommerce Food & Beverage o alimentari sia una torre molto più alta delle altre. Ovviamente la spesa è il bisogno più elementare, ma non è solo questo. I generi alimentari sono rimasti indietro rispetto ad altri segmenti per diversi anni. La tendenza è stata chiaramente verso il commercio omnicanale, come indicato da tutti i principali rivenditori di generi alimentari che hanno adottato la consegna e il ritiro anche prima della pandemia. Tuttavia, i clienti sembravano ancora voler scegliere i loro prodotti o camminare per le corsie o semplicemente gradivano il diversivo. Di conseguenza, il commercio elettronico di generi alimentari è rimasto indietro rispetto ad altri segmenti e questo è un altro motivo per l’enorme crescita.

Crescita dell'eCommerce nel 2020 Q2 e tendenza al ribasso

Il secondo trimestre ha registrato la crescita maggiore rispetto all’anno precedente. Quando la pandemia ha colpito tra la fine del primo trimestre e l’inizio del secondo, la maggior parte delle persone non disponeva di informazioni sufficienti per decidere con cognizione di causa se uscire o meno. Di conseguenza, l’eCommerce ha avuto un’impennata, ma ha iniziato a calare quando sono diventate disponibili maggiori informazioni e alcuni consumatori hanno valutato i rischi e deciso che non è troppo pericoloso uscire almeno in parte.

I settori che contrastano la tendenza al ribasso

Il settore automobilistico e dei ricambi e l’arredamento per la casa hanno continuato a crescere in controtendenza nel terzo e quarto trimestre. L’arredamento della casa potrebbe aver continuato a crescere perché i consumatori hanno continuato a trascorrere più tempo a casa e ad aggiornare le loro case per renderle più confortevoli. Anche i veicoli a motore e i ricambi continuano a crescere, anche se i chilometri percorsi dalle persone sono diminuiti a causa della grande percentuale di persone che lavorano da casa. Inoltre, la crescita dei ricambi auto non è così significativa come quella di altri segmenti. Questo indica che i clienti che hanno dimestichezza con i loro veicoli iniziano a fare qualche lavoro su di essi, poiché passano meno tempo a fare i pendolari e si ritrovano più a casa e con più tempo a disposizione.

Tendenze del commercio elettronico 2021

Il 2020 è stato quindi un anno stellare per l’e-commerce, ma quando i vaccini saranno disponibili e la pandemia si esaurirà, come ci aspettiamo che i consumatori reagiscano. Per capirlo, abbiamo raccolto alcuni dati da varie fonti. Ecco alcuni risultati

Il cambio di canale è qui per restare

In un sondaggio condotto da Global Web Index, il 48% dei consumatori ha dichiarato che farà più acquisti online. Euromonitor International, una società di ricerche di mercato, stima che nel 2021 il 17% di tutte le vendite al dettaglio avverrà online. Questo numero salirà al 21% nel 2025. Anche il commercio al dettaglio si sta preparando a questo boom. Il 75% dei retailer intervistati prevede che l’enorme spostamento avvenuto nel 2020 provocherà un passaggio permanente dal canale brick-and-mortar all’e-commerce.

La concorrenza dell'eCommerce si riscalda

Nella stessa indagine di Euromonitor citata in precedenza, il 72% dei professionisti della vendita al dettaglio ha dichiarato che COVID-19 ha accelerato i loro piani di digitalizzazione di 1-2 anni. Il 21% ha dichiarato un’accelerazione di almeno 3 anni. È evidente che le aziende più grandi stanno investendo molto di più per migliorare la loro esperienza di e-commerce. Una ricerca di Deloitte ha rilevato che il 20% delle aziende ha guadagnato quasi 400 miliardi di fatturato, mentre il 20% inferiore ha perso quasi altrettanto durante la pandemia. Non tutto è dovuto all’eCommerce, ma almeno una parte può essere attribuita all’eCommerce o alla facilità di acquisto in generale.

I marketplace dominano il commercio elettronico

I marketplace stanno diventando sempre più il canale di acquisto preferito dai clienti. La metà di tutto il commercio elettronico globale avviene su un marketplace e oltre il 63% delle ricerche di prodotti online negli Stati Uniti inizia su Amazon. Questo rende i marketplace un luogo ideale per le aziende per trovare clienti e avviare il commercio elettronico senza grandi investimenti. Tuttavia, le commissioni e le spese si accumulano rapidamente e possono rendere l’attività meno redditizia. Inoltre, i marketplace possiedono il cliente e rendono più difficile vedere i customer journey o raccogliere altre informazioni sui clienti. Anche la possibilità di personalizzare i dettagli del prodotto è molto limitata. Di conseguenza, il vostro marchio perde una parte del suo valore rispetto a un nuovo concorrente.

Come le aziende possono adattarsi

Come è evidente dalle tendenze del 2021, ci sono alcune opportunità da sfruttare e alcuni ostacoli da superare nel 2021 e oltre. Abbiamo messo insieme un elenco di azioni che le aziende possono intraprendere come punto di partenza, con particolare attenzione alle piccole e medie imprese.

L'ovvia necessità di una buona storia di eCommerce

Viste le tendenze, è ovvio che i rivenditori che non hanno un negozio di e-commerce o che hanno un negozio non ottimale subiranno una perdita e una perdita piuttosto pesante. Avere un negozio di e-commerce non è più un’opzione, ma qualcosa che i clienti si aspettano e richiedono. Sebbene possa sembrare un compito scoraggiante per le aziende più piccole, chiunque può raggiungere questo obiettivo con piccoli passi e piccole aiuto esterno, ove possibile. Iniziate a portare il vostro inventario su mercati online come Amazon, che costa pochissimo per essere avviato. Anche con le commissioni e le spese, si tratta di nuovi clienti che entrano nella porta. Una volta che il negozio ha iniziato a ricevere clienti online, è necessario creare un negozio di e-commerce su una piattaforma come Shopify. Iniziate quindi a inserire nella vostra confezione materiale che inviti i clienti a visitare il vostro negozio online. Offrite loro un incentivo come un omaggio, un buono sconto o punti fedeltà per farlo. Con l’ulteriore crescita dell’attività, si possono valutare anche altre piattaforme, se si desidera un’ulteriore personalizzazione e controllo.
Un negozio che non converte o che ha un’esperienza utente non ottimale è molto probabilmente uno spreco di risorse preziose spese per la sua manutenzione. Con il numero di negozi eleganti e facili da usare che aumenta di giorno in giorno, ogni proprietario di un negozio deve imparare a conoscere la conversione eCommerce e l’esperienza dell’utente o investire in un consulente esperto di eCommerce. L’investimento varrà il ROI, poiché i dati di Deloitte dimostrano che i clienti sono sempre più disposti a provare nuovi negozi e siti web. Il 75% dei clienti ha provato un nuovo negozio o sito web durante la pandemia e il 60% di loro continuerà a utilizzare questi marchi oltre a quelli precedentemente preferiti. Con l’avvento di resi facili e gratuiti online, pensiamo che i clienti continueranno a provare nuove cose online. Avere un negozio online ben strutturato metterà l’azienda in una buona posizione per ottenere nuovi affari da consumatori avventurosi.

Investire nell'esperienza end-to-end

Seguendo il tema dell’esperienza non ottimale, i clienti dell’e-commerce oggi sono viziati dalle esperienze senza soluzione di continuità offerte dai marketplace. Si aspettano non solo una buona esperienza di acquisto, ma anche un’ottima esperienza post-controllo. Può essere difficile competere con i marketplace da soli per quanto riguarda aspetti come la rapidità e la facilità delle spedizioni e dei resi. Tuttavia, esistono opzioni per esternalizzare parte di questa esperienza a fornitori terzi di logistica (3PL). Questi 3PL possono offrirvi la scala dei centri di adempimento strategicamente posizionati e l’esperienza dei marketplace o almeno rendere la differenza abbastanza piccola da non essere un ostacolo.

La fedeltà al marchio vale la pena di essere combattuta

Poiché sempre più ricerche di prodotti iniziano sui marketplace e la fedeltà al marchio diminuisce, i rivenditori devono personalizzare il loro servizio e fornire un tocco umano per migliorare la fedeltà al marchio. Può trattarsi di alta tecnologia, come la personalizzazione dei contenuti basata sull’intelligenza artificiale, o di un’esperienza di servizio al cliente memorabile e vecchio stile. I marchi possono anche aumentare la fedeltà dei clienti attraverso programmi di fidelizzazione e sconti sugli abbonamenti. I consumatori possono anche essere influenzati ad acquistare da un certo marchio allineandosi ai loro valori. Una ricerca di IBM afferma che sei consumatori su 10 sono disposti a cambiare le loro abitudini di acquisto per ridurre l’impatto ambientale. Quasi otto intervistati su 10 indicano che la sostenibilità è importante per loro. E per coloro che affermano che è molto/estremamente importante, oltre il 70% pagherebbe un premio del 35%, in media, per i marchi sostenibili e responsabili dal punto di vista ambientale. Quindi, c’è un valore che un’azienda può allineare con la fidelizzazione.

Come può aiutare atmosol

atmosol è una boutique di consulenza per l’e-Commerceda oltre 16 anni aiuta i clienti a emergere nel mondo dell’e-commerce. Il nostro punto di forza è comprendere l’attività dei nostri clienti e utilizzare la nostra esperienza e la nostra conoscenza delle ultime tendenze per proporre idee uniche che aiutino a incrementare le vendite online, la conversione e la fidelizzazione. A tal fine, ci occupiamo di strategia, implementazione, marketing e letteralmente di tutto l’Ecommerce®. fidelizzazione attraverso programmi di fidelizzazione e sconti sugli abbonamenti. I consumatori possono anche essere influenzati ad acquistare da un certo marchio allineandosi ai loro valori. Una ricerca di IBM afferma che sei consumatori su 10 sono disposti a cambiare le loro abitudini di acquisto per ridurre l’impatto ambientale. Quasi otto intervistati su 10 indicano che la sostenibilità è importante per loro. E per coloro che affermano che è molto/estremamente importante, oltre il 70% pagherebbe un premio del 35%, in media, per i marchi sostenibili e responsabili dal punto di vista ambientale. Quindi, c’è un valore che un’azienda può allineare con la fidelizzazione.

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